Womuk-agencia-logo

La verdad sobre la transparencia de las agencias

La Verdad Sobre La Transparencia De Las Agencias

Contenido:

El tema de la transparencia de las agencias no es nada nuevo, pero generalmente se refiere a los escrúpulos de las grandes agencias de medios cuando se trata de comprar medios y los sobornos que reciben en su nombre.

Pero hay otras áreas que también están sujetas a una claridad menos que óptima, y ​​en 2021 hay cada vez menos razones por las que usted, como cliente, no debe esperar una transparencia total en la estrategia, la planificación de tareas y, lo que es más importante, resultados.

Si bien muchos clientes pueden tener una relación súper abierta con su agencia y saber de adentro hacia afuera lo que está sucediendo, parece que la mayoría todavía no está haciendo las preguntas correctas, lo que los deja abiertos a obtener menos valor por su dinero por su anticipo mensual. , y una menor probabilidad de alcanzar sus objetivos comerciales para arrancar. Insulto, encuentro herida.

Preguntas que hacer

La verdad es que si no exige saber qué está haciendo su agencia y cómo se comprometen a abordar sus desafíos de marketing, es demasiado fácil para ellos esconderse detrás de un muro de jerga, tecnología o ideas falsas. y, en última instancia, obtenga aún más ganancias de su efectivo ganado con tanto esfuerzo, mientras solo genera una fracción de los resultados potenciales de su negocio.

Realice la prueba usted mismo: si no puede responder a todas las siguientes preguntas en este momento (o encontrar la información fácilmente en sus correos electrónicos), entonces existe la posibilidad de que necesite romper el látigo con su agencia un poco más:

  • ¿Cuál es su estrategia a mediano y largo plazo para obtener resultados?
  • ¿En qué tareas están trabajando este mes para generar resultados?
  • ¿Qué resultados obtuvieron el mes pasado y cómo se compararon con sus expectativas?
  • ¿Cómo están llegando a su audiencia y por qué han seleccionado estos canales para cumplir con sus objetivos?

Estas agencias confían en que usted está demasiado ocupado con otras prioridades para preocuparse por lo que están haciendo todos los días. Y si pueden esconderse detrás de resultados no malos (o incluso resultados bastante buenos), entonces ¿por qué deberían esforzarse más? Por supuesto, la razón es que podrían aumentar su tráfico/conversiones/ingresos y ayudarlo a alcanzar o aplastar sus objetivos, pero siempre que se les pague la misma cantidad, eso no es realmente un incentivo lo suficientemente fuerte como para presionar por algo mejor.

Cómo-Las-Agencias-Llegan-A-Su-Audiencia

Informes

Profundicemos un poco más en el área más importante en la que, en mi opinión, las agencias a menudo se quedan cortas: los informes.

Para muchas agencias, el proceso de elaboración de informes consiste en sacar una hoja de los números que les hacen lucir mejor cada mes y tratar de dirigir su atención hacia ellos. Si valen o no algo para su negocio es una cuestión diferente. Rara vez hay una indicación de POR QUÉ hemos visto estos resultados, o cómo estos resultados se comparan con las expectativas que establecieron.

Sin embargo, no tiene que conformarse con esto: desafíelos a hacerlo mejor. Como mínimo absoluto, debería obtener análisis tanto cualitativos como cuantitativos del rendimiento de cada canal cada mes sin falta.

Sé que si fuera un cliente, un mal mes de resultados no me molestaría demasiado si hubiera una indicación clara de qué lo había causado y qué se iba a hacer al respecto. Realmente todo lo que quieres es saber que alguien ha pensado en lo que es mejor para ti en lugar de caminar dormido con las mismas viejas acciones de la semana anterior.

Transparencia en la planificación de tareas

También debería poder solicitar un nivel similar de transparencia en la planificación de tareas, un proceso crítico pero a menudo infravalorado que garantizará que su agencia se adhiera a la estrategia que establecieron en lugar de simplemente deambular sin rumbo por el desierto digital cada mes.

Para cualquier agencia que se precie, esta es una actividad estándar que realizarán de manera rutinaria, por lo que la información estará disponible en cuestión de minutos. Pero si resoplan y resoplan y tardan unos días en volver, puede suponer que la estrategia solo se considera cuando el anticipo está listo para renovarse.

Un plan de tareas decente también debe incluir estimaciones de tiempo. Esto lo ayudará a comprender si se esconden detrás de frases ambiguas con su presupuesto: «optimizaciones» es un clásico; dependiendo de la cantidad de actividad que tenga, esto no debería representar más de una fracción de la asignación mensual.

Qué hacer

Mi recomendación no es exigir de repente cada ápice de detalle de su agencia, eso sería una pérdida de tiempo para usted y para ellos. Pero asegúrese de hacer las preguntas correctas y recibir las respuestas correctas que indiquen que tienen el dedo firmemente en el pulso de su comercialización: ¿están enfocados en las tareas correctas, apuntando en la dirección correcta y luchando por el derecho? resultados para llevar su negocio al siguiente nivel. Y si no sabes que lo son, entonces probablemente no lo sean.

Por cierto, tal vez deberíamos fomentar el mismo nivel de transparencia de las grandes agencias de medios antes mencionadas en lo que respecta a la compra de medios. Un amigo mío que trabaja para uno de los grandes ha admitido que nunca (¡ni una sola vez!) planeó una campaña de medios basada en lo que se adaptaría mejor a su cliente, tanto como en el inventario del que tienen que deshacerse y, por lo tanto, lo hará. verse mejor en sus propios resultados.


A hallam nos enorgullecemos de la relación abierta con todos nuestros clientes, aunque no es solo de una manera. Desafiamos a nuestros clientes tanto como esperamos que ellos nos desafíen. Es lo que nos hace mejores.