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¿Por qué los especialistas en marketing digital deberían mejorar las métricas de calidad de los datos de los clientes?

¿Por Qué Los Especialistas En Marketing Digital Deberían Mejorar Las Métricas De Calidad De Los Datos De Los Clientes?

Contenido:

El marketing digital nunca ha sido testigo de una orientación tan destacada en la satisfacción de los clientes: según el Estadísticas de PwCla experiencia de los clientes será el diferenciador clave de la marca para 2020.

Para atender mejor a sus clientes y mejorar su satisfacción, los especialistas en marketing digital deben conocer perfectamente a su audiencia. Ahí es donde entran en juego las métricas de calidad de los datos del cliente.

Los datos de alta calidad son una de las claves para una oferta personalizada. Permite a los especialistas en marketing profundizar en las características y el comportamiento únicos de sus clientes. Y las estadísticas lo demuestran.

Según el informe de Dimension Data, durante los próximos cinco años, el análisis de clientes se estima como el factor más crucial para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.


¿Qué hace que la calidad de los datos del cliente sea tan importante?

Los datos de calidad de los clientes demuestran ser uno de los impulsores esenciales de los esfuerzos de los especialistas en marketing digital.

  • Los datos de los clientes permiten a los especialistas en marketing digital crear personajes de clientes precisos.

Los especialistas en marketing digital prestan mucha atención a los personajes de los clientes que representan a los clientes ideales de una empresa. Las personas ayudan a los especialistas en marketing digital a definir quiénes son sus clientes, qué les gusta, qué quieren, así como a revelar los puntos débiles comunes de la audiencia de una empresa.

Confiando en la calidad precisa de los datos de los clientes, los especialistas en marketing digital pueden crear personajes de clientes precisos y, por lo tanto, tener una representación real de las personas que quieren ver como sus clientes.

  • Las métricas de datos de clientes ayudan a que su marketing digital esté mejor orientado.

El análisis de los datos de los clientes con las métricas correctas ayuda a los especialistas en marketing digital a ser precisos sobre quiénes son sus audiencias y, en consecuencia, ofrecer campañas de marketing digital mejor dirigidas.

Cuando los especialistas en marketing digital conocen realmente a sus clientes, sin depender de suposiciones sin fundamento, pueden tomar decisiones bien pensadas sobre el contenido que se debe crear y los mensajes que se deben entregar.

Como resultado, esto aporta eficacia a cada paso de marketing digital que dan.

  • Los datos de los clientes permiten a los especialistas en marketing digital ser más flexibles.

Viviendo en un mundo digital, los clientes están cambiando rápidamente sus hábitos. Un día no hay mejor lugar para las campañas publicitarias que Facebook, el otro día todo tu público objetivo puede estar en Pinterest.

El análisis de datos de clientes ayuda a los especialistas en marketing digital a comprender las principales plataformas de actividad de sus clientes y a reorientar sus campañas de manera oportuna.


¿Cómo penetran los datos de mala calidad en las bases de datos de los especialistas en marketing digital?

Cuando los datos de los clientes se analizan con métricas correctas, ayudan a los especialistas en marketing digital a obtener información vital y a desempeñarse mejor. Sin embargo, los especialistas en marketing digital tienen que lidiar permanentemente con datos de clientes de baja calidad.

Este último puede afectar drásticamente los esfuerzos de marketing digital una vez que ingresa a la base de datos de una empresa.

Hay varias formas de que aparezcan datos de mala calidad. Principalmente, los datos deficientes provienen de errores humanos o problemas tecnológicos.

De hecho, todas las personas cometen errores. Por lo tanto, los errores tipográficos manuales simples en nombres o correos electrónicos son muy posibles. La confusión también es frecuente cuando varias personas gestionan un mismo contacto.

Diferentes especialistas pueden tener información diferente sobre el mismo cliente, lo que puede dar lugar a duplicaciones, contradicciones o variaciones.

Al mismo tiempo, los datos deficientes pueden tener raíces puramente tecnológicas. Por ejemplo, pueden aparecer datos erróneos debido a la fusión de dos empresas, cuando dos bases de datos se unen en una sola.

Como resultado, si dos empresas anteriormente tenían clientes comunes, puede aparecer información duplicada. Las migraciones de datos, las actualizaciones de sistemas empresariales o la integración también pueden convertirse en un dolor de cabeza, ya que a menudo terminan con una confusión de datos de clientes.


¿Qué sucede cuando los datos deficientes de los clientes avanzan?

Una vez en las bases de datos de clientes de los especialistas en marketing, la mala calidad de los datos de los clientes comienza a afectar significativamente los esfuerzos de marketing.

Estos son solo algunos escenarios de cómo los malos datos pueden arruinar los planes de los especialistas en marketing digital.

  • Afectando las previsiones de marketing.

Los datos de los clientes con errores impiden que los especialistas en marketing digital realicen pronósticos de marketing precisos. El conocimiento incompleto de las características de los clientes, por ejemplo, su edad, sexo y ocupación, se traduce en campañas de marketing digital fallidas con una orientación deficiente.

Las campañas de marketing digital basadas en datos de clientes incorrectos pueden ser responsables de las variables de ROI decepcionantes.

