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Tendencias de los consumidores para tener en cuenta en su estrategia de marketing

Tendencias De Los Consumidores Para Tener En Cuenta En Su Estrategia De Marketing

Contenido:

Es imposible minimizar el impacto que COVID-19 ha tenido en todo el mundo. Industrias enteras se han desarraigado en solo unos meses, y el panorama empresarial y social es muy diferente de lo que era a principios de 2020.

Aunque el impacto de la pandemia se ha sentido de manera diferente en todo el mundo, han surgido varios temas en las tendencias y el comportamiento de los consumidores. La consultora de EE. UU., Mckinsey y compañía, al observar el comportamiento del consumidor en 45 países, notó que el clima económico actual ha puesto de relieve las siguientes tendencias de consumo:

  • Cambio a valor y esenciales
  • Vuelo a lo digital y omnicanal
  • Impacto en la lealtad a la marca/negocio
  • Salud y economía del “cuidado”
  • Economía hogareña

Estas tendencias apuntan a la importancia de que las marcas muestren empatía con sus clientes y brinden un mensaje de esperanza en tiempos de incertidumbre. Las decisiones de compra de los consumidores se ven cada vez más afectadas por el mensaje, las acciones y la transparencia de una marca.

Todo esto ha hecho que muchas empresas y negocios necesiten hacer cambios en sus planes de marketing para mantenerse al día con los cambios. En este artículo, profundizaremos en estas tendencias y le daremos consejos sobre cómo puede implementar cada tendencia en tanto tu estrategia tradicional como la digital.

Empecemos.

Cambio a Valor y Esenciales

Tiene sentido que en tiempos de recesión económica e incertidumbre, los consumidores sean más cautelosos en sus gastos y busquen hacer de las compras esenciales una prioridad. Entre el 20 y el 30 de marzo de 2020, 49,6% de las personas en el Reino Unido informaron un aumento en el nivel de ansiedad debido a la incertidumbre sobre su bienestar y la incertidumbre sobre sus finanzas.

Si bien el panorama económico a largo plazo es un poco más claro ahora que en marzo, todavía hay incertidumbre sobre lo que sucederá en las próximas semanas y meses.

¿Cómo ha afectado esto al comportamiento del consumidor?

Sencillamente, las personas han reducido sus gastos en productos y servicios no esenciales y han aumentado las compras de «esenciales», como comestibles y productos para el hogar. Los consumidores en su conjunto son más cautelosos sobre a dónde va su dinero y quieren asegurarse de que las compras realizadas sean las correctas.

Dependiendo del negocio en el que esté, su producto o servicio puede haber cambiado de alguna manera durante los últimos meses. Si sus productos han cambiado, concéntrese en mostrar a sus clientes por qué sus productos/servicios siguen siendo esenciales para sus vidas en este momento y cómo sus productos pueden ayudarlos en el futuro.

Si está publicitando para nuevos clientes, concéntrese en los beneficios que brindan sus productos/servicios y el valor que brindan.

Mostrar los beneficios de su producto debe estar entrelazado con un sentido de empatía por sus clientes y la situación más amplia. Mostrar empatía puede traducirse en pasos prácticos como reducir sus precios, negociar planes de pago con los clientes si se encuentran en dificultades financieras o ayudarlos con recursos educativos como cursos o guías.

Marcas y empresas que mostrar comprensión y cuidado para sus clientes en tiempos difíciles están preparados para hacerlo bien una vez que termine la pandemia.

Use este tiempo como una oportunidad para fortalecer sus relaciones con los clientes y ayudarlos en todo lo que pueda.

Vuelo a lo Digital y Omnicanal

Si bien es cierto que los consumidores son más conscientes de lo que compran, esto no quiere decir que no se esté comprando en absoluto. Con el cierre de muchas empresas físicas durante los confinamientos, las ventas en línea están en auge.

Estadísticas de junio muestran que el total de ventas en línea en los EE. UU. alcanzó $ 73,2 mil millones en junio, un 76,2% más que el año anterior. Los bloqueos se han relajado en muchos lugares; es probable que la transición de los negocios fuera de línea a los negocios en línea continúe en el futuro. Aunque esta tendencia se pronosticó durante mucho tiempo, está claro que el marco de tiempo se ha acelerado.

Efectos en su estrategia de marketing

Dependiendo de la industria en la que se encuentre, es posible que ya realice la mayor parte de su negocio en línea. Si no es así, puede que sea el momento de considerar transferir al menos una parte de sus operaciones en línea. Esto podría significar poner sus productos a la venta en su sitio web, promocionar sus productos/servicios a través de publicidad en línea y cambiar la forma en que atiende a su base de clientes.

Por ejemplo, brinda consultas de precios a través de videollamadas o de manera virtual. Realice recorridos por la casa o reuniones conceptuales en línea, etc. Es posible, aunque más difícil, llevar su negocio basado en servicios en línea también.

