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Uso de videos para construir la confianza del consumidor en su empresa de comercio electrónico

Contenido:

Si desea crear una identidad poderosa para su negocio de comercio electrónico, también debe generar confianza en la marca. Eso es un hecho.

¡La cosa es que todos son bombardeados con cosas nuevas todos los días en las redes sociales! Entonces, comprensiblemente, la gente se ha vuelto un poco escéptica sobre la mayoría de los productos y soluciones.

A sus ojos, la tuya es solo una opción más entre muchas… Hasta que no lo eres.

¡Puede influir en los clientes para que lo vean como una marca competente, confiable y empática con los videos correctos! Después de todo, ya tenemos suficientes tendencias de video marketing que señalan esa pequeña pepita. Entonces, si desea tener una presencia en línea relevante para su plataforma, usar videos es el camino a seguir.

Pero el truco es que tienes que hacerlo bien.

En este artículo, lo guiaremos a través de algunos de los mejores estilos de video para generar confianza que la mayoría empresas de video especializadas están usando en la actualidad. Al final, tendrá una mejor idea de cómo hacer que su negocio de comercio electrónico se destaque en el mar de contenido digital.

Aprovechar el poder de los videos de productos

Uno de los desafíos más importantes que enfrenta su empresa de comercio electrónico radica en el hecho de que los clientes no tienen contacto de primera mano con su producto. Se basan en «descripciones detalladas» para obtener la información que necesitan. Pero puede ser muy difícil – y poco atractivo – averiguar cómo podría funcionar un producto solo a partir de resúmenes escritos e imágenes.

Un desafío que puede evitar casi por completo con los videos correctos en su lugar.

Los videos de productos le permiten mostrar lo que ofrece: y todas sus caracteristicas – en un formato directo y atractivo. Son particularmente buenos para permitir que su audiencia vea cómo otros usan y se benefician de sus soluciones.

Sin embargo, para hacer un buen video de producto, debe hacer más que un encuadre e iluminación de alta calidad: es esencial mostrar su producto en acción o ilustrar su funcionamiento interno a través de la animación. Hágalo bien y los clientes podrán formar una imagen más realista: y convincente – impresión sobre ellos.

Exhibición de facilidad de uso y versatilidad con videos de productos de comercio electrónico

Tome este video del producto como ejemplo. La premisa es simple: pasar por una demostración de una mesa auxiliar Linger y usarla para diferentes propósitos. Pero lo inteligente es cómo se tomaron el tiempo para combinar la descripción con un instructivo fácil de seguir para la configuración, que es algo que la mayoría de los clientes que están considerando hacer una compra encontrarán útil y convincente.

Como puede ver, los videos de productos son herramientas versátiles que puede reutilizar para abordar diferentes problemas.

  • Los videos de primeros planos son excelentes para productos que tienen muchos detalles o una artesanía fina. Muestran una mirada cercana a su producto con buena iluminación y desde diferentes ángulos. Ideal para productos donde la apariencia es un gran atractivo: joyería, arte, algunos dispositivos tecnológicos…
  • Videos de’ cómo hacer confía en guiones efectivos para guiar a los espectadores a través de guías paso a paso que enseñan a sus clientes cómo lograr ciertas tareas con su producto, ideal para productos con muchas funciones o una implementación profunda.
  • Los videos de instalación brindan a sus clientes la capacidad de lidiar con los problemas técnicos de su producto, en particular, cómo ensamblarlo o configurarlo. Perfecto para productos que implican la participación del usuario en el trabajo, como los muebles de Ikea.

Explorando el potencial de una buena historia con explicadores

Vídeos explicativos han perfeccionado el arte de la comunicación. Combinan todas las formas artísticas (animación visual, narración de historias y música) para crear una pieza atractiva que aborde los intereses y puntos débiles de su público.

No hay reglas fijas para crear un video explicativo convincente, excepto esto: ¡buscar una promoción desvergonzada con ellos sería una pérdida de su potencial!

Una de las cosas que hace que los explicadores sean tan poderosos es precisamente su sutil efectividad. Use el estilo para iniciar una conversación fresca y directa con su audiencia centrándose en los problemas que les preocupan y cómo puede ayudar.