Cuantos más y mejores datos de clientes estén a disposición de los especialistas en marketing digital, más y mejores conocimientos podrán obtener de ellos, lo que eleva la eficacia de los especialistas en marketing digital.

  • Evitar que los especialistas en marketing digital comprendan las expectativas y necesidades de sus clientes.

Como se mencionó anteriormente, un personaje de cliente es un modelo digital de un cliente real. Al crear un avatar digital, los especialistas en marketing deben considerar una gran cantidad de aspectos, incluido el puesto de trabajo de los clientes, la trayectoria profesional, el género, la edad, la familia, los ingresos, los canales de comunicación preferidos, por nombrar algunos.

Obtener dicha información requiere un análisis exhaustivo de los datos de los clientes, lo que es casi imposible cuando los datos sin procesar están lejos de ser ideales.

Para agregar más, una persona equivocada no permitirá que los especialistas en marketing digital identifiquen las verdaderas expectativas y necesidades de sus clientes, lo que arruina sus actividades posteriores desde el principio.

Según la fuerza de ventas investigarel 62 % de los clientes espera que las empresas envíen ofertas personalizadas o descuentos basados ​​en artículos que ya han comprado antes.

Al ser imprescindible para el marketing digital exitoso, la personalización requiere que los especialistas en marketing estén perfectamente sintonizados con las intenciones de los clientes.

Cuando los especialistas en marketing digital pasan por alto este aspecto debido a la falta de datos, corren el riesgo de perder incluso a los clientes más leales.

  • Impedir que los especialistas en marketing digital utilicen tecnologías avanzadas.

Los especialistas en marketing digital tienen suficiente trabajo tedioso que hacer: por ejemplo, tienen que proporcionar recomendaciones de productos y personalizar la comunicación de marketing.

Los programas impulsados ​​​​por IA permiten automatizar dichos procesos. Sin embargo, cuando las tecnologías inteligentes tienen que hacer frente a fuentes de datos deficientes, los resultados pueden estar mal informados.


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3 formas de mejorar la calidad de los datos de los clientes

Como puede ver, los datos incorrectos pueden traer problemas. Por suerte, no son insuperables. Estos son algunos consejos sobre cómo mejorar la calidad de los datos de los clientes y hacer que sus esfuerzos de marketing digital sean más efectivos.

  • Limpiar, agregar, eliminar los datos.

Si una base de datos de clientes contiene datos de clientes duplicados o incompletos, por ejemplo, clientes potenciales ingresados ​​dos veces, errores en los correos electrónicos de los clientes o fuentes de clientes potenciales ausentes, los especialistas en marketing digital deben eliminar estos errores.

Algunos prefieren limpiar los datos de los clientes manualmente, otros recurren a la automatización. El segundo escenario es factible con la ayuda de una empresa de TI que proporciona desarrollo de BI. Optar por pruebas de calidad de datos automatizadas permitirá a los especialistas en marketing digital verificar los datos de sus clientes rápidamente y hacerlos limpios y brillantes.

  • Crea campañas de marketing digital más personalizadas

¿Recuerdas el sistema de recomendaciones de Netflix? Famoso por sus recomendaciones precisas, el proveedor de medios más influyente tiene en cuenta las películas que vieron los usuarios, el tiempo y la duración de la visualización, así como el dispositivo utilizado.

No necesariamente tiene que ser Netflix para personalizar sus campañas de marketing digital.

Una buena comprensión de los clientes permite a los especialistas en marketing digital enviar correos electrónicos a aquellos clientes que se ajustan perfectamente a sus perfiles de clientes, utilizar el historial de transacciones para la gestión de recomendaciones y publicar videos de YouTube sobre temas específicamente populares entre los clientes.

La buena y antigua encuesta es un método tradicional de investigación de audiencias que sigue vivo hoy en día, en la era del marketing online. Las encuestas siguen vigentes, sin embargo, se han vuelto más interactivas y orientadas al cliente.

Por ejemplo, algunas empresas transforman encuestas clásicas en pruebas informativas o entregan historias completas.

La era digital permite que la información se mueva rápidamente, lo que ayuda a los especialistas en marketing a llegar a cientos de personas en un segundo. Después de un tiempo, los especialistas en marketing pueden recibir sus comentarios.

Al enviar solicitudes de comentarios por correo electrónico o colocar una en un lugar destacado de un sitio web, los especialistas en marketing digital tienen la oportunidad de recopilar datos valiosos de los clientes de primera mano y luego utilizarlos para campañas de marketing mejor ajustadas.


Basura dentro basura fuera

Como puede ver, mantener limpios los datos de los clientes no se trata solo de precisión.

Se trata mucho más del respeto a los clientes y la atención a sus preferencias y necesidades. Solo piense: ¿una familia sin mascotas estará interesada en un banner publicitario que muestre comida para perros?

También se trata de la lucha de una empresa por un mayor rendimiento de marketing: cuanto mejor trabajen los especialistas en marketing de datos, mayores serán sus posibilidades de ganar una lealtad a largo plazo de los clientes existentes y atraer nuevos clientes, expandir su presencia comercial y aumentar los ingresos.

Con todo, la ley de ‘basura que entra, basura que sale’ nunca ha dejado de funcionar. Es bastante honesto esperar resultados brillantes de las campañas de marketing digital si los datos de los clientes de una empresa son muy claros.