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Las opiniones de los clientes son importantes: ¿cómo mantener su reputación?

Las Opiniones De Los Clientes Son Importantes: ¿Cómo Mantener Su Reputación?

Contenido:

La prueba social ha sido bastante prominente y un concepto predominante que se aplica a cualquier campo de los negocios y el comercio. Este concepto está directamente relacionado con el éxito de la marca y la forma en que la empresa se dirige a su base de clientes potenciales.

Ponte en el lugar de tu consumidor, ¿preferirías un producto que se comercialice de la forma más interactiva o invertirías en un producto que te recomienden tus amigos? La respuesta es bastante simple.

Es por eso que las reseñas y recomendaciones juegan un papel importante cuando se trata de la reputación de cualquier negocio, incluida una agencia digital.

Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas de marketing más poderosas en la industria actual, ya que las empresas pueden ganar todo el mercado o colapsar o quemarse.

Incluso un solo reseña negativa de un influencer tiene la capacidad de desalentar a los clientes existentes y eliminar por completo las posibilidades de atraer a otros nuevos.

A continuación, profundizamos en las métricas que definen la importancia de las reseñas y cómo una agencia digital, o en general cualquier plataforma de comercio electrónico, puede utilizar algunos consejos y pautas simples para garantizar que no se encuentren en el espectro equivocado de reseñas de clientes.


El valor de las opiniones de los clientes

Para comprender completamente el gran potencial de las reseñas de los clientes, invertir ha proporcionado algunas estadísticas increíbles que debe tomar en perspectiva. Estas cifras se enumeran a continuación:

• Alrededor del 90 % de su base de consumidores leerá reseñas antes de siquiera considerar comprar un producto o servicio.

• Es probable que los clientes pasen un 31 % más de tiempo en sitios web que cuentan con reseñas excelentes en comparación con otros sitios web que tienen reseñas mediocres.

• Según una encuesta, el 72 % de las personas agregará un producto a su carrito de compras si encuentra una reseña positiva.

• Además, el 86 % de las personas han declarado que son reacias a comprar cualquier producto de un sitio web que incluye reseñas negativas.

Estas estadísticas o métricas mencionadas anteriormente enuncian el hecho de que las reseñas positivas ayudarán a retener clientes y también generarán ventas.

Además, estas revisiones mejoran la reputación de las marcas y ayudan a desarrollar una relación de confianza entre su organización y los clientes.

Esto es evidente por los números Encuesta de BrightLocal proporciona:

• El 91% de las personas que pertenecen al grupo de edad de los millennials (18-34), darán la misma prioridad a las reseñas que a las recomendaciones provenientes de sus amigos o familiares.

• El valor de la confianza entre las empresas y los clientes recibirá un impulso instantáneo con críticas positivas, ya que el 73 % de los clientes consideran que estas plataformas son más confiables.

Además, tomar en perspectiva las reseñas de sus consumidores lo ayudará a comprender la experiencia de sus clientes. Esto le dará una perspectiva increíble sobre cómo puede mejorar su producto y qué aspectos están alejando a los consumidores.

Una revisión negativa es una deficiencia a través de la cual su empresa puede aprender y mejorar, siempre que tenga en cuenta estas revisiones.

De esta forma se mide con mayor precisión y eficacia la respuesta y el comportamiento de los clientes ante sus productos.

Por último, las reseñas de los clientes juegan un papel vital en las clasificaciones de SEO para cualquier negocio en línea. Dado que los motores de búsqueda siempre tienen la noción de recompensar los sitios que valoran la experiencia del cliente, tener buenas críticas contribuirá a una buena clasificación.

Además, es más probable que su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de palabras clave específicas debido al contenido en forma de artículos disponibles en su plataforma.

Con un gran énfasis en la incorporación de reseñas en un comercio electrónico, especialmente las ‘buenas’. Analicemos algunas prácticas y pautas que puede emplear para utilizar las reseñas de los clientes de la manera correcta y responder a las desfavorables de manera efectiva.

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Ejemplos de reseñas de clientes


Mantener la reputación a través de las reseñas

En primer lugar, mantener su reputación a través de las reseñas se trata de ser honesto y no esconderse de las reseñas negativas. La mayoría de los sitios web han adoptado la práctica de eliminar las críticas negativas y mostrar solo las positivas.

Sin embargo, esto no engañará a los complejos algoritmos de Google y afectará negativamente a sus estrategias de SEO. Estos algoritmos han sido diseñados para detectar sitios web que solo muestran reseñas positivas y clasificarlos en consecuencia.

Además, los clientes se mostrarán escépticos acerca de un sitio web si encuentran reseñas casi perfectas en todos los ámbitos. Por lo tanto, debe haber un equilibrio para que toda la marca parezca legítima y completamente comprensible según todos los estándares.

De hecho, el 68 % de los clientes considerará que las reseñas son más legítimas si hay una buena combinación de buenas y malas.


permanecer honesto

Por otro lado, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico a menudo se dedican a desarrollar reseñas falsas para sus propios productos.

Estas revisiones serán escritas por su propio equipo interno y se mostrarán estratégicamente en sus sitios web. Sin embargo, los usuarios son muy conscientes de estas prácticas y pueden detectar fácilmente una reseña fabricada deliberadamente.

