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¿Quiénes son y por qué debería importarte?

¿Quiénes Son Y Por Qué Debería Importarte?

Contenido:

Key Opinion Consumer (KOC) es la última forma de personas influyentes en China, que son expertos en probar y revisar productos. Dado que su contenido es altamente confiable, juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones de sus lectores, independientemente del tamaño de audiencia relativamente pequeño.

Introduciendo el concepto de Consumidores de Opinión Clave (KOC)

Debido a la creciente influencia de KOC en China, los especialistas en marketing están motivados para probar este modelo y ajustar su estrategia de redes sociales.

En China, la práctica predominante es centralizar todas las necesidades diarias en una sola aplicación. WeChat es una conocida aplicación todo en uno con funciones que van más allá de la comunicación diaria. Los usuarios pueden comprar bienes, pedir un taxi o incluso asistir a una clase en línea.

También hay cada vez más aplicaciones que combinan las redes sociales con el comercio electrónico y alientan a los usuarios a revisar los productos y compartir sus opiniones con los demás. Un buen ejemplo será Xiaohongshu (Pequeño Libro Rojo). Si los internautas en China quieren obtener más información sobre un determinado producto o explorar nuevos, LRB es su aplicación de referencia. Los KOC de LRB se consideran creíbles, ya que son personas comunes que, aunque tienen una cantidad limitada de seguidores, realmente quieren probar un producto. El algoritmo de LRB también ayuda, ya que clasifica las publicaciones según la calidad y las muestra primero en el feed principal. Por lo tanto, motiva aún más a los usuarios de LRB a compartir sus reseñas.

Aunque esta práctica todavía es relativamente poco común en lugares fuera de China, con La nueva función Checkout de Instagram que combina esencialmente las redes sociales y el comercio electrónico, creemos que las redes sociales occidentales se están inclinando hacia el enfoque chino. Por lo tanto, los Consumidores de Opinión Clave podrían eventualmente surgir en Occidente.


3 diferencias principales entre KOC y KOL

Nivel de iniciativa

Las marcas se acercan de manera proactiva a un KOL y les brindan incentivos en efectivo o de productos para promocionar sus productos y servicios.

Si bien KOC es ante todo un consumidor, por lo tanto, inician el proceso de probar y revisar los productos que les interesan.

Tamaño de la audiencia

Los KOL se clasifican por la cantidad de seguidores, como Micro-influencers (5,000 – 1K) y Celebridades (millones).

Por el contrario, el tamaño de la audiencia no es un criterio crítico para los KOC; de hecho, lo más probable es que tengan menos seguidores que los KOL.

Autenticidad

KOC tiene más credibilidad entre los lectores, ya que la prueba y revisión de productos es su experiencia. En comparación, los seguidores de KOL son conscientes de las colaboraciones pagas entre marcas y personas influyentes, por lo que la autenticidad no es tan fuerte como la de KOC.


Ejemplos fuera de China que son similares al modelo KOC

Vid amazónica

Amazon configuró este sistema para invitar a los revisores más confiables a compartir opiniones sobre productos nuevos y prelanzados. Esto es muy útil para los consumidores potenciales, ya que les ayuda a tomar una decisión de compra informada.

Cada vez que un cliente da una reseña, otros clientes de Amazon también pueden calificar la calidad y la utilidad de esta reseña en particular, lo que a su vez contribuye a la clasificación del revisor. Luego, Amazon invitará a revisores altamente calificados a convertirse en Vine Voices y les proporcionará productos gratuitos (enviados por proveedores participantes) para su revisión. Si ves que una reseña tiene una insignia, significa que la hizo Vine Voices.

El programa Vine de Amazon comenzó en 2007, aunque KOC todavía es relativamente nuevo en China.

