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La importancia de la IA y el aprendizaje automático

La Importancia De La Ia Y El Aprendizaje Automático

Contenido:

Ganar la lealtad del cliente es el objetivo de cualquier negocio, pero ¿cómo se traduce este término al mercado en la era digital?

La lealtad del cliente implica comportamientos de los clientes que son beneficiosos para una empresa y se pueden clasificar en términos generales en 3 grupos: retención de clientes, defensa (apoyo o recomendación de la empresa y sus productos) y compras.

Estos comportamientos se ven afectados por diferentes factores, pero todos podemos estar de acuerdo en que la experiencia del cliente, que es indiscutiblemente el centro de atención en el mercado moderno, juega un papel muy importante en la promoción de los tres. Y con el avance de la IA, la optimización de la experiencia del cliente, desde el primer encuentro con una marca, ha adquirido un nivel completamente nuevo.

Un gran ejemplo de esta tendencia es Glue, una empresa emergente innovadora en el campo de la fidelización de clientes para pequeñas empresas que recientemente recaudó $ 8 millones. Según la experiencia, la IA y una gran cantidad de datos de consumidores, Glue ofrece a las empresas locales una plataforma de fidelización diseñada por expertos que se adapta perfectamente a sus objetivos y al comportamiento de sus clientes. No solo eso, Glue es una herramienta autogestionada, que ejecuta el programa de fidelización sin problemas y de forma automática, convirtiendo a los clientes en habituales y liberando a los propietarios de negocios para que se concentren en cuidar de sus negocios.

Glue Loyalty Program

Desde el desarrollo de aplicaciones móviles hasta influir en el marketing digital a mayor escala, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están convirtiendo en las herramientas más importantes que utilizan las marcas para fomentar la lealtad de los clientes, y he aquí por qué.


Predecir el comportamiento del cliente

Con la ayuda del aprendizaje automático como parte del análisis de IA y Big Data, los especialistas en marketing ahora tienen una ventaja insuperable cuando se trata de establecer predicciones perspicaces.

Usando el aprendizaje automático, los sistemas pueden recopilar y analizar datos que ayudarán a predecir cosas como:

● Qué prospectos es probable que respondan a ciertas ofertas
● Qué tipos de bienes querrán comprar los clientes a continuación
● Los dispositivos y canales preferidos utilizados para llegar al sitio web de una marca, etc.

Estos son solo algunos de los puntos principales y son suficientes para ilustrar cómo se está transformando el marketing a medida que se utiliza la IA para analizar datos y, en consecuencia, guiar las decisiones de los usuarios. Las posibilidades solo están creciendo y las mejores agencias de marketing digital están liderando el camino.

Agencias-De-Marketing-Digital

Para obtener más información sobre las agencias digitales más relevantes a nivel mundial y cómo aplican la última tecnología en su estrategia, puede utilizar el directorio de agencias de marketing digital de DAN y explorar sus sitios web.


Personalización de las experiencias de los clientes

De acuerdo a Redonk marketing, Dynamic UX es una de las tendencias de CX más importantes. Al crear una experiencia personalizada, puede llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel.

Las soluciones de IA están permitiendo a las empresas adaptar sus sitios web a las necesidades de los usuarios, ofreciendo una experiencia personalizada que impulsa el compromiso y facilita la navegación. Con la tecnología de aprendizaje en tiempo real, la IA puede evaluar el estado de ánimo y el comportamiento de un usuario para obtener información sobre sus preferencias actuales y luego modificar dinámicamente el sitio web de acuerdo con la información recopilada.

Los sitios web y las tiendas de comercio electrónico son así capaces de captar la oportunidad de micro-momentos y optimizar la experiencia general del usuario determinando el umbral de precio adecuado para cada usuario, mostrando anuncios personalizados, sirviendo contenido de video personalizado y ofreciendo recomendaciones relevantes.

Esta experiencia altamente personalizada conduce en última instancia a relaciones más sólidas entre los consumidores y las marcas y hace que la experiencia de compra sea agradable.

En consecuencia, la integración de la IA está cambiando el panorama del desarrollo de sitios web, y las empresas que poseen la experiencia obtienen una ventaja significativa sobre las demás.

Los especialistas en marketing que buscan implementar soluciones de inteligencia artificial en sus sitios web pueden usar plataformas confiables como DesignRush para buscar listados de empresas de desarrollo de sitios web usando varios filtros, y luego compare sus perfiles y ofertas en consecuencia.


Eliminar las barreras de comunicación

No hace mucho tiempo, la gran mayoría de las personas se mostraba completamente escéptica ante la idea de que los sistemas de IA pudieran establecer mejores interacciones con los humanos que los humanos reales.

Cambie a 2020 y veremos que los chatbots se usan ampliamente en sitios web y tiendas de comercio electrónico. No solo eso, sino que la gente realmente disfruta comunicándose con ellos.

El aprendizaje automático ha permitido que los chatbots se comuniquen de forma natural y participen en conversaciones con los clientes como lo haría un asesor de compras real. Pero aquí está la cosa: es probable que haga el trabajo aún mejor, ya que evalúa las reacciones del usuario y les ofrece ofertas personalizadas en segundos.

Chatbots-Fidelización-Y-Satisfacción-Del-Cliente

Además, ahora la gente puede interactuar con el chatbot de una marca en Messengerdonde pueden guiar conversaciones y servir como asistentes de compras virtuales en la plataforma completamente separada del sitio web de la marca.

Este ha sido un gran cambio hacia la optimización de la experiencia del cliente, ya que ayuda a formar una experiencia de servicio multicanal aún más cohesiva que conecta los puntos de contacto del cliente.

Junto con esto, los chatbots han estado mejorando los centros de contacto por un tiempo.

En una era donde las expectativas son extremadamente altas para los servicios al cliente, los chatbots son los únicos que pueden cumplir con estas expectativas, brindando respuestas relevantes en el menor tiempo posible y ofreciendo soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con el aprendizaje automático, estos asistentes virtuales pueden evolucionar y brindar un mejor servicio, lo que desempeña un papel crucial en la promoción de la lealtad del cliente.


A medida que avanza la tecnología y surgen nuevas soluciones, los últimos desarrollos en IA están dando forma a la experiencia del cliente en la era digital.

Además, las marcas y los desarrolladores están enfocando su energía en cómo optimizar la experiencia del cliente hasta el punto de fomentar la lealtad en un entorno extremadamente competitivo.

A la luz de eso, es fascinante ver cómo se utiliza el aprendizaje automático para crear interacciones humanas y altamente personales que esencialmente atraen el apego.

Suena paradójico, lo que hace que todo el fenómeno sea aún más fascinante: con todo moviéndose hacia el mundo digital, los humanos por sí solos ya no pueden brindar a los clientes interacciones significativas y experiencias personalizadas sin la ayuda de una IA sofisticada.