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Por qué las agencias digitales deberían adoptar una solución de fidelización automatizada como parte de su oferta

Por Qué Las Agencias Digitales Deberían Adoptar Una Solución De Fidelización Automatizada Como Parte De Su Oferta

Contenido:

Como una persona con conocimientos de Internet y generalmente curiosa que trabaja en la industria de la tecnología, me encuentro con una gran cantidad de contenido relacionado con el marketing.

Un tema recurrente de estos artículos son las estrategias de adquisición de clientes: definir la audiencia adecuada para su producto, generar conciencia, crear el embudo adecuado, comprender las plataformas adecuadas, etc.

No hay duda de que los dueños de negocios ocupados entienden el poder del marketing digital y su capacidad para generar nuevos clientes potenciales y clientes. Adquirir nuevos usuarios en línea ha sido la estrategia de acceso durante la mayor parte del siglo XXI.

Sin embargo, solo en muy raras ocasiones, me encuentro con artículos que enfatizan la importancia de la retención de clientes y de tener una estrategia clara de fidelización de clientes establecida. Esto me hace preguntarme, ¿los especialistas en marketing no están familiarizados con sus opciones en el campo de la lealtad? ¿O no son conscientes de las muchas ventajas que obtiene una empresa cuando es capaz de retener a sus clientes?

Adquisición de clientes vs fidelización de clientes

Como han demostrado los estudios en repetidas ocasiones, un mero aumento del 5 % en la lealtad del cliente aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 %, ya que al regresar los clientes gastan más regularmente.

Ha quedado claro que los clientes que regresan son en realidad mucho más valiosos para cualquier negocio que los nuevos clientes, aunque la adquisición de un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que retener a uno existente. Sin embargo, las agencias todavía tienden a centrarse mucho más en la adquisición de clientes, a pesar de que los datos claros muestran que genera un ROI mucho más bajo.

Entonces, ¿por qué las agencias de marketing digital no abordan los problemas de retención de clientes y agregan métodos de optimización de la lealtad a su cartera de servicios? Por dos razones principales:

  1. Sobrecarga de trabajo: la gestión de la lealtad del cliente tradicionalmente ha requerido un tiempo y esfuerzo valiosos, y se considera una gran molestia para los dueños de negocios ocupados.
  2. Resultados de seguimiento: a diferencia de la adquisición de usuarios, comprender el ROI de invertir en la lealtad del cliente puede ser un poco complicado, ya que es más difícil evaluar exactamente cuánto ha ganado su empresa con estos esfuerzos.

La automatización como el futuro de la fidelización

Con La plataforma de fidelización totalmente automatizada de Glue, estas preocupaciones ahora se han ido. Glue ayuda a los dueños de negocios ocupados a configurar un programa de lealtad personalizado que se adapte a su negocio y lo ejecuta automáticamente para los dueños de negocios, comunicándose individualmente con cada uno de sus clientes.

Luego, al utilizar el panel de control comercial claro de la plataforma, pueden rastrear fácilmente los resultados de su programa de fidelización y comprender cómo ha contribuido al crecimiento de las ventas. De hecho, la mayoría de los dueños de negocios de Glue tienen el hábito diario de verificar sus resultados de lealtad a través de sus dispositivos móviles.

El poder de las comunidades locales

Desde que COVID-19 irrumpió en nuestras vidas a principios de año, las pequeñas empresas locales han estado luchando por mantener la cabeza sobre la tierra. Las ventas de las pequeñas empresas en la mayoría de las industrias han disminuido drásticamente, y los dueños de negocios están desesperados por retener a sus clientes para mantener el negocio vivo.

Local Community Power Meeting

En el lado positivo, a medida que las personas se quedan más cerca de casa, comprar en las tiendas locales de su vecindario se ha convertido en una necesidad. Además, las iniciativas para apoyar a las empresas locales van en aumento y, de hecho, se han convertido en un movimiento que enfatiza la importancia de comprar localmente y apoyar a la propia comunidad.

Las agencias digitales pueden aprovechar este movimiento y ofrecer apoyo a las empresas locales para mantener su clientela local, a fin de alcanzar el máximo potencial de la comunidad y los clientes cercanos a sus clientes. Sostengo que un cambio de paradigma, de cómo obtener nuevos clientes a cómo alcanzar el máximo potencial de sus clientes existentes, es muy necesario en estos días.

Participar en estas iniciativas de «Compra local» también significa alentar a las empresas locales a ofrecer a sus clientes ofertas especiales y, al hacerlo, incentivar a los clientes a continuar apoyando a las empresas locales en su comunidad.

Es básicamente un acuerdo basado en la confianza entre las empresas locales y sus comunidades: los consumidores compran localmente, mientras que los propietarios de las empresas, a su vez, recompensan a sus clientes por su lealtad. El ciclo se repite.

La manera perfecta para que las agencias digitales logren este objetivo es incorporar una solución de fidelización de clientes digitales como uno de sus servicios.

El marketing tradicional es costoso, difícil y requiere mucho tiempo. Teniendo en cuenta que a las empresas les resulta difícil mantener campañas de marketing exitosas, una solución de lealtad automatizada y sin complicaciones es un servicio adicional que sin duda será útil para sus clientes.

Los programas de fidelización crean buena voluntad, ayudan a correr la voz de forma gratuita y alientan a los clientes existentes a gastar más, para el deleite de sus clientes.

Como resultado, el programa de lealtad automatizado como Glue puede ser un arma valiosa en su arsenal. Glue lo ayuda a crear programas de recompensas que se adaptan específicamente a la base de clientes de sus clientes. De hecho, puede crear varios programas de fidelización, cada uno personalizado para segmentos específicos de la base de clientes.

Esto ayuda a crear y mantener un interés en la marca objetivo durante períodos prolongados de tiempo. Además, las personas se sienten atraídas automáticamente hacia las marcas que brindan refuerzos positivos. Las recompensas, también conocidas como refuerzos positivos, tienen una poderosa función psicológica y provocan repetidamente los comportamientos deseados.

Un buen programa de lealtad comprende la psicografía de la base de clientes de sus clientes y crea programas de recompensa que son más atractivos para ellos. Esto establece un fuerte vínculo emocional entre los clientes y las marcas de los clientes, mientras que las recompensas oportunas actúan aún más como un sello.

Puede rastrear y analizar fácilmente el comportamiento del cliente y el éxito de los programas de fidelización. También puede usar datos e información para modificar y realizar cambios en sus programas de fidelización para que los clientes puedan obtener mejores resultados rápidamente.

Los programas de fidelización combinan la psicología del consumidor con la tecnología moderna

En resumen, un programa de lealtad automatizado es un arma poderosa en su arsenal de marketing para ayudar a sus clientes. Con la ayuda del condicionamiento operante que tiene sus raíces en la psicología del comportamiento, el análisis de datos moderno y la inteligencia comercial, podrá crear campañas que mantengan y nutran a sus clientes existentes.

A largo plazo, esto resultará mucho más económico para sus clientes que las costosas campañas publicitarias y de marketing. En consecuencia, los clientes que ahorran dinero y ven resultados estarán más contentos que los que terminan gastando mucho más en campañas de marketing tradicionales.

Para saber cómo puede ofrecer un programa de fidelización automatizado adaptado a sus clientes, póngase en contacto con nosotros hoy[email protected]