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¿Por qué las reseñas en línea son importantes para los sitios web de comercio electrónico?

¿Por Qué Las Reseñas En Línea Son Importantes Para Los Sitios Web De Comercio Electrónico?

Contenido:

Lo bueno, lo malo y lo vital. El poder de las reseñas en línea es indiscutible. Entonces, ¿cómo pueden las empresas mantenerse al tanto del juego de retroalimentación?

La carga de la elección

Elección. Es una buena cosa. Sin embargo, ¿alguna vez buscó en Internet un electricista, un instalador de alfombras o un cuidador de perros y se sintió abrumado por la cantidad de opciones? ¿Alguna vez se encontró escaneando la sección de revisión en línea, buscando esas cinco estrellas sagradas para ayudarlo a tomar una decisión más fácil? ¿Alguna vez ha visto aparecer la palabra «terrible» y la opinión de otro crítico cimentó la suya?

La mentalidad del paquete de consumo

Quizá nos guste pensar en nosotros mismos como seres autónomos capaces de tomar decisiones independientes. Pero la verdad es que los consumidores tienen una mentalidad de manada: estamos muy influenciados por nuestros pares, especialmente ante la sobrecarga de opciones. En un estudio de 2021, El 87% de los encuestados admitió que lee al menos una revisión en línea antes de visitar un negocio local, mientras que hasta el 94 % dijo que una mala reseña los había persuadido de evitar comprometerse con ese negocio. Las reseñas son una fuente muy apreciada de información en línea, dos veces más probable que influya en la toma de decisiones del cliente que la lealtady 7,4 veces más probable que el marketing tradicional.

Más allá en línea

Además, los consumidores no solo utilizan las reseñas en el momento de la compra en línea. Según la investigación, el 82% de los compradores buscan productos y leer reseñas en sus teléfonos móviles mientras miran el mismo producto en la tienda. Invaluables para los clientes, críticas para las empresas, las reseñas pueden marcar la diferencia entre una billetera abierta y un navegador cerrado o la puerta de una tienda.

En buenos comentarios confiamos

Entonces, ¿qué sabiduría deberían tomar las empresas de estas estadísticas? Si las reseñas entusiastas de un servicio o producto aumentan las conversiones y las malas reseñas alejan a los clientes potenciales, entonces una buena reseña debe considerarse una posesión preciada. Al igual que los comentarios positivos en las redes sociales. Incluso si esa retroalimentación no genera ventas inmediatas, puede ayudar a fortalecer la credibilidad de una empresa y generar una confianza duradera. El mismo proceso de revisión permite que las empresas y los clientes construyan una relación entre ellos, y esta reciprocidad, a largo plazo, conducirá a mejores negocios.

¿Por Qué Las Reseñas En Línea Son Importantes Para Los Sitios Web De Comercio Electrónico?

Celebra lo bueno. Responde a lo malo.

Esto significa que ignorar una buena crítica o no responder a una mala crítica es perder un truco. Las empresas deben compartir elogios y alentar la interacción positiva en las redes sociales, sin regodearse ni exagerar, mientras usan las críticas negativas como una oportunidad para mostrar su atención y cuidado. Recuerde, las reseñas son una calle de doble sentido. Encienden el diálogo, generan atención, ofrecen a las empresas la oportunidad de adaptarse y mejorar. Todo sirve no solo para atraer a los clientes, sino también para conservarlos.

El factor estrella

Entonces, ¿qué tipo de reseñas deberían esperar las empresas? ¿Y qué diferencia una buena reseña de una sobresaliente, en términos de impacto? No se puede negar que las calificaciones con estrellas importan: una forma fácil y visual para que los consumidores realicen una compra segura e informada. Los clientes buscan un mínimo de 3,4 estrellas antes de siquiera considerar comprometerse con un negocio, por lo que el impacto de una reseña de una estrella puede ser perjudicial, especialmente si no hay muchas reseñas publicadas en primer lugar.

La frecuencia es clave

Esto significa que la cantidad de reseñas es tan importante, si no más, que el factor estrella. Un estudio de la Universidad de Stanford descubrió que las personas eligen productos en Amazon con más reseñas que la competencia, incluso cuando las alternativas tienen puntajes promedio más altos. Más revisiones también significan un mejor SEO, con comentarios nuevos que ayudan a impulsar la máquina de contenido y mantener a las empresas en el radar del algoritmo.

Consistencia y relevancia

La consistencia también es crucial para que las marcas construyan y mantengan una buena reputación. Si la opinión de un cliente se vuelve lírica sobre un negocio, y la siguiente le dice a otros que lo eviten como la peste, esto lleva a la incertidumbre del consumidor. Pero si un cliente es recibido por un coro de ‘¡excelentes!’ y ‘¡excelente!’, entonces pueden formarse una opinión rápidamente y actuar con confianza. Cuanto más recientes son las reseñas, mayor es el peso que tienen. De hecho, un estudio reciente demostró que El 85% de los consumidores piensa que las reseñas de más de tres meses ya no son relevantes. Cinco estrellas. Frecuente. Coherente. Reciente. Juntas, estas cuatro cosas son su boleto de oro cuando se trata de construir una presencia en línea positiva.

mantenerse fiel

Finalmente, está la autenticidad. Las empresas no pueden simplemente mostrar sus críticas positivas para que todos las vean. Deben asegurarse de que sean auténticos. Según una encuesta realizada por TotalRetail, si los compradores sospechan que un producto tiene reseñas falsas, el 36 % no compraría el producto y el 28 % no volvería a confiar en la marca. La confianza es fundamental para el éxito de todas las relaciones, especialmente entre una empresa y sus clientes. Entonces, mantenlo real.

Hazlo facil….

Internet ha puesto todo lo imaginable a nuestro alcance: entrega de comestibles orgánicos, telesalud, un auto nuevo entregado en nuestra puerta. Pero las reseñas en línea juegan un papel vital en este proceso de compra y pueden afectar todo, desde la confianza y la lealtad hasta las ventas y el SEO. El poder de las reseñas en línea es indiscutible. Pero el 20% de los clientes, a pesar de leerlos a menudo, todavía nunca han escrito uno.

… para difundir el amor

Las investigaciones han demostrado que después de tener una buena experiencia con una empresa, es mucho más probable que los consumidores dejen comentarios si reciben una invitación por mensaje de texto o correo electrónico. Por lo tanto, las empresas deben definir su estrategia de revisión y mantenerse proactivas, adoptando el sistema de revisión, alentando a más clientes a dar su opinión y facilitándoles difundir el amor. Consulte también nuestras mejores agencias de marketing de comercio electrónico en los EE. UU. y empresas de comercio electrónico en los directorios de Australia si está buscando una.