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¿Está su estrategia de participación del cliente preparada para el futuro?

Contenido:

El compromiso del cliente es esencial para sus clientes, conectándolos con su audiencia y manteniendo una fuerte presencia en el mercado. De hecho, durante este período de cambio, es particularmente importante que las agencias digitales trabajen con sus clientes para desarrollar experiencias de cliente positivas y mantenerse por delante de la competencia.

Con el surgimiento del «cliente de todo», aquellas personas que exigen un servicio personalizado y experiencias memorables cada vez, esto se ha vuelto aún más importante. Ahora, más que nunca, sus clientes necesitan transformar su estrategia de comunicación y experiencia digital del cliente y prepararla para lo que se avecina.

Esto requiere un enfoque omnicanal, una única plataforma integrada de comunicaciones como servicio (CPaaS), como Moments de Infobip, que permite a sus clientes administrar todas sus interacciones digitales en un solo lugar.

¿Estas preparado? Siga leyendo para descubrir cómo preparar su estrategia de participación del cliente para el consumidor moderno.

Ofrezca una experiencia unificada entre canales

El desarrollo de estrategias de participación del cliente preparadas para el futuro requiere fuertes capacidades omnicanal: un enfoque holístico para abordar problemas e interactuar con los clientes.

Correos electrónicos, redes sociales, páginas de inicio, contenido de video: los clientes de sus clientes usan todo esto y más para interactuar y comprometerse con las marcas. Su viaje a través de estos canales proporciona datos esenciales que informan el marketing de sus clientes y, si bien recopilarlos es relativamente fácil, administrarlos no lo es tanto.

Sin la plataforma adecuada, sus clientes corren el riesgo de lanzar campañas basadas en información inexacta o incompleta, dirigirse a la audiencia equivocada y más. En esencia, los mensajes deficientes y los datos incorrectos darán lugar a campañas de bajo rendimiento.

Una estrategia omnicanal de participación del cliente reúne todo esto. Sus clientes pueden ofrecer mensajes consistentes y personalizados para conectarse con sus clientes, donde sea que estén.

Ofrezca una experiencia personalizada avanzada en todo

La personalización no es nada nuevo en el compromiso del cliente. Pero con la creciente variedad de tecnologías disponibles para las marcas hoy en día, la profundidad y las capacidades de personalización están aumentando. En consecuencia, la personalización avanzada es esencial para una estrategia moderna de interacción con el cliente.

Como táctica, la personalización puede incluir cualquier cosa, desde usar el nombre de un cliente en un correo electrónico hasta ofrecer ofertas específicas a clientes específicos en el momento óptimo para inducir una venta.

Naturalmente, para ofrecer marketing personalizado a los clientes a escala, necesita la automatización que ofrece un CPaaS.

Nuestra solución de participación del cliente CPaaS permite a los usuarios entregar mensajes dirigidos en diferentes etapas del viaje del comprador, en función de segmentos de clientes definidos. Por ejemplo, ofrecer incentivos de descuento a los clientes que abandonaron su carrito de compras oa los compradores en sus cumpleaños.

Las posibilidades son prácticamente ilimitadas en lo que respecta a la personalización y, como resultado, todas contribuyen a relaciones más sólidas con los clientes.

Apóyate en extensos datos y análisis de clientes

Los datos y el análisis son esenciales para construir relaciones más sólidas con los clientes en 2022. Cuando sabe quién los clientes de su cliente son y cómo compran e interactúan con su marca, como resultado pueden posicionar mejor su marketing.

Estos análisis se pueden recopilar de una variedad de fuentes. Las encuestas de satisfacción del cliente son un ejemplo común, pero el seguimiento de la actividad es más perspicaz y ofrece una visión directa de lo que interesa a los clientes de su cliente.

Además de esto, las API web y móviles incluidas en nuestra solución de compromiso omnicanal pueden monitorear el comportamiento de los clientes de su cliente en línea, identificando sus interacciones con su cliente y creando una visión holística de sus hábitos únicos.

Estos datos se pueden usar para informar las actividades de marketing, segmentar las comunicaciones en función de varios factores y mucho más. Como resultado, sus clientes pueden obtener una ventaja competitiva, entregando mensajes atractivos y ayudándolos a mantenerse relevantes para sus clientes.

Son los momentos los que importan

La implementación de una solución de participación del cliente en el corazón del negocio de su cliente es fundamental para la creación de estrategias de participación del cliente preparadas para el futuro.

Moments de Infobip ofrece una solución única para la participación del cliente líder en su clase para usted, sus clientes y su empresa. Pero también es mucho más que eso.

Muestran a los clientes de su cliente en su totalidad, con una vista de 360° de su viaje y comportamientos, información que se puede desarrollar en análisis inteligentes y predictivos.

Una vez que comienza a recopilar análisis, Moments hace posible trazar recorridos personalizados para optimizar las experiencias de los clientes y aumentar las posibilidades de lealtad a largo plazo. Una estrategia de clientes con visión de futuro garantiza que sus clientes alienten a los clientes que regresan, sin importar los cambios que ocurran en el mercado.

Comience a capturar este éxito hoy con Moments. Explore Moments ahora y reserve una demostración gratuita para ayudar a sus clientes a prepararse para lo que depara el futuro.

Obtenga más información sobre cómo asociarse con Infobip aquí.