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Eleve esa voz: por qué es importante el tono de voz y cómo usarlo

Eleve Esa Voz: Por Qué Es Importante El Tono De Voz Y Cómo Usarlo

Contenido:

Por qué importa el tono de voz. Y cómo usarlo.

Háblame en ese tono de voz.

Detrás de cada gran negocio hay un poderoso lenguaje de marca: el tono, los términos y las palabras que una empresa usa para describirse a sí misma y a sus productos. El lenguaje de marca es tan crucial como la identidad de marca. Al igual que las señales visuales, tiene un gran impacto en la forma en que los consumidores perciben un negocio: crea conciencia, genera confianza y lo diferencia de la competencia.

El tono de voz es una parte crucial de cómo una marca forma y ejecuta el lenguaje, y es el carácter inherente de esa marca que cobra vida a través de las palabras. No es lo que dices sino cómo lo dices: el tipo de lenguaje que usas, la forma en que construyes las oraciones, el ritmo y el sonido de tus palabras. La mayoría de la gente ha oído hablar del término «tono de voz» en las reuniones de negocios. Pero profundicemos un poco más en qué es, cómo usarlo, cuándo entra en juego.

Posición, por favor

Un primer puerto de escala para desarrollar cualquier tono de voz es el posicionamiento de su marca y sus valores fundamentales. ¿En qué cree tu marca? ¿Es dinámico y empoderador? ¿Es cariñoso y empático? ¿Es divertido y travieso? ¿O es un experto inteligente y astuto en su campo? ¿Y cómo se podría traducir cada una de estas posiciones en el tono de voz?

Una vez que haya establecido su posicionamiento central, puede usar los valores de su marca para crear principios de tono de voz o reglas generales para las cosas que escribe. Una marca dinámica como MailChimp puede hacer declaraciones audaces y usar muchos verbos de activación positiva para captar la atención. Una marca empática y confiable como SSE podría usar un lenguaje cálido y muchos pronombres personales para mostrarles a sus clientes que les importa. Una marca más traviesa, como PaddyPower, podría hacer bromas y usar juegos de palabras.

El qué, dónde y cuándo

Mantenerse fiel a la posición y los valores centrales de su marca le permite mantener su tono de voz constante en todas las comunicaciones escritas, desde anuncios de prensa hasta empaques, boletines web, comunicados de prensa, publicaciones sociales o copia de UX. Dicho esto, ciertos elementos de su tono de voz se pueden marcar hacia arriba o hacia abajo, según el canal a través del cual se esté comunicando. Por ejemplo, su humanidad puede mostrarse más en su copia de UX, su humor en una publicación de Instagram y su amplio conocimiento y experiencia en su sitio web.

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Mostrando quién eres. Llegar a quienes son.

Consideremos cómo dos marcas muy diferentes pueden usar su tono de voz para expresar quiénes son y llegar a dos audiencias diferentes. Una marca de prestigio con una audiencia mayor y más tradicional podría usar una palabra como «exquisito» para describir sus productos, por ejemplo, pero una marca más informal, que se dirige a una audiencia más joven, podría simplemente decir «nuestras cosas encantadoras». La marca tradicional puede decir ‘Haga clic aquí’ en su sitio web, para los consumidores que valoran la claridad y la brevedad, mientras que la marca más informal puede decir ‘¡Hagamos esto!’, por lo que un cliente Gen-Z dinámico puede relacionarse con ellos.

Dos marcas diferentes plantean un millón de oportunidades de diferenciación a través del tono de voz. Brinda a las marcas la oportunidad de anunciarse a sí mismos, desde el experto, profesional o neutral, hasta el hablador, extravagante, excitable o valiente.

De identificar a creer

Los seres humanos se expresan principalmente a través de sus palabras y expresiones. Entonces, ¿por qué debería ser diferente para un negocio? El tono de voz es de fundamental importancia, porque es una expresión de TI. Cómo piensa tu marca. En qué cree. Qué le apasiona. Por lo que se está esforzando. Es una expresión de nuestra personalidad más profunda. Y es la personalidad, no los productos, lo que permite a los consumidores ir más allá de la simple identificación con un negocio para creer en él de todo corazón.

En un mercado de marcas abarrotado, con más canales de comunicación disponibles que nunca, ya no es suficiente tener un logotipo llamativo y una identidad visual llamativa. Cada marca tiene una voz. Y todas las marcas deberían usarlo.

La consistencia cuenta

Un tono de voz constante ayuda a generar una confianza duradera en el consumidor. Como ya hemos comentado, identificarse con un tono de voz significa identificarse con una personalidad. Y cuando los consumidores se sienten familiarizados con una personalidad, es más probable que sean leales a la marca detrás de ella. Entonces, aunque es posible flexionar el tono de voz para diferentes escenarios y diferentes audiencias, no querrás exagerar.

No suene como un Gen Z demasiado entusiasta en las redes sociales, y un administrador de banco rígido en sus correos electrónicos de CRM. Establecer un equilibrio. Pero lo más importante es tener en cuenta los valores fundamentales de su marca al escribir cualquier cosa. Esto significa que incluso si expresa cosas o acuña palabras de manera diferente en diferentes circunstancias, sus clientes, en un nivel más profundo, sabrán lo que representa.

Dando vida a tu tono de voz

Una vez que haya definido el posicionamiento y los valores de su marca, y a partir de esos valores y principios creados para el tono de voz, realmente puede comenzar a darle vida a su tono de voz. ¡Y la mejor manera de hacerlo es escribir, escribir, escribir! Primero cree un documento de exploración de mensajes para mostrar cómo su tono de voz, valores y principios se pueden marcar hacia arriba y hacia abajo. Luego escriba para su sitio web, escriba en Instagram, escriba sus boletines, diviértase con titulares, standfirsts, microcopias, correos electrónicos de clientes.

Una de las encarnaciones más poderosas de su marca.

Por último, recuerda mostrar, no contar. Muchas marcas tienen pautas de tono de voz, pero no muchas tienen un tono de voz verdaderamente memorable. Eso es porque se sienten tan agobiados por las reglas que se olvidan de continuar y divertirse con ellas.

Sus valores y principios le darán consistencia a su voz, pero nunca deben sacrificar la creatividad. No lo escribas porque creas que es correcto. O porque tus pautas así lo dictan. Escríbelo porque lo sientes. Usted lo cree. Y crees que es la mejor manera posible de llegar a alguien en ese momento en particular. Entonces su tono de voz tiene un potencial ilimitado y puede convertirse en una de las encarnaciones más brillantes y poderosas de su marca.