Incluso si un solo usuario expresa sus preocupaciones con respecto a la autenticidad de la revisión, puede hacer que todo se derrumbe. Cada usuario comenzará a desconfiar de la empresa y nunca invertirá dinero en sus productos o servicios.

Además, al publicar reseñas falsas, básicamente estás contradiciendo el objetivo de permitir que el consumidor entienda mejor tu marca.

Después de todo, encontrar reseñas falsas no parece ser tan difícil, ya que BrightLocal informa que más de un tercio de las personas encuestadas detectaron reseñas falsas este año.


Tramitación de las reclamaciones

La calidad habla por sí misma y si todos los aspectos de su sitio web se ven perfectos, comenzará a acumular buenas críticas, pero las malas son inminentes, ya que, después de todo, todos cometemos errores.

En un caso tan desafortunado, permanecer en silencio o pasar por alto dichas revisiones no beneficiará a ninguna de las partes, por lo que es esencial dar seguimiento con una respuesta.

Comprender la queja del usuario, atenderla con prontitud y si es posible subsanarla de una forma u otra. A veces, una simple disculpa y la seguridad de que se tendrá especial cuidado es lo suficientemente eficaz.

Tramitación De Las Reclamaciones

BrightLocal nuevamente brinda información de que el 30 % de los consumidores valoran los comentarios sobre sus quejas, mientras que la mayoría de los usuarios (89 %) buscan y revisan las respuestas proporcionadas por parte de la empresa.

Además, todas las empresas deben tener mucho cuidado al seleccionar las respuestas a las críticas negativas.

Este contenido definirá la perspectiva del consumidor y si no se redacta de manera efectiva, los resultados pueden ser desastrosos. Asegúrese de que su equipo de desarrollo de contenido esté al tanto de su juego cuando se trata de críticas negativas.

Cuando una revisión no es constructiva o relevante, y solo sirve para trolear o ensuciar la reputación de su marca sin un reclamo concreto, entonces se puede marcar e informar a Google, quien analiza la publicación y actúa en consecuencia, especialmente si detecta blasfemias en el contenido.


Utilizando diferentes espacios.

Las revisiones en su propia plataforma solo se dirigirán a las personas que visitan su sitio, pero para dirigirse a clientes potenciales, su empresa tendrá que utilizar una gran cantidad de canales diferentes.

Simplemente publicar reseñas positivas en su sitio web no será efectivo, tendrá que mostrar estas publicaciones a través de canales más amplios.

BrightLocal tiene una opinión interesante sobre esto: dicen que al 50% de los consumidores solo les importaría visitar un sitio web de comercio electrónico después de haber leído críticas positivas en otros lugares. Es por eso que registrar tu marca en diferentes espacios como Google Maps, Yelp, Facebook y TripAdvisor es fundamental para que las personas tengan una idea e impresión general de tu negocio.

Esta lista es solo un vistazo a la variedad de diferentes canales que su empresa puede usar para comercializar sus reseñas de manera efectiva.


Colocación y tiempo

Crear un buen perfil de reseñas es un proceso bidireccional, en el que mostrar las reseñas de manera conveniente y destacada es tan importante como saber cuándo recopilar las reseñas de sus consumidores. Aunque es bastante sencillo para un sitio web de comercio electrónico incorporar reseñas en su página, las agencias de marketing digital han utilizado las reseñas positivas en todo su potencial.

Para causar una primera impresión profunda, esta empresa tiene testimonios de clientes y reseñas publicadas en la sección más importante de su sitio web, su página de inicio.

En cuanto a los sitios de comercio electrónico, Sophie&Trey le ha dado un giro a la fórmula al mostrar los comentarios de retroalimentación de un artículo en la sección de su blog, además de las reseñas típicas en la página del producto.

Cuando se trata de recopilar reseñas, todo depende del tiempo. Solo reserve reseñas después de que el producto haya sido entregado durante mucho tiempo y el consumidor haya tenido tiempo de probar el servicio. Por lo general, puede enviarles un correo electrónico un mes después de entregar el artículo.

En algunas situaciones, los clientes incluso solicitarán una llamada para revisar su experiencia, asegúrese de que esto suceda pase lo que pase.

Facilítelo manteniendo breve el proceso de revisión, presumiblemente pidiéndoles un número en la escala de 0 a 5 y permitiéndoles enviar la revisión en el momento a través de notificaciones automáticas, cartas por correo electrónico, etc. Sin embargo, antes de darle la oportunidad a cualquier consumidor para publicar sus reseñas, asegúrese de que su empresa haya brindado servicios o productos impecables.

La experiencia general de sus clientes a lo largo del ciclo de compra es el factor decisivo en sus reseñas.


Las reseñas son herramientas para construir la relación con los clientes, mientras que también aumentan en gran medida la reputación de la marca y las clasificaciones de los motores de búsqueda en su conjunto.

El desafío surge al lidiar con las críticas negativas en consecuencia y apreciar las positivas y permanecer tan honesto y explícito acerca de las críticas, independientemente de cómo contribuyan exactamente al éxito de su negocio.