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Las mejores herramientas de encuestas de clientes para obtener comentarios valiosos

Contenido:

Los beneficios innovadores del marketing digital se basan en la capacidad de recopilar y analizar una gran cantidad de información. Pero la clave para un negocio exitoso es mantener contentos a los clientes.. Para medir su satisfacción, los comentarios de los clientes son una parte esencial de la ecuación.

Para iniciar una comunicación efectiva, debe ofrecer al público objetivo canales a través de los cuales puedan expresar sus opiniones.

A la gente le encanta ser escuchada, y el hecho de que le des mucha importancia a lo que tienen que decir solo los hace sentir más valorados. Y una de las mejores maneras de hacerlo es a través de los comentarios del sitio web.

Las herramientas de comentarios del sitio web recopilan comentarios directos de sus clientes y visitantes sobre su recorrido como cliente. Las herramientas de encuestas a clientes se colocan en la parte superior de las herramientas de recopilación de comentarios más comunes, ya que son extremadamente convenientes.

Las encuestas son básicamente un método de recopilación de información de una muestra de personas que ayuda a generalizar los resultados de una población más grande. Las preguntas de las encuestas de clientes en línea son uno de los métodos más populares y rentables para realizar investigaciones.

Como fuente crítica de datos e información, son una excelente manera de medir la satisfacción del cliente. Las encuestas a los clientes no solo brindan comentarios esenciales sobre su producto o servicio, sino que también ofrecen información valiosa sobre cómo puede modificar su campaña de marketing digital.

Las marcas invierten en software de encuestas de clientes por una variedad de razones. Éstos son sólo algunos de ellos:

1. La gente los prefiere

Dado que las encuestas en línea pueden ser anónimas y no suelen pedir detalles personales, los encuestados están más dispuestos a proporcionar comentarios honestos. Por lo tanto, las respuestas son más directas y valiosas.

2. Son fáciles de usar

La mayoría de las encuestas en línea son breves y objetivas, lo que las hace más atractivas que los cuestionarios extensos. Ya sea que la consulta esté dirigida al público en general, empleados u otras empresas, el formato fácil de usar los convierte en una plataforma preferida para recibir comentarios.

3. Se puede personalizar

Con la variedad de herramientas de encuestas disponibles, diseñar y diseñar encuestas no podría ser más fácil. Y debido a esto, hay mucha flexibilidad que las empresas pueden usar para adaptar las preguntas que se alinearán con el público objetivo.

4. Son más precisos

Las respuestas de las encuestas en línea se transfieren a una base de datos en línea sin necesidad de intervención manual humana. Así que las posibilidades de error humano son inexistentes.

5. Agiliza la recopilación y el análisis de datos

Las encuestas permiten a las marcas llegar e interactuar con el público objetivo. Obtener información sobre ellos es crucial para aumentar la lealtad del cliente. Debido a que todo se hace en línea, todo el proceso de recopilación y análisis de datos es más rápido. Además, la automatización está ayudando a empujar los límites aún más.

6. Fomenta la captación de usuarios

Las empresas pueden ver rápidamente los comentarios, identificar problemas clave e idear soluciones. Las encuestas pueden mejorar las técnicas de adquisición de usuarios, lo cual es muy importante para las nuevas empresas.

Las encuestas cuestan tiempo y dinero, por lo que desea aprovecharlas al máximo. Para adquirir datos de calidad, deberá planificar las preguntas, el modelo de distribución y la herramienta de encuesta más adecuada para usted. Aquí están las mejores 5 herramientas de clientes para obtener comentarios valiosos.

1. Formularios de HubSpot

Esta completa herramienta de encuesta de satisfacción del cliente ayuda a las empresas a realizar un seguimiento y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del tiempo. Los comentarios de los clientes se observan en un solo tablero para que los miembros del equipo puedan monitorear los cambios en la satisfacción del cliente.

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Más importante aún, puede personalizar la apariencia de su encuesta y elegir el método de entrega más apropiado para aumentar las tasas de respuesta. Pero ahora también puede avanzar en la gestión de las relaciones con los clientes.

