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Mostrando a su cliente su nuevo sitio web

Contenido:

Es el momento que todos han estado esperando: revelar el nuevo sitio web que diseñó para su cliente.

Si bien es una ocasión emocionante, también puede ser muy estresante para todo el equipo involucrado en la construcción. El desarrollo del sitio web lleva semanas (si no meses) de arduo trabajo para completarse, entonces, ¿qué sucede si su cliente odia el producto final?

¿Cómo rectificas el problema? ¿Hay algo que su equipo podría haber hecho para evitar los comentarios negativos en primer lugar?

La respuesta a todas estas preguntas es simple: la comunicación clara es la clave para desbloquear un diseño web exitoso. Exactamente qué debe comunicarse y cuando puede ser difícil de determinar para los equipos de cuentas y los diseñadores web.

Afortunadamente, nuestro equipo tiene años de experiencia en navegar este proceso, por lo que podemos ayudarlo a comprender cómo prepararse de la manera correcta para la presentación del sitio web de su cliente.

Antes de revelar el sitio web de su cliente…

Antes de que llegue el gran día, es fundamental que facilites múltiples reuniones con tu cliente a lo largo de todas las etapas del proceso de diseño web. Mantener la comunicación con el cliente durante la construcción facilitará todas las aprobaciones.

Al hacer esto, tenga en cuenta los siguientes consejos para asegurarse de que la inauguración sea lo más exitosa posible:

  • Programe siempre una reunión o una pantalla compartida. Nunca envíe simplemente un enlace a su cliente y déjele rienda suelta para navegar por un sitio web que se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Al programar una reunión en persona o una pantalla compartida, usted tiene el control de en qué debe enfocarse el cliente y en qué fase. Esto evitará que se sienta abrumado con comentarios irrelevantes sobre aspectos del sitio que aún no están completamente desarrollados.
  • Explique el razonamiento detrás de su diseño. Asegúrese de que su cliente comprenda por qué eligió ciertos aspectos del diseño y cómo se relacionan con sus requisitos de diseño originales. Esto le demostrará a su cliente que está escuchando atentamente sus necesidades y encontrando las soluciones adecuadas. También le brinda la oportunidad de concentrarse en elementos clave que deberían ser puntos focales para la construcción.
  • Establezca expectativas para los comentarios de los clientes. Muchas veces, los clientes quieren darte su opinión en una reunión a la vez. Asegúrese de que entiendan que esta no es esa reunión. Más bien, este es el momento de centrarse en elementos específicos desde el principio para evitar que las características no deseadas se trasladen al producto final. Comuníquele a su cliente que recibirá todos los enlaces después de la reunión para que pueda proporcionar una lista más detallada de comentarios.
  • Establece objetivos para la reunión de antemano. Esto se remonta a nuestro punto anterior sobre cómo establecer expectativas en torno a la retroalimentación. Es fundamental que su cliente comprenda cuáles son sus objetivos para esta reunión en particular y que esta reunión es principalmente para confirmar la alineación en la dirección de diseño inicial. El tiempo para una revelación completa del sitio llegará más tarde.
  • Asegúrese de que su cliente comprenda los próximos pasos. Es posible que deba programar reuniones de seguimiento similares a estas para asegurarse de que la construcción del sitio cumpla con las expectativas. Proporcione a su cliente un marco de tiempo claro sobre qué elementos se revisarán en qué intervalos, así como cuándo tendrá lugar la revelación final.

Puede parecer tedioso pasar por este proceso de revisión para cada elemento, pero esta es la mejor manera de garantizar que todos los aspectos del diseño web cumplan con los requisitos del cliente. Repita el proceso tantas veces como sea necesario para mantener el proyecto funcionando sin problemas.

Durante la presentación del diseño web…

Una vez que sienta que el sitio web está en buen estado para mostrar el producto final, es hora de programar la gran revelación. Al preparar la revelación del sitio, asegúrese de comenzar revisando el sitio web actual.

Incluir esta revisión de lado a lado o antes y después de cómo se veía el sitio anteriormente proporcionará una excelente comparación visual. Esta revisión ofrece la oportunidad de mostrar lo que no funcionaba en la versión anterior para que estén más emocionados de ver lo que ha hecho para mejorarlo.

Guiar a los clientes a través de su sitio web

Durante la reunión de revelación, asegúrese de resaltar los elementos clave que se especificaron en los requisitos iniciales del proyecto de su cliente. Asegúrese de que sepan exactamente dónde están estas características clave, para que estén seguros de que se han satisfecho sus necesidades.

A medida que navega por el sitio web, muestre otros elementos que incorporó al diseño final que se alinean aún más con los objetivos del proyecto. Esto le muestra a su cliente que no solo escuchó cuáles eran sus necesidades inicialmente, sino que encontró formas de superarlas.

Mantener el control de la conversación

Si bien el propósito de esta reunión es medir la satisfacción de su cliente con el resultado final, ahora no es el momento de meterse demasiado en todos los detalles esenciales. Si su conversación comienza a desviarse hacia lo granular, contrólela haciéndoles saber que puede discutir los detalles más finos y las mejoras necesarias en un momento posterior.

Después de mostrarle a su cliente su sitio web…

Ahora que terminó la presentación y guió a su cliente a través de su nuevo sitio web, comienza el proceso esencial: interpretar los comentarios.

Después de su revelación, mida la reacción inicial de su cliente e identifique los puntos de preocupación que pueden necesitar mejoras. Una vez más, trate de mantener un alto nivel de comentarios durante la reunión de revelación, estableciendo los siguientes pasos sobre cómo planea recibir notas o ediciones y abordar cualquier problema.

Comuníquese con su cliente sobre cómo le gustaría que proporcione comentarios detallados sobre elementos específicos de diseño/funcionalidad, y programe reuniones de seguimiento para revisar las mejoras juntos.

Trate estas reuniones de seguimiento de manera similar a las que tuvo durante la fase inicial de diseño, concentrándose en elementos específicos en lugar de capturar comentarios holísticos.

No se sorprenda si necesita volver a la mesa de dibujo para encargarse de elementos pasados ​​por alto o solicitudes de cambio de diseño de última hora. A veces, lo que un cliente inicialmente pensó que quería termina por debajo de sus expectativas sin que sea culpa tuya. Mantenga la calma, no lo tome como algo personal y encuentre formas de comunicarse y colaborar de manera más efectiva para concretar su visión única.