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Escalando sus agencias para el crecimiento

Escalando Sus Agencias Para El Crecimiento

Contenido:

Lanzar su agencia digital es un gran logro. Pero una vez que completa su lista de clientes y ejecuta un mes exitoso tras otro, necesita un plan del siguiente nivel.

Entonces, ¿cómo puede hacer crecer su agencia y aprovechar al máximo su impulso?

Veamos cómo escalar sus servicios para el crecimiento para que pueda llevar su agencia al siguiente nivel.

¿Qué significa escalar su agencia?

La mayoría de los propietarios de agencias de redes sociales aspiran a hacer crecer sus operaciones, pero eso no es lo mismo que escalar.

Antes de tomar medidas para expandir su agencia, debemos definir los términos y tener claras las diferencias:

  • Crecimiento implica aumentar los ingresos y los recursos simultáneamente. Por ejemplo, contratar a otro comercializador de redes sociales le permitiría a su agencia captar más clientes. Generaría más ingresos, pero también tendría mayores gastos.
  • Escalada permite a su agencia generar ingresos significativos sin gastar recursos al mismo ritmo. Por ejemplo, la adopción de una nueva plataforma de software podría permitirle a su agencia aumentar la producción de manera exponencial. Aumentarías la productividad y generar más ingresos sin gastos añadidos.

¿Cuándo debe escalar los servicios de su agencia?

Para construir su agencia con éxito, debe saber cuándo dar el siguiente paso.

Aquí hay algunas señales de que es el momento adecuado para escalar su agencia:

  • Estás obteniendo ganancias. Si su agencia ha obtenido ganancias constantes durante más de un año, ya está en el camino correcto. Tiene una base sólida para construir y puede aprovechar lo que está funcionando para aumentar sus ganancias exponencialmente.
  • Tu equipo está a pleno rendimiento. Si su agencia ya está trabajando lo más duro posible, no puede aceptar más clientes sin causar agotamiento. Escalar sus operaciones puede ayudarlo a generar más ingresos mientras reduce la producción de recursos.
  • Tienes más clientes potenciales de los que puedes manejar. Contratar nuevos empleados puede parecer una solución lógica, hasta que vuelva a calcular sus márgenes de beneficio. En lugar de gastar más recursos, puede escalar su agencia para atender a más clientes y aumentar sus ingresos.

Cómo escalar sus servicios para el crecimiento

¿Estás listo para hacer crecer las operaciones de tu agencia de manera exponencial?

Aquí hay 10 formas de escalar sus servicios:

1. Define y Dirígete a tu Cliente Ideal

Sin un cliente objetivo en mente, su agencia podría perder toneladas de tiempo administrando clientes con necesidades dispares. Como resultado, es posible que deba gastar recursos adicionales en procesos, aplicaciones e investigaciones adicionales.

Cuando conoces tu cliente idealpuede comercializar de manera efectiva, incorporarse rápidamente y satisfacer las necesidades con éxito.

Para crear un perfil de cliente objetivo, investigue su industria, ubicación, necesidades de servicio, puntos débiles y rango de presupuesto. No olvide incluir el monitoreo social como una herramienta para su investigación. Mediante el uso una herramienta de monitoreo de redes sociales como Agorapulse, puede escuchar conversaciones en línea sobre su espacio, su negocio, sus clientes existentes, su competencia y su industria.

Luego use su conocimiento para crear una copia de marketing más convincente y procesos más efectivos.

2. Perfecciona tu estrategia de generación de leads

No deje la adquisición de clientes al azar ni dependa de un proceso poco confiable como el marketing de boca en boca.

Cuanto más rápido pueda perfeccionar la estrategia de generación de prospectos de su agencia, más pronto podrá confiar en ella para mantener llena su cartera de clientes.

Para desarrollar un proceso consistente de generación de prospectos, use tácticas repetibles y altamente específicas como:

  • Anuncios de pago por clic (PPC), como los anuncios de Google
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO) para impulsar el tráfico orgánico del sitio web
  • Marketing de contenidos para educar a los clientes potenciales
  • Marketing por correo electrónico para fomentar clientes potenciales cálidos
  • Publicaciones en redes sociales y anuncios, como anuncios de LinkedIn o Facebook
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3. Ofrecer anticipos o servicios recurrentes

Las campañas únicas pueden ser increíblemente lucrativas. Pero si su equipo está constantemente persiguiendo proyectos únicos, podría estar dejando mucho dinero sobre la mesa y grandes lagunas en su agenda.

Para complementar sus grandes proyectos, ofrezca retenedores o servicios recurrentes que generen ingresos continuos. Por ejemplo, puede ofrecer administración de redes sociales de forma continua.

Si configura los contratos de los clientes para que se renueven automáticamente cada mes, puede concentrarse en ofrecer un excelente trabajo en lugar de repetidos argumentos de venta.

4. Identifica tus unicornios

Revise los análisis internos de su agencia e identifique valores atípicos. ¿Ofrecen un servicio que tiene un margen de beneficio particularmente grande? ¿Son ciertos segmentos de clientes significativamente mejores generadores de ingresos que otros?

