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La estrategia mejorada de redes sociales que impulsó las visitas en un 230 %

La Estrategia Mejorada De Redes Sociales Que Impulsó Las Visitas En Un 230 %

Contenido:

Cualquiera que haya tenido que planificar y ejecutar una estrategia de redes sociales, comprenderá lo difícil que es mantenerse al tanto del panorama en constante cambio de las redes sociales. Las redes sociales implementan constantemente nuevas características, y es importante distinguir las modas pasajeras de la industria de las tendencias que pueden estimular el crecimiento.

En esta publicación, le mostraré que hay un beneficio significativo al invertir su tiempo en desarrollar e implementar una estrategia de redes sociales. Si lee hasta el final, aprenderá cómo desarrollar una estrategia de redes sociales que tenga el potencial de atraer tráfico significativo a su sitio web.

Repasaremos cómo nuestra estrategia de redes sociales pasó de ser una ocurrencia tardía a una prioridad y logró que nuestro blog y sitio web tuvieran un 230 % más de visitantes mensuales de las redes sociales.

Las redes sociales son una nueva convergencia de marketing y soporte al cliente, una herramienta que es una parte igual de los mundos de ventas, soporte y marketing.

A Hubstaff, inicialmente se estaba haciendo muy poco en esa área. Teníamos un excelente experto en publicidad que se ocupaba de la publicidad social, pero sin un buen contenido, no podía hacer mucho.

Estaba más involucrado en el blog que en cualquier otra cosa. Una de mis tareas pendientes para cada publicación de blog que se publicó fue compartirla en las redes sociales a través de la aplicación Buffer.

Sin embargo, esto significaba que nuestros canales sociales estaban dominados por nuestro propio contenido (nada sesgado y totalmente creíble, ¿verdad?) en lugar de información excelente y relevante de todo Internet. Casi no hubo diferencia entre visitar nuestras páginas de Facebook y Twitter y la página de inicio de nuestro blog.

Este fue un gran error porque la gente se comunicaba con nosotros en las redes sociales. Nuestra página estaba relativamente tranquila (aparte de tratar de transmitir las publicaciones de nuestro blog) y tenía la personalidad de un caracol. Cada vez que teníamos un visitante que revisaba nuestros perfiles, en lugar de presionar los botones Seguir o Me gusta, veían nuestro contenido monótono y rebotaban.

Recopilación de datos y establecimiento de pautas

Para ser completamente honesto, había manejado páginas de redes sociales antes, pero no era un estratega. Creé contenido para redes sociales y lo programé para salir. No me había ocupado de calendarios editoriales sociales, análisis, creación de pautas ni nada por el estilo.

Afortunadamente, muchos de los miembros de mi equipo sabían lo que estaban haciendo. Ese primer mes, dejé pasar el spam porque no sabía dónde buscarlo en nuestra página de Facebook (ups), continué publicando como un bot automatizado y cometí otros errores vergonzosos.

Durante este período de transición, desarrollé algunas cosas para guiarme a mí y a cualquier otra persona que pueda lidiar con nuestras páginas de redes sociales.

El primero fue un documento de pautas de respuesta, que cubría cómo responder las preguntas que recibimos en nuestros perfiles sociales. El segundo fue un ejercicio de tono y voz para tratar de destilar la personalidad de nuestra marca y poder ajustar mi escritura en consecuencia. Finalmente, compilé todos mis deberes en una lista de verificación de redes sociales para asegurarme de no olvidarme de hacer nada cada semana.

Mis objetivos principales eran:

  • Responder al 99% de las menciones en Twitter y Facebook
  • Eliminar todos los comentarios y publicaciones de spam de nuestra página de Facebook
  • Envíe contenido interesante, útil y relevante a través de nuestros canales sociales

En general, durante los primeros meses, tuve la responsabilidad de nuestra estrategia de redes sociales, estaba reactivo en lugar de Proactivo. Eso cambió cuando recibimos algunos consejos profesionales de un consultor de redes sociales.

Trabajar con un consultor

Nuestra consultora de redes sociales es realmente fantástica en lo que hace, y la sesión de consultoría que tuvimos con ella dio forma a nuestra nueva estrategia de redes sociales en el futuro. Señaló lo que estábamos haciendo bien y lo que necesitaba mejorar.

Para cualquier persona que necesite más directamente con su estrategia de redes sociales o que simplemente no tenga tanta experiencia con el marketing de redes sociales, recomiendo encarecidamente obtener comentarios de expertos.

Esto es lo que aprendimos de nuestra sesión con el consultor:

Mostrar beneficios, no características

La sección «Acerca de» en nuestras páginas de redes sociales se diseñó para nosotros en lugar de para nuestros clientes. Nuestra descripción hablaba sobre la empresa y lo que hacíamos, pero no explicaba cómo podemos ayudar a los clientes potenciales:

«Facilitamos el seguimiento y la gestión remota de los empleados a través del software de seguimiento del tiempo con capturas de pantalla y niveles de actividad».

Nuestra nueva descripción (todavía un trabajo en progreso) ahora dice: «Aumente la productividad de su equipo remoto y haga que la administración del equipo sea muy sencilla con un seguimiento preciso del tiempo, capturas de pantalla, seguimiento por GPS y más».

Sugerencia procesable: Mantener al cliente en el centro de atención.

