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Las 5 industrias más afectadas por las revisiones en línea

Las 5 Industrias Más Afectadas Por Las Revisiones En Línea

Contenido:

Las estadísticas de revisión en línea muestran que la gestión de la reputación en línea para las empresas en el mundo digital actual es más importante que nunca. Según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, los restaurantes experimentan un aumento de ingresos del cinco al nueve por ciento cuando sus calificaciones de Yelp aumentan en una estrella.

Aquí hay más estadísticas de revisión en línea que nos muestran la importancia de la gestión de la reputación en línea para los negocios.

  • Es probable que el setenta y dos por ciento de los compradores confíen más en una empresa con reseñas positivas de los clientes que en las que no las tienen.
  • El ochenta y seis por ciento de los clientes dicen que dudarán en hacer negocios con una empresa con críticas negativas de los clientes.
  • El ochenta y ocho por ciento de los clientes confía en las reseñas de clientes en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Las reseñas en línea influyen en gran medida en las decisiones de compra de sus consumidores. Además, los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que cuentan con críticas positivas; las buenas críticas se traducen en mejores ingresos. Esto simplemente muestra cuán vital es la gestión de la reputación para las empresas que esperan atraer a un consumidor moderno.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que las posibilidades de que los consumidores publiquen sobre malas interacciones con una marca en las redes sociales son del 50 por ciento. Las posibilidades de que publiquen en sitios de revisión son aún más altas en un dos por ciento. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores hoy en día leen reseñas en línea antes de realizar una compra, estas estadísticas de gestión de reputación indican cuán importante es brindar un servicio óptimo.

Sin embargo, las malas calificaciones son inevitables y estas estadísticas de gestión de la reputación muestran que la gestión estratégica de la reputación online es esencial para el éxito de una empresa. Esta es la razón por la que muchas empresas invierten en software de gestión de reputación o contratan agencias que brindan gestión de reputación en línea para empresas.

Factores que los consumidores buscan en una reseña

La gestión de la reputación para los negocios requiere una buena comprensión de las cosas que hacen una buena revisión:

  • Clasificación de estrellas
  • Legitimidad
  • Frescura
  • Cantidad
  • Sentimiento

Si bien es útil tener buenas calificaciones de estrellas, se deben considerar otros factores. Por ejemplo, los consumidores preferirán un producto con una calificación de 4.5 pero que tenga muchas reseñas sobre un producto con una calificación de 5 estrellas pero con pocas reseñas. También querrá asegurarse de que sus reseñas sean recientes. Esto explica por qué las empresas se esfuerzan continuamente por adquirir más reseñas de sus clientes.

5 industrias que se ven más afectadas por las revisiones en línea

Las empresas deberían priorizar la gestión de las reseñas online. Más aún para aquellos que pertenecen a industrias que se ven más afectadas por las reseñas en línea:

1. Industria de la hospitalidad

Esta industria es más costosa que otras y los clientes requieren más convencimiento al momento de seleccionar el hotel o motel adecuado. La gente siempre quiere una buena relación calidad-precio, por lo que los viajeros confían en las reseñas en línea para encontrar la que puede brindarles la mayor comodidad al menor costo.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que el 49 por ciento de los consumidores no elegirán hoteles sin reseñas. La investigación también muestra que un hotel o motel puede perder hasta 30 reservas debido a una mala calificación o una mala crítica.

Las empresas del sector de la hostelería deben priorizar el control de las opiniones en línea. Esto significa hacer un seguimiento de las menciones, responder adecuadamente a los comentarios y aumentar las reseñas de los clientes.

2. Restaurantes

Según las estadísticas de reseñas en línea, el 60 por ciento de los comensales busca reseñas en línea y el 67 por ciento prefiere cenar en restaurantes con calificaciones de cuatro o cinco estrellas.

La gente tiene cuidado al elegir su restaurante de elección. Algunos de los factores que afectan sus decisiones son el menú, el sabor de la comida, las preocupaciones médicas, las alergias y la atmósfera preferida. Debido a la pandemia, el 67 por ciento de los consumidores millennial ahora prefieren establecimientos de comida que ofrecen opciones de entrega.