HubSpot CRM es gratuito y la herramienta de formularios nativos de HubSpot está disponible en HubSpot CRM Free. Las tarifas de suscripción comienzan con el nivel de inicio, que es de $50/mes. Pero dependiendo de los servicios adicionales de HubSpot que necesites, los precios variarán.

2. tipo de letra

Como nombre reconocido en la industria de creación de encuestas, ofrece una plataforma única en la que puede diseñar una encuesta excelente para alinearse con su audiencia. La interfaz es extremadamente fácil de usar y ofrece una variedad de funciones, como temas personalizados, plantillas, opciones de informes, etc.

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Typeform ayuda a recopilar información, agiliza la comunicación interna del equipo, capta clientes potenciales y mucho más. Utilizado por empresas como Nike, Airbnb y Apple Inc., realmente no hay nada más que decir sobre lo bueno que es.

Typeform tiene varias versiones que se adaptan a tus necesidades, desde una gratuita hasta paquetes de pago a partir de $35/mes en adelante.

3. Creador de encuestas Jotform

JotForm es una plataforma sin código que le permite crear formularios modernos, profesionales y totalmente personalizados para su empresa a cualquier escala. Como plataforma, Jotform tiene más de 9 millones de usuarios y contando y una colección de plantillas de formulario con más de 10,000 opciones listas para usar para varias industrias.

Creador De Encuestas Jotform

Con el generador de formularios en línea de JotForm, puede crear formularios en minutos según las plantillas de diseño de formularios disponibles, también puede personalizarlo según sus necesidades.

No solo está limitado a usar JotForm solo para crear formularios; JotForm también es un excelente creador de encuestas gratuito, por lo que también puede usarlo para recopilar datos de encuestas de sus clientes.

4. Mono encuesta

Inicie su encuesta en línea con SurveyMonkey, ya sea para estudios de mercado, análisis de la competencia, comentarios de clientes/empleados, etc. No solo permite a las empresas recopilar resultados en tiempo real al comunicarse con millones de encuestados, sino que las encuestas se pueden personalizar para adaptarse un público objetivo específico.

Es fácil de usar y flexible, por lo que es una herramienta perfecta para usar. Entonces, si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a crear una encuesta en minutos, SurveyMonkey es la solución. Vitac Corporation, National Council on Aging y American Well Corporation, entre otros, lo han utilizado.

Si bien el plan básico es gratuito, otros planes de precios comienzan desde $ 37 / mes y más.

5. SoGoEncuesta

SoGoSurvey es una plataforma todo en uno que ofrece a las empresas la oportunidad de diseñar encuestas, elegir canales de distribución y analizar los resultados. Automatiza todo a la perfección con un grado de facilidad y sofisticación. Además, la atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

SoGoSurvey ha sido desarrollado para una variedad de industrias, desde empresas hasta servicios financieros y organizaciones gubernamentales. Y con sus características expansivas, es difícil pasarlo por alto.

Aunque hay una versión gratuita, los clientes pueden actualizar fácilmente para adquirir numerosos servicios. Las tarifas varían según los planes elegidos.

6. SurveyGizmo

Esta herramienta aprovecha al máximo los comentarios. Ahora puede recopilar información valiosa de cualquier fuente e integrarla sin esfuerzo en las aplicaciones comerciales principales. Además, los comentarios y las ideas se pueden compartir entre varios departamentos de la organización, desde la recopilación hasta el análisis y la acción.

Hay una versión gratuita de SurveyGizmo. Pero el precio inicial para otros planes es de $25.00/mes/usuario y más.

El objetivo de las encuestas es mejorar el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente. Y debe ser minucioso con la investigación y el análisis de encuestas. Pero ya sea que elija contratar los servicios de una empresa de encuestas de clientes o diseñar una utilizando cualquiera de las herramientas mencionadas anteriormente, recuerde que la mejor encuesta es tan buena como su diseño.

