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Mejores prácticas para correos electrónicos de cestas abandonadas en 2021

Mejores Prácticas Para Correos Electrónicos De Cestas Abandonadas En 2021

Contenido:

Una pesadilla para los operadores de comercio electrónico es el problema de las cestas abandonadas. Las personas visitan el sitio, agregan un producto a la cesta y cuando llega el momento de finalizar la compra y pagar, simplemente lo abandonan.

Te quedas en la oscuridad preguntándote por qué lo hicieron y qué puedes hacer para reducir esto o recuperar a los compradores con un correo electrónico. No los dejes ir. Haz un esfuerzo.

Las estadísticas lo dicen todo

Encontrarás eso 24% de los compradores abandonar los carros simplemente por algunos obstáculos de navegación o porque no están listos para comprar.

Cada año, alrededor de $ 4,6 billones en productos relacionados con carritos abandonados. Vale la pena hacer un seguimiento con un correo electrónico porque alrededor del 28 % de los ingresos provienen de correos electrónicos de carritos abandonados que redirigen y convencen a los compradores. No cometer errores. Son efectivos. Adopte estas mejores prácticas para los correos electrónicos para recuperar compradores en 2021.

Personalizado notificaciones automáticas

Lo que sucede en las mejores operaciones de la plataforma de comercio electrónico es que todo está automatizado, desde el reconocimiento de un pedido hasta el envío y el envío de una notificación automática sobre un carrito abandonado. El correo electrónico automatizado y estéril no ayuda. En su lugar, podría tomarse la molestia de crear una variedad de correos electrónicos personalizados que muestren preocupación por el comprador e incluyan un número de teléfono y preguntas para saber por qué abandonaron el carrito y qué puede hacer para ayudar.

Antes de hacer eso, actúe instantáneamente o, para ser más precisos, automatice su sistema para que cuando un comprador abandone el carrito y no continúe con el proceso de pago y pago, su sitio muestre automáticamente una ventana emergente con un mensaje como…”.No estarás pensando en irte, ¿verdad? Háganos saber y resolveremos el problema para que pueda continuar con la compra.

A partir de entonces, asegúrese de enviar un correo electrónico dentro de media hora o una hora como máximo. El comprador puede estar en el sitio y es posible que aún no haya realizado una compra. Tienes una buena oportunidad de recuperar al comprador.

Siga esto con dos correos electrónicos más dentro de las próximas 8 a 10 horas, posiblemente incorporando algún motivo de urgencia para que el comprador complete la transacción y ofreciendo una recompensa con un llamado a la acción AHORA. En este punto, los clientes pueden querer hablar por teléfono para obtener una respuesta inmediata. Estar disponible.

Consejo: Asegúrese de que la línea de asunto sea lo suficientemente interesante y atractiva para que el comprador abra y lea el correo.

Variedad de tácticas para correos electrónicos de carritos abandonados

Su correo electrónico para carrito abandonado podría incorporar contenido que tiene varios valores:

  • Atractivo emotivo: algo así como cuánto valoras al comprador y cómo te entristecería perder el pedido, así que por favor vuelvan a visitar la cesta y lo completen.
  • Un comprador puede dejar un carrito pendiente porque surgió algo más. En este caso, un ligero empujón puede volcarlos. ¿Podría enviarles un correo electrónico con contenidos que hablan sobre el producto y seguramente el comprador los colocó en el carrito porque lo necesitaba?
  • Use el truco de la necesidad psicológica de convencer al comprador de que la cantidad de artículos en stock es baja y que si no los toma, alguien más lo hará.
  • Recuérdele sutilmente al comprador que podría estar perdiendo una buena oportunidad indicando cuántas personas han comprado el mismo artículo durante las últimas 24 horas. E incluya algunos testimonios de usuarios para mostrar cuán orgullosos y felices están de poseer esa cosa.
  • No firme con algo como BigCart Team. En su lugar, agregue un toque humano como comenzar la carta presentándose, dando su número de teléfono y firmando con su nombre.
  • Es igualmente probable que el comprador planee comprar en algún otro sitio. Asumiendo esto, podría crear un correo electrónico para mostrar que aprecia la lealtad y valora a su cliente.
Tácticas De Correo Electrónico Abandonadas

Analizar las razones podría ayudarlo a crear correos electrónicos dirigidos

Sucede que un comprador coloca un artículo en el carrito de compras y luego descubre que habrá cargos adicionales por embalaje, impuestos y envío.

En este punto abandonan el carro. Luego, podría identificar los tres cargos adicionales como una posible causa y elaborar un correo electrónico explicativo como «Es posible que haya abandonado el carrito porque descubrió que tenía que pagar más. Comprenda que enviamos a diferentes regiones donde los impuestos y las tarifas de envío varían y que desea brindarle a cada comprador la mejor oferta.

Puede agregar que ofrece productos genuinos respaldados por una política de devolución y garantía sin preguntas. Entonces podría dar un golpe al incluir un código de cupón que les dará envío gratis.

Siempre y cuando, por supuesto, compren dentro de un límite de tiempo específico. O bien, puede recompensarlos con puntos que pueden canjear en una compra futura. Las recompensas aumentan las conversiones en un 40% y más.

El enfoque indirecto

Si un comprador ha abandonado el carrito y no responde después de tres correos, es mejor dejar de recordarle. En su lugar, cambie de carril al enfoque indirecto, como enviarles boletines informativos y promocionales con el carrito abandonado que se acaba de mencionar en la nota al pie. Mantenga vivas las conexiones.

Una forma de hacerlo es tomar el teléfono y llamar directamente al comprador para saber por qué tiró el carrito y qué puede hacer para volver a ponerlo en marcha. Obtendrá una evaluación franca, posiblemente una conversión.

Siga la táctica indirecta en las redes sociales y use Facebook messenger para mantenerse en contacto. Intenta gastar al menos un par de SMS, no más, para demostrar que te importa.

Puede obtener una respuesta positiva a algunos correos electrónicos. Algunos compradores simplemente ignorarán los correos electrónicos de seguimiento de cestas abandonadas. Algunos le darán una opinión franca de por qué abandonaron el carro. Le resultará útil crear una mejor página con más transparencia sobre la compra o cualquier cosa que necesite mejorar.


En cualquier caso, incluso si no recupera a los compradores, obtiene información y, tal vez, el cliente apreciará su preocupación y comprará en el futuro.