BrillanteLocal cita a la industria de los restaurantes como una de las cinco industrias principales donde es más probable que los clientes hayan revisado las reseñas de los clientes. Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea es una inversión que vale la pena para los restaurantes y cafés porque monitorear las reseñas y promover una imagen de marca positiva ayuda a capturar una base de clientes más amplia y aumentar las conversiones.

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3. Salud

El 90 por ciento de los pacientes evalúan a los médicos mediante revisiones en línea, y el 76 por ciento de las personas confía en estas revisiones tanto como en las recomendaciones personales. Encontrará muchos comentarios y calificaciones positivos en el campo de la medicina porque los pacientes generalmente publican comentarios favorables. Una reputación positiva puede ayudar a atraer más visitas y llamadas.

Las reseñas negativas pueden reducir las llamadas y visitas hasta en ⅓. Las revisiones médicas negativas deben manejarse con sumo cuidado. Con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) que prohíbe la divulgación de información del paciente, no puede confirmar si el revisor era su paciente o no, ni compartir información cuando responde a los comentarios.

4. comercio electrónico

Cuando el producto no les resulta familiar, el 88 % de los consumidores recurren a las reseñas en línea para tomar una buena decisión de compra. Los productos con calificaciones dentro del rango de 4,2 a 4,5 sobre 5 tienen más probabilidades de ser comprados que los productos que se encuentran por debajo o por encima de este rango. Es probable que los productos con calificaciones de 5 estrellas tengan menos reseñas y esto afecta la probabilidad de compra. Los clientes prefieren marcas con más reseñas y comentarios, independientemente de si estos son positivos o negativos.

Por lo tanto, es imperativo que los minoristas refuercen sus esfuerzos de adquisición de reseñas. Según un estudio realizado por el Centro de Investigación Speigel, mostrar reseñas puede acelerar sus tasas de conversión hasta en un 270 por ciento.

Cuando los consumidores compran artículos de mayor precio, tienden a pensar más en ello. Las reseñas de estos productos pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 380 por ciento. El software de gestión de reputación puede ayudarlo a obtener más reseñas de consumidores y monitorear su presencia en línea.

5. Servicio

Bienes raíces, salones, firmas de consultoría y otros negocios en esta industria se enfocan en brindar servicios estelares a clientes individuales. Los consumidores que no están satisfechos con los servicios que recibieron pueden llevarlo a Internet y publicar sus reseñas y comentarios para que sus prospectos los vean. Las reseñas negativas pueden tener un impacto negativo en sus resultados, ya que los consumidores pueden dudar en hacer negocios con su empresa.

Cuando estos consumidores dejen una reseña negativa, reconozca rápidamente su experiencia, discúlpese y proporcione una solución. Esto es muy útil, no solo para el revisor, sino también para la mayoría de los consumidores que están interesados ​​​​en cómo una empresa maneja los comentarios. Su disculpa genuina y su firme determinación de arreglar las cosas tendrán un impacto positivo en la percepción de su marca.

Conclusión

La gestión de la reputación en línea no consiste en evitar las reseñas negativas por completo, sino en responder a todas las reseñas de manera adecuada para mantener una imagen de marca positiva. La investigación muestra que el 69 por ciento de los consumidores tienden a confiar en las empresas que responden a las críticas positivas, mientras que el 70 por ciento confía en las que responden a las negativas. Por lo tanto, es vital monitorear y responder continuamente a las revisiones.

Dadas todas las plataformas y canales donde los clientes pueden publicar sus comentarios, puede ser un desafío rastrearlos sin herramientas como una aplicación de software de gestión de reputación confiable. Manejar la gestión de la reputación para empresas de la manera correcta impacta en sus esfuerzos de generación de oportunidades, ventas, retención de clientes y generación de ingresos.

Por lo tanto, la gestión de la reputación de las empresas debe priorizarse para obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas. Demostrar a las personas que te importan sus comentarios es tan importante como brindar un servicio óptimo y es esencial para preparar tu negocio para el éxito.