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La lealtad a la marca minorista está cambiando y el éxito aún es posible

La Lealtad A La Marca Minorista Está Cambiando Y El Éxito Aún Es Posible

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Las tácticas de marketing se declaran muertas a diario, la impresión tiene más vidas que un gato. La última incorporación a la categoría «está muerto» es la lealtad a la marca. Tanto los minoristas como los vendedores están declarando muerta la lealtad a la marca minorista.

¿Por qué? Porque muchas marcas están viendo una caída en las compras repetidas de los clientes y cambiando los hábitos de gasto de los consumidores.

En realidad, la lealtad a la marca no está muerta. Sin embargo, se están formando dos campos en el mundo del comercio minorista. Marcas que se aman y marcas que se odian. Puedes imaginar cuál tiene las mejores métricas de lealtad a la marca. No hay espacio en el medio, las marcas en el medio del camino son tratadas con indiferencia y sus clientes una vez leales las abandonan por un competidor con una mejor experiencia del cliente.

Las amenazas al comercio minorista siguen creciendo

Toys R Us, BHS y Mothercare son solo algunos de los grandes nombres perdidos en la última década. Además, con la pérdida de casi 10 000 empleos minoristas solo en las primeras tres semanas de 2020, los minoristas parecen más vulnerables que nunca.

Entonces, ¿por qué están fallando los minoristas?

Si bien es imposible precisar el colapso de tantos minoristas y factores como las tarifas comerciales y el aumento de los costos laborales pueden contribuir, el tema común entre todos ellos es la falta de agilidad y capacidad de adaptación. Una tormenta perfecta está ocurriendo en este momento en el comercio minorista y el comercio electrónico y la lista de amenazas está creciendo.

  • Los consumidores toman las decisiones en 2020. Las marcas deben dejar de estar centradas en la marca para centrarse más en el cliente. Deben sumergirse en su audiencia, conocer sus deseos, necesidades y aspiraciones y hacer tiempo para la interacción real con el cliente. Dedicar tiempo a desarrollar conexiones significativas con los clientes es clave para sobresalir en el panorama minorista cada vez más competitivo.
  • Los problemas relacionados con la sostenibilidad son cada vez más importantes para más clientes. Los consumidores están exigiendo más empresas sobre el impacto que tienen en el medio ambiente. La implementación de cambios para mejorar el impacto ambiental también puede ejercer presión sobre los márgenes de beneficio, pero las marcas que no se toman en serio la sostenibilidad verán cómo su base de clientes se reduce a medida que los consumidores votan con los pies.
  • Los gustos y preferencias de los consumidores cambian casi instantáneamente lo que significa que la fabricación bajo demanda y el dropshipping representan amenazas reales para los fabricantes de moda y productos que no tienen una fuerte presencia de marca.

Parece un camino complicado para el comercio minorista y el comercio electrónico, pero no todo es pesimismo, mientras que algunas marcas están cerrando, otras están prosperando.

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Sin embargo, otras marcas están prosperando.

La lealtad a la marca minorista está viva y coleando. Las marcas «pegajosas» se enfocan en brindar una experiencia superior al cliente, construyen una audiencia conectada y comprometida de fanáticos que viven para la marca. Los gustos de GymShark, Patagonia y Lush son ejemplos del uso de la experiencia del cliente y el marketing de marca para crear una marca «pegajosa».

Al alinearse con una causa social, crear un movimiento o lanzar una estrategia de marketing impresionante, todos tienen una cosa en común. Conocen a su público y aprovechan sus puntos fuertes.

Patagonia es experta en storytelling de marca. Gymshark utiliza eventos en persona e influencers y Lush ha creado una experiencia consistente y memorable en la tienda. Desde su sitio web hasta sus perfiles de redes sociales y su experiencia minorista, sabe lo que obtendrá. Sus expectativas están establecidas y se cumplen y, a menudo, se superan.

Estas marcas con visión de futuro han creado un nicho dentro de su industria y lo poseen. Otros en su industria miran con asombro y sueñan con los niveles de lealtad a la marca minorista que tienen estos muchachos, pero también está a su alcance. El comercio minorista y el comercio electrónico no tienen por qué ser difíciles.

Al ser específico sobre quién es su audiencia, elaborar un mensaje y un propósito que conecte y amplifique ese mensaje a lo largo y ancho, otros minoristas pueden comenzar a generar lealtad a la marca más allá de las relaciones transaccionales con los consumidores.

Experiencias conectadas: la clave de la lealtad a la marca del Retail

La lealtad a la marca minorista se construye a través de la entrega constante de una promesa y experiencia de marca. Al unir su experiencia de cliente a través de puntos de contacto, puede conectarse y construir relaciones con sus clientes más allá de una compra. Te conviertes en parte de la cultura del consumidor, el objetivo final de cualquier marca minorista.

Las marcas deben adaptar sus estrategias para brindar lo que su audiencia quiere y necesita, lo que significa tener una experiencia de cliente perfecta tanto en línea como fuera de línea, como GymShark y Lush. Omnicanal, productos de edición limitada y experiencias minoristas emergentes son factores que los minoristas con visión de futuro deben dominar para prosperar.

Historias poderosas y marcas conectadas

Más allá de la experiencia del cliente perfecta, los minoristas y las tiendas de comercio electrónico deben ganar y mantener la atención de los consumidores. ¿La forma más fácil de hacerlo? Construir una conexión emocional con el consumidor. La narración de historias a través de canales digitales como las redes sociales y un sitio web, desde imágenes sociales hasta promesas de marca y asociaciones, puede ayudar a construir una imagen del tipo de marca que eres.

Si bien la cantidad de amenazas para los minoristas es cada vez mayor, la oportunidad de sobresalir está ahí para aprovecharla. En un mundo de malas experiencias minoristas y marcas intermedias, ahora es el momento de sobresalir y hacerse notar.

Comprométase a convertirse en una marca ágil, adaptable y centrada en el cliente para prosperar en 2020.