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Obtenga algunas tomas sabias de las estrategias de marketing digital de Starbucks

Obtenga Algunas Tomas Sabias De Las Estrategias De Marketing Digital De Starbucks

Contenido:

Ser Starbucks no es tan fácil en el mundo digital. Con una imagen de marca sólida y una identidad corporativa estable, Starbucks está lidiando con la transformación digital entre líneas.

De los 75 millones de visitantes mensuales de Starbucks, Starbucks quiere tener relaciones digitales con 60 millones porque prácticamente todo el crecimiento de la compensación de la compañía proviene de las relaciones digitales con los miembros de Starbucks Rewards. De hecho, más de un tercio de todas las ventas de Starbucks están conectadas a Starbucks Rewards, con un crecimiento de un dígito medio a alto trimestre tras trimestre.


• Cree series animadas para narraciones poderosas

Los visitantes frecuentes de LA-Starbucks, John Frink, Joel H. Cohen y Rob LaZebnik se han unido para crearprimero y principal”, una serie de cortos animados que destacan momentos cotidianos cálidos y familiares que suceden en las tiendas Starbucks de todo el país. La serie de siete episodios está ambientada en Starbucks y está protagonizada por un elenco de personajes animales animados. los LA tienda, sus clientes y baristas son la inspiración para la primera serie animada de Starbucks.

LaZebnik cuenta sobre el proceso creativo,

Por mucho que se suponga que debemos estar trabajando, somos incluso mejores para procrastinar. Mirando a su alrededor, no puede evitar ver el ambiente allí: los socios (empleados), los clientes habituales, el flujo del tráfico matutino. Pensamos que podíamos darle vida a eso de una manera muy divertida.

Cohen también comenta,

Starbucks habla del ‘tercer lugar’ entre el trabajo y el hogar. Ese es, en última instancia, el tema de la serie: cada persona en cada mesa tiene una historia. En nuestra mesa, somos los tres tipos raros que miran las otras mesas.

El elenco de personajes de la serie les parecerá familiar a aquellos que han pasado tiempo en Starbucks. Está Julie, la gerente de la tienda y matriarca de «1st & Main» que, apropiadamente, es un oso. Chet, un beagle, es un contratista que parece conocer a todos en la comunidad de su tienda y tiene una palabra amable para todos; y Diego, un gato barista con moño, se enorgullece de crear la bebida perfecta para sus clientes.

• Proveer espacio de cabeza Suscripción para Socios

Las necesidades de salud mental son diversas y, de hecho, la crisis de salud mental es increíblemente compleja, ya que 1 de cada 5 adultos experimenta algún tipo de enfermedad mental cada año. Los socios y clientes lo experimentan de primera mano todos los días: en sus vidas personales, en sus tiendas y en los vecindarios a los que sirve Starbucks.

Starbucks Headspace Collaboration Partner

En un evento que Starbucks realizó en 2019 para gerentes de tiendas y líderes de campo de Canadá y EE. UU., la compañía expuso su compromiso al declarar que en Starbucks, que la salud mental importa y los socios pueden suscribirse a la aplicación espacio de cabeza para apoyar la meditación diaria y la atención plena.

Como comentó la directora de socios de la compañía, Lucy Helm,

Juntos, estamos en una misión para tomar una posición, ayudar a romper el estigma y obtener aún más socios y sus familias el apoyo que necesitan.


• Lanzamiento de pedidos y entregas por voz con una empresa líder en tecnología

Starbucks está dando otro paso hacia la evolución de la experiencia digital para los clientes en China al lanzar capacidades de pedido y entrega por voz dentro del altavoz inteligente de Alibaba.

Alibaba Starbucks Voice Search Assistant Digital Marketing Strategies

Los visitantes pueden ordenar sus bebidas y alimentos simplemente usando su voz para la entrega en 30 minutos. Aprovechando la plataforma de entrega de alimentos a pedido de Alibaba, Eleme, las capacidades de pedido por voz de Starbucks amplían aún más la experiencia del cliente dentro del ecosistema digital.

Miffy Chen, gerente general de Alibaba, comentó:

Estamos encantados de ofrecer nuestra tecnología de inteligencia artificial de vanguardia a través de Tmall Genie para atender a los clientes con conocimientos digitales de Starbucks en China. A principios de este año, lanzamos el servicio de pedido y entrega de alimentos a través de Ele.me en respuesta a las necesidades de demandar servicios locales. Estamos entusiasmados de presentar una experiencia aún más diversa y enriquecida en nuestra plataforma a través de los pedidos por voz de Starbucks y brindar un beneficio directo a los consumidores chinos dentro de su rutina diaria.


• Use Big Data, análisis e inteligencia artificial para impulsar el rendimiento

Con 90 millones de transacciones a la semana en 25,000 tiendas en todo el mundo, el gigante del café está en muchos sentidos a la vanguardia en el uso de big data e inteligencia artificial para ayudar a dirigir las decisiones de marketing, ventas y negocios.

Starbucks Milan Reserve Virtual Store

Con el programa de recompensas y la aplicación móvil, aumentaron drásticamente los datos que recopilaron y pudieron utilizar para conocer a sus clientes y extraer información sobre hábitos de compra. Los usuarios de la aplicación móvil de Starbucks crean una cantidad abrumadora de datos sobre sus hábitos de consumo de productos y eso se puede superponer en otros datos, incluidos el tiempo, los días festivos y las promociones especiales.

Algunas de las formas en que Starbucks usa los datos que recopila son el programa Flywheel y el barista virtual, pueden practicar con éxito dirigido y marketing personalizado.


Las estrategias de marketing digital de Starbucks que han contribuido al lugar de la compañía y aún son válidas y efectivas en todo el mundo. Para ver más, puede ver más proyectos de Starbucks.