La forma en que comercialice su negocio en línea dependerá de su industria y de lo que esté tratando de lograr. Hay mucho en lo que pensar cuando está haciendo la transición de su negocio en línea, para obtener una guía para principiantes sobre cómo poner su negocio en línea, consulte esto guía de ocho pasos de Oberlo y estos 21 consejos sobre la comercialización de su negocio en línea de Entrepreneur.com.

Choque a la lealtad a la marca/negocio

La investigación de tendencias de consumo de Mckinsey destaca que cuando los clientes no pueden encontrar su producto preferido en su minorista preferido, generalmente prueban una marca diferente. Esto se ha vuelto particularmente frecuente recientemente con la interrupción de las cadenas de suministro y las existencias de suministros que se están agotando en ciertas tiendas y supermercados.

También es un momento en el que los consumidores se muestran escépticos ante las marcas que hacen demasiadas afirmaciones grandilocuentes y falsas promesas en su marketing.

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¿Qué le hace esto a su comercialización?

En tiempos de incertidumbre, es natural que los consumidores busquen certeza y una sensación de normalidad. Si bien hay muchos problemas fuera de su control como propietario de un negocio, aún tiene la oportunidad de utilizar estos tiempos como una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes.

Si su negocio se ha visto afectado negativamente y tiene problemas, como la falta de disponibilidad de productos específicos, notifique a sus clientes con la mayor anticipación posible y proporcione los reembolsos correspondientes.

Mantener a sus clientes lo más informados posible fortalecerá la confianza de sus clientes en usted y hará que sea más probable que se adhieran a su marca/empresa incluso en tiempos difíciles.

Salud y Economía Solidaria

Con la reapertura gradual y por etapas de las economías, cada vez más empresas toman medidas para asegurarse de cumplir con las recomendaciones y pautas de salud para mantener sus negocios abiertos.

Estas medidas pueden incluir límites de capacidad, protocolos de distanciamiento social, ofrecer desinfectante de manos para los clientes y pedirles a los visitantes que usen máscaras. Si tiene un negocio que tiene varias ubicaciones físicas, la seguridad de sus empleados y clientes debe ser su máxima prioridad.

¿Cuáles son los resultados para su negocio?

La investigación de Mckinsey señala que los clientes buscan minoristas con medidas de seguridad visibles, como protocolos de limpieza mejorados y barreras físicas. Si tiene un negocio físico, puede informar a sus clientes sobre las medidas que está tomando para garantizar su seguridad.

Esto podría incluir colocar avisos en su sitio web, tener carteles/avisos en ubicaciones físicas y mantener a sus empleados informados sobre las últimas pautas de salud y seguridad que deben cumplir.

Economía hogareña

Con las limitaciones de viaje vigentes en muchos países, muchas personas aún no se sienten cómodas o no pueden reanudar sus actividades «normales» fuera del hogar. Si bien las actividades al aire libre y fuera del hogar deberían aumentar gradualmente a medida que pasa el tiempo, todavía hay mucha incertidumbre sobre cuándo la vida volverá a la normalidad.

Un aspecto positivo de toda esta situación es el creciente apoyo a las pequeñas empresas locales e independientes, siendo 2020 denominado el año de la ‘cliente localmente consciente’.

Con muchas empresas luchando como resultado de la pandemia, se ha notado un verdadero sentido de comunidad en numerosos sectores comerciales, y será interesante ver si esta tendencia se mantiene en los tiempos venideros.

Los cambios en el apoyo a las empresas locales e independientes deben reflejarse en su enfoque de marketing. La situación actual brinda a las empresas y marcas la oportunidad perfecta para aumentar su participación comunitaria e involucrarse con iniciativas locales.

Algunas ideas prácticas para hacer esto incluyen alentar a los empleados a que se ofrezcan como voluntarios para causas locales; esto podría implicar dar a los empleadores una cierta cantidad de tiempo libre para participar en cualquier actividad de voluntariado.

Como empresa, podría organizar o patrocinar eventos comunitarios particulares para ayudar a los necesitados. Si su empresa/marca tiene suficientes ingresos disponibles, incluso podría considerar invertir en la comunidad local.

Si se involucra con su comunidad, enfoque sus esfuerzos de marketing localmente. Esto podría implicar eventos publicitarios en su sitio web y cuentas de redes sociales, tener una sección de «noticias» en su sitio web o un boletín informativo que envíe a sus clientes para informarles sobre los esfuerzos de su empresa en la comunidad local.

Involucrarse en la comunidad local no solo beneficia al área local, sino que también pone su negocio frente a más personas y mejora la reputación local.

Para obtener más formas de involucrarse en su comunidad, consulte esta guía de Inc.com.

Mantenga su marketing flexible

Si hay una lección de marketing que sacar de la incertidumbre de los últimos meses, es ser flexible. No hay duda de que la mayoría de los planes de marketing de las empresas para 2020 habrán sufrido algunos cambios.


Ninguno de nosotros puede predecir por completo lo que sucederá durante un período de 12 meses, pero al estar atento a las tendencias actuales de los consumidores, su empresa puede estar bien posicionada para realizar ajustes de marketing y cambios en su estrategia digital cuando sea necesario.