Enmarcar un problema para presentar una solución con videos explicativos

Mira cómo este vídeo explicativo de animación de personajes comienza estableciendo una situación habitual para cualquiera que haya estado a cargo de grandes grupos: cómo solucionar el problema de asistencia y comunicación entre equipos.

No es hasta el punto medio de la pieza que presentan los atributos del producto, y una vez que lo hacen, entran en detalles. Sin embargo, es debido a que desarrollaron una narrativa inteligente y un personaje convincente, estableciendo el tema en juego, que el mensaje se transmite de la manera en que lo hace.

Las animaciones de personajes como esa son especialmente efectivas para establecer relaciones con los clientes en la parte superior y media del embudo de conversión, ¡pero no son el único tipo de videos explicativos que existen!

  • Los gráficos en movimiento reducen la información abstracta, como números y estadísticas, a diseños simples de movimiento y color. Ideal para soluciones complejas que se encuentran a menudo en los servicios financieros, por ejemplo.
  • La animación de pizarra lleva a su audiencia a través de un proceso completo al dibujar literalmente las imágenes frente a sus ojos. Perfecto cuando su producto involucra procesos complejos o conceptos abstractos, como lo requieren algunas plataformas de software.

Uso de la sabiduría de clientes anteriores con testimonios para videos de comercio electrónico

Algunas audiencias comprenden tanto el problema al que se enfrentan como la forma en que su producto puede abordarlo. Pero aún carecen de información confiable para validar su solución: o tu plataforma. Es por eso que muchas personas buscan las reseñas de otros clientes: son un recurso importante para aprender de las opiniones de los demás.

Los videos testimoniales llevan eso al siguiente nivel, brindando una perspectiva fresca e imparcial sobre su producto de un tercero imparcial. Estos videos muestran a los clientes que ya interactuaron con su marca y brindan comentarios: generalmente en forma de entrevistas —sobre su experiencia personal y cómo se beneficiaron de su ayuda.

Los testimonios son particularmente útiles para aumentar la confianza en la marca en las últimas etapas de un embudo de ventas. Su marca gana credibilidad cuando tiene clientes que describen procesos y beneficia su perspectiva. Además, un testimonio bien hecho se convierte en un relato auténtico algo espontáneo, que da para mucho hoy en día.

Consejos para producir testimonios de primer nivel

El estilo testimonial existe desde hace un tiempo, por lo que probablemente ya esté familiarizado con lo que se necesita para hacer uno bueno: lo sepas o no. Sin embargo, es bueno señalar que siempre debe usar clientes reales, y que las inserciones y ediciones geniales son esenciales para que sean interesantes.

Aparte de eso, aquí hay algunos principios generales que querrá seguir para los videos testimoniales de comercio electrónico:

  • Que sea una conversación. Si bien es importante preparar los temas a discutir, siempre se debe brindar a los clientes la oportunidad de expresarse con honestidad y amplitud.
  • Evite las instrucciones demasiado preparadas. Cuanto más natural sea la conversación, más creíble les parecerá a los demás. Cuando planifique la entrevista, es una buena idea no dar preguntas completamente detalladas sino temas amplios para discutir en un ambiente amigable.
  • Utilice una amplia gama de vistas siempre que sea posible. Su objetivo es que sus prospectos vean cómo una amplia variedad de personas con diferentes intereses se han beneficiado igualmente de su solución.

En resumen

El contenido de video es una fuerza poderosa en el marketing digital actual porque es una herramienta dinámica para aumentar la confianza con sus prospectos. Para aumentar la confianza con su marca, realmente debe prestar atención al contexto de su audiencia y la necesidad de información confiable sobre su producto.

Con los videos de productos, puede eliminar la mayoría de las ambigüedades sobre cómo se ve y funciona su producto. Los videos explicativos lo ayudan a simplificar las ideas que son importantes (incluso apremiantes) para su audiencia. Por último, con los testimonios, sus prospectos pueden aprender información valiosa de las historias de éxito de sus clientes anteriores. Si su equipo no está listo para producir este tipo de videos, siempre puede obtener ayuda de las mejores agencias de comercio electrónico.

En definitiva, el vídeo es la respuesta que necesitas para dirigirte a aquellos clientes que todavía son un poco escépticos sobre el valor (estamos seguros) que puedes darles.