Luego, elabore un plan para aprovechar este servicio o segmento.

¿Cómo sería su agencia, y sus ganancias, si se concentrara en sus grupos de clientes más rentables o en el servicio de mayor valor?

Calcule algunos escenarios con diferentes niveles de enfoque para encontrar el equilibrio adecuado entre especialización y diversidad.

5. Analice su flujo de clientes

¿Parece que los clientes siempre están esperando que su equipo avance? Eche un vistazo a su flujo de clientes para identificar problemas y mejorar la eficiencia:

  • ¿Dónde adquieres clientes? Sepárelos en grupos según su punto de entrada inicial.
  • ¿Cómo es su proceso de onboarding? ¿Cada grupo tiene un proceso diferente o usas el mismo flujo de trabajo para todos?
  • ¿Cuántos puntos de contacto reciben sus clientes en promedio? ¿Puedes establecer un flujo de trabajo estándar para cada grupo?

Luego, use sus conocimientos para desarrollar procesos consistentes de adquisición, incorporación y renovación para diferentes tipos de clientes.

6. Desarrollar procesos repetibles

La gestión de clientes no tiene por qué requerir tantos recursos como podría pensar. Para reducir el tiempo y el esfuerzo desperdiciados, cree procesos para la incorporación, las tareas diarias, los informes y las entregas.

Cómo-Ampliar-Su-Agencia-Agilizar-Los-Procesos

Luego documente los pasos y la tecnología y comparta el conocimiento con su equipo. Para simplificar aún más el proceso, use una aplicación como Calle del procesoque le permite diseñar listas de verificación reutilizables y abordar flujos de trabajo en equipo.

7. Utiliza herramientas especializadas e integradas

Para mantener los costos bajos, es tentador usar herramientas gratuitas, incluso si no están diseñadas para ese propósito. Para escalar su agencia, es esencial utilizar herramientas especializadas que se integren entre sí fácilmente. Algunos pueden requerir una inversión adicional, pero pueden ayudarlo a ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Las plataformas estándar para agencias digitales incluyen:

  • Herramientas de gestión de redes sociales.
  • Herramientas de análisis de redes sociales
  • Herramientas de gestión de la reputación.
  • Herramientas de monitoreo de redes sociales
  • Herramientas de investigación de hashtags
  • Herramientas de gestión de contenido
  • Herramientas de gestión de imágenes y videos.
  • Herramientas de colaboración entre equipos y clientes

8. Priorizar el control de calidad

A medida que crece su lista de clientes y su equipo, puede ser difícil mantener el mismo nivel de supervisión. Sin embargo, si produce un trabajo de alta calidad la primera vez, dedicará menos tiempo a editarlo más tarde.

Es más probable que los clientes que reconocen su trabajo de alta calidad renueven sus contratos o recomienden su agencia.

Eso significa que es esencial priorizar el control de calidad, incluso si ya no tiene tiempo para revisar cada entregable usted mismo.

Para mantener altos los niveles de calidad a medida que escala, tenga en cuenta estas reglas generales:

  • Entrene a su equipo para cumplir con los estándares de calidad de su agencia.
  • Establezca un proceso de aprobación con equipos internos y clientes.
  • Incorpore un sentido de calidad en la cultura de su empresa.

9. Construir asociaciones complementarias

Para llenar su cartera de clientes, desarrolle una asociación con otra agencia que tenga una estrategia de generación de prospectos similarmente sólida. Busca una agencia con servicios que complementen los tuyos.

Por ejemplo, puede asociarse con una agencia de diseño de sitios web o PPC para complementar su agencia de redes sociales.

Cuando los clientes solicitan los servicios que ofrece su agencia asociada, puede referirlos y viceversa. Con esta configuración, puede crear un sistema de referencia sólido y satisfacer a más clientes sin tener que proporcionar servicios adicionales.

10. Sopesar los beneficios de la subcontratación

¿Quién dice que su equipo tiene que manejar todo en casa? La subcontratación de procesos y tareas selectos puede mejorar la productividad y rendimiento Después de todo, libera a su equipo para abordar proyectos de alto nivel y estrategias de generación de ingresos.

Para quitarle presión a su equipo, considere subcontratar cosas como:

  • Procesos internos como contabilidad
  • Procesos de venta y captación de clientes

También puede subcontratar servicios adicionales, mejorando efectivamente las ofertas de su agencia mientras mantiene la producción de recursos al mínimo. Considere contratar contratistas u otras agencias para procesos de clientes de marca blanca como:

  • Programación de redes sociales
  • Producción de contenido
  • Gestión comunitaria
  • Servicio al Cliente

Una vez que haya decidido cómo escalar sus servicios para el crecimiento, puede comenzar a crear mejores procesos, mejorar la productividad y aumentar la producción. Con una estrategia sólida, puede aumentar los márgenes de beneficio y realmente escalar su agencia. Consulte también nuestro artículo Cómo la gestión de proyectos crea el crecimiento de la agencia como lectura adicional.