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El papel de la personalización en el marketing turístico

El Papel De La Personalización En El Marketing Turístico

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Incluso cuando entramos en la nueva década, industrias como la venta al por menor y los viajes están experimentando inversiones continuas en plataformas y soluciones digitales destinadas a ofrecer hiperpersonalización. En este artículo analizamos el papel de la personalización en el marketing turístico.

La razón: los millennials han aumentado su poder adquisitivo, convirtiéndose en el motor dominante de los negocios y el crecimiento. Cualquier empresa que comercialice sus productos o servicios para esta audiencia debe adaptarse y desarrollar enfoques innovadores para abordar los cambios drásticos en el comportamiento del cliente, así como las demandas de dispositivos móviles y redes sociales.

Sin embargo, la personalización en el marketing turístico es mucho más que modificar un mensaje de Marcom o implementar una nueva plataforma o tecnología de CRM. Es todo incluido, pero en muchos casos, también implica modificar un producto o servicio existente, transformándolo en una experiencia que resuena con los millennials.

Cuando se trata de viajar, los millennials quieren exactamente eso. Los consumidores de hoy buscan una experiencia de viaje que sea simultáneamente inmersiva, atractiva, inspiradora y, de alguna manera, transformadora. Para las organizaciones de marketing de destinos, resorts u operadores turísticos, esto significa que ahora deben impulsar experiencias locales auténticas más atractivas y únicas para atraer visitantes y alejarlos de la competencia.

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La siguiente gran parte de la ecuación para los operadores de viajes es comercializar su experiencia entre los millennials, y aquí es donde las empresas (incluidos los viajes) deben trabajar más. Un numero de encuestas reveló que, a los ojos de los consumidores, las marcas no están logrando el nivel de personalización que desean.

Para lograr una verdadera personalización, los operadores de viajes deben involucrar a su audiencia desde múltiples puntos de contacto, utilizando datos recopilados de todas las fuentes posibles. Acuñado como hiperpersonalización, esto generalmente implica adoptar nuevas tecnologías y revisar los sistemas heredados, es decir, experimentar la transformación digital. Como uno podría imaginar, esto lleva mucho tiempo, lo cual es parte de la razón por la cual las empresas tardan en responder.

Dado que la personalización de viajes aún no