Los pasos básicos incluyen:

1. Definir los objetivos

Definir el propósito de la encuesta desde el principio hace que todo el proceso valga la pena. Cada miembro del equipo está en la misma página. Considera lo siguiente:

  • Determinar el problema u objetivo.
  • Indique con precisión lo que espera obtener de la encuesta.
  • ¿Qué tipos de informes o datos se necesitarán?
  • Haga una lista de las preguntas que deben hacerse.

2. Identificar el público objetivo

El tipo de preguntas que pretende hacer depende de quién está en el extremo receptor. ¿Son consumidores, clientes leales, empleados u otras empresas?

  • ¿Quién es su audiencia o población objetivo?
  • ¿Cómo vas a acceder al público objetivo?
  • ¿Qué métricas se medirán?
  • ¿Cuál es la mejor manera de llegar a ellos: redes sociales, correo electrónico, su sitio web, etc.?

3. Crea un grupo de muestra

Dado que una encuesta se presenta a una muestra para derivar las características de la población total, debe seleccionar un grupo representativo. Comience determinando el tamaño de su grupo de muestra.

Necesita datos válidos, fiables y creíbles. Verifique las direcciones de correo electrónico con las direcciones postales para evitar recopilar respuestas del mismo hogar.

4. Diseño y prueba antes de enviar

Para probar la claridad y el diseño de su encuesta, envíela a un grupo pequeño antes de su distribución generalizada. Verifique si los encuestados están interpretando las preguntas de manera diferente.

5. Analiza los resultados

Recopile datos y adquiera conocimientos procesables. Este es un paso esencial para planificar mejoras, lanzar un nuevo producto o cualquier otro proyecto.

Aquí hay algunas mejores prácticas de encuestas a clientes para maximizar sus esfuerzos y optimizar los resultados:

1. Diseña una encuesta relevante para tu marca

Cada aspecto de su marca debe complementar la imagen general y una encuesta no es una excepción. Por lo tanto, si decide hacerlo a través de empresas de encuestas de clientes, asegúrese de que se correlacione con la marca de la empresa.

2. Seleccione un tipo de encuesta adecuado

Si bien las preguntas de entrada de texto son las más confiables, a menudo provocan fatiga en el encuestado. Así que seleccione un tipo que sea el mejor para su público objetivo. Las opciones incluyen preguntas de opción múltiple, selección múltiple, orden de clasificación, menú desplegable, entrada de texto, etc.

3. Haz las preguntas correctas

Escriba preguntas que sean directas y mutuamente excluyentes. Considere las siguientes pautas:

  • Cada pregunta debe centrarse en un solo tema.
  • Las preguntas deben ser breves.
  • Plantee claramente las preguntas.
  • No lleve a los encuestados hacia una respuesta.
  • Evite exagerar una condición.

4. No preguntes información personal o repetitiva

Evite la fatiga de la encuesta. Haz que las encuestas sean lo más sencillas posible. Tenga en cuenta que los encuestados están dispuestos a ofrecer su tiempo para responder a su encuesta.

5. Comprobar la calidad del diseño de la encuesta

La primera persona en responder una encuesta debe ser usted mismo. Verifique dos veces para ver si no hay errores. De hecho, considere llevarlo en numerosos dispositivos para asegurarse de que funcione correctamente.

6. Selecciona el canal de distribución adecuado

Dependiendo de su público objetivo, planifique la distribución en plataformas donde los encuestados suelen interactuar, como su sitio web, en las redes sociales, a través de correo electrónico, etc. Y debido a que los diferentes segmentos de la audiencia tienen preferencias diferentes, es posible que deba utilizar más de una canal.

7. Saber utilizar los resultados

Las encuestas pueden ayudarlo a recopilar grandes cantidades de información. Pero esto por sí solo no puede ayudar a resolver ningún problema. Saber interpretar los datos e implementar los resultados en tus futuras campañas es el siguiente paso.

Pensamientos finales

No importa cuál sea tu nicho o marca, siempre encontrarás un grupo de personas activamente interesadas. Con la ayuda de encuestas, tiene los datos para marcar la diferencia.


Como una forma rápida y asequible de llegar a la audiencia e interactuar con ella de manera efectiva, tiene la oportunidad de revolucionar su negocio. Es hora de recopilar comentarios valiosos.