Centrarse en la calidad sobre la cantidad

Estaba publicando demasiado en Facebook, y todo eran enlaces. Nuestra tasa de interacción era baja y, básicamente, les enviábamos información a nuestros seguidores sin tener ninguna conversación con ellos. Si nuestro compromiso fuera constantemente bajo, nuestras actualizaciones comenzarían a aparecer menos en las noticias de nuestros seguidores y se convertiría en un círculo vicioso.

Compartir enlaces está bien, pero el problema es que las personas tienen que hacer clic fuera de nuestras páginas de redes sociales para obtener valor. Estamos redirigiendo el tráfico a páginas web que no son nuestras en lugar de interactuar con las personas a través de nuestras páginas de redes sociales.

En lugar de publicar tres o cuatro veces al día en Facebook, reduje a una publicación por día. Fui más indulgente con los números en Twitter, pero rara vez excedí los seis tweets en un día (excluyendo @ menciones).

También comencé a diversificar el tipo de contenido que publicaba. Usé Canva para crear imágenes que podía compartir en Facebook y Twitter, brindando valor a nuestros seguidores sin que tuvieran que ir a ningún otro lado.

Sugerencia procesable: Aumente su compromiso publicando una o dos veces al día, y no haga que sus espectadores vayan a ningún lado para obtener valor.

no seas aburrido

Es más fácil decirlo que hacerlo, lo sé. Pero en nuestro caso estábamos realmente aburridos. Me equivoqué por el lado del profesionalismo, y eso pocas veces encaja en las redes sociales. Para infundir algo de personalidad en nuestras páginas de redes sociales, comencé a centrarme en lo que Hubstaff tenía que esas otras empresas no podían compartir.

Aquí hay algunas cosas que se me ocurrieron:

  • Tenemos una Equipo 100% remotocon miembros del equipo compartiendo sus opiniones sobre el software de seguimiento del tiempo y la productividad del trabajo remoto.
  • Compartimos nuestro viaje a través de nuestro publicaciones de crecimientoque documentan nuestros fracasos y éxitos en nuestro viaje para hacer crecer Hubstaff.
  • Nuestro equipo viaja bastante. Estamos por toda América, Asia, Europa, etc. Nunca me canso de ver lo que el equipo está haciendo en nuestro calendario o de escuchar sus aventuras en Slack.

Tomé las publicaciones del blog que mostraban la visión única de nuestro equipo sobre el trabajo remoto y las convertí en imágenes, que compartí en nuestras páginas de redes sociales.

Destaqué nuestra devoción por el trabajo remoto y dejé que la gente echara un vistazo un poco más a la cultura de nuestra empresa. Esta imagen del lugar de trabajo de Jared (nuestro cofundador) funcionó bien tanto en Facebook como en Twitter.

Hubstaff Social Media Posts

También comencé a compartir las historias de éxito de nuestros clientes y testimonios tomados de nuestros estudios de casos. Siempre es genial escuchar las cosas buenas que la gente dice sobre Hubstaff, y compartir eso con nuestros seguidores en las redes sociales fortaleció la marca y aumentó nuestra credibilidad.

En el futuro, me gustaría publicar fotos de los lugares interesantes desde los que trabaja nuestro equipo.

Sugerencia procesable: Sea personal y comparta consejos y experiencias que son exclusivos de su marca.

El consejo del consultor me brindó un excelente lugar para comenzar a mejorar nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales. Comencé a responder a todos los tweets, a veces con GIF (más sobre esto más adelante), etiquetando empresas y personas relevantes en Twitter y Facebook, e iniciando conversaciones con nuestros seguidores.

Pensé mucho más en lo que estaba compartiendo, y he visto aumentar las tasas de participación y lo divertidos que pueden ser algunos de nuestros seguidores (y otras marcas).

Nuestra estrategia actual de redes sociales se centra en la personalidad y el valor

Somos más humanos en nuestra comunicación. Leo todos los tweets y respondo a casi todos (las excepciones son los trolls o los tweets que están fuera de lugar y no tienen sentido), además tengo configurados tres niveles de alertas, así que no me pierdo ninguna mención de nosotros que no fuimos etiquetados. Para esto, uso Mention, Notify y Google Alerts.

Una de las mejores cosas que descubrí al manejar las cuentas de redes sociales de Hubstaff es la alegría de los GIF.

Hubstaff Social Media Post 2

Tenemos un mayor enfoque en la satisfacción del cliente ahora. De hecho, conectamos nuestras cuentas de Facebook e Intercom para que todos los mensajes de Facebook se envíen directamente a nuestro equipo de soporte. Eso significa que todas las preguntas técnicas que no puedo abordar van directamente a las personas que pueden, eliminando al intermediario y permitiéndonos obtener respuestas a las preguntas más rápidamente.

Nuestra estrategia está en constante evolución. Escalamos y crecemos con un proceso de prueba y error. Estamos observando lo que disfruta nuestra audiencia, lo que encuentran útil y el contenido con el que interactúan.

Que aprendí

Las redes sociales han pasado de ser simplemente un canal para llegar a su público objetivo a un método para desarrollar relaciones y proporcionar valor. Cuando comencé a trabajar con las redes sociales, perdí su potencial. Hace seis meses, solo habría visto a una o dos personas compartiendo nuestro contenido o comunicándose con nosotros en línea cada pocas semanas.

Hoy, envío regularmente notas de agradecimiento a grandes personas que comparten nuestros artículos y se relacionan con nosotros a través de las redes sociales. La respuesta ha sido increíble y las oportunidades se están expandiendo a medida que nos comunicamos con personas influyentes y otros grandes equipos remotos para hablar sobre la colaboración y conversar sobre nuestras experiencias hasta el momento.