Amazon-Vine-Clave-Opinion-Clientes

@cosme

Es la plataforma de reseñas de cosméticos y productos de belleza más grande de Japón. Los usuarios pueden aumentar sus niveles de revisores en función de la calidad y la frecuencia de sus revisiones. La plataforma luego mostrará los productos mejor clasificados por categoría. Las reseñas de @cosme tienen una credibilidad tan alta que otras marcas también utilizan el ranking de @cosme para promocionar sus productos, por ejemplo, adjuntando un «Lavado de cara n.º 1 de @cosme” etiqueta en los productos.

Cosme-Koc-Clave-Opinion-Clientes

OnePlus, una marca de dispositivos móviles, tiene como objetivo crear una comunidad de personas, en lugar de solo producir teléfonos de alta calidad. La empresa dio a conocer explícitamente este objetivo al público y luego lanzó su nueva aplicación OncePlus Community. En esta aplicación, los fanáticos globales de la marca pueden intercambiar opiniones y reseñas sobre los teléfonos, el software o cualquier inquietud sobre su dispositivo.

Oneplus-Community-Clientes-Formulario

2 razones principales para adoptar el marketing de KOC

  • KOC es la combinación perfecta de marketing de KOL y CRM

CRM es una estrategia que toda empresa debe emplear, ya que ayuda a mantener y mejorar las relaciones con los clientes y también a impulsar las ventas. Colaborar con KOLs también puede tener un impacto positivo en la imagen de la marca por su relación con sus seguidores.

Key Opinion Consumer es alguien que posee los beneficios combinados de CRM y KOL, por lo tanto, también debe intentar identificar perfiles que tengan influencia, autenticidad y creatividad de su grupo de consumidores y, en consecuencia, convertirlos en KOC.

  • Las reseñas de los consumidores tienen un fuerte impacto en los clientes potenciales

Más del 70% de los consumidores están de acuerdo en que las reseñas en línea juegan un papel decisivo en su proceso de toma de decisiones. Teniendo esto en cuenta, incluir a los KOC en su estrategia de marketing será beneficioso para el negocio, ya que sus voces tienen una fuerte influencia en los clientes y también aumentan su credibilidad.


1. Captura

Sugerimos vincular sus perfiles de redes sociales a su sitio web para ayudar a integrarse con las redes sociales. De esta manera, podrá capturar información de las redes sociales sobre los visitantes del sitio web, como el tipo de contenido que publican. Como resultado, convertir a estos usuarios en futuros KOC.

Darle a su audiencia la oportunidad de enviar reseñas también ayuda a conectarse con su audiencia. Podrá interactuar con la audiencia y también construir una comunidad de marca.

2. Calificar

Probablemente tendrá suficientes reseñas de su audiencia y, por lo tanto, podrá identificar posibles KOC. Sin embargo, tenga en cuenta que el KOC seguirá siendo confiable al escribir la reseña y podría compartir un comentario negativo pero constructivo.

KOC = Cliente activo + Tamaño de audiencia relevante + Contenido creativo en redes sociales

3. invitar y escuchar

Después de identificar los productos de alta calidad, intente organizar un grupo de enfoque para compartir en colaboración las últimas noticias sobre los próximos productos. Esto será ingenioso para el crecimiento de su empresa. Mientras tanto, invite a los KOC y digiera sus comentarios para ayudar a mejorar sus productos.

4. Activar

Entre los comentarios recopilados de los KOC, sugerimos seleccionar los comentarios más valiosos para su marca. Por lo tanto, optimiza aún más su plan de marketing activando nuevos KOC para revisar los últimos productos.


Entre los comentarios recopilados de los KOC, sugerimos seleccionar los comentarios más valiosos para su marca. Por lo tanto, optimiza aún más su plan de marketing activando nuevos KOC para revisar los últimos productos.

Manténgase al día con las últimas tendencias de marketing y Contáctenos para obtener más información sobre la creación de su estrategia de redes sociales! Además, lea más sobre cómo cambiar el comportamiento del consumidor en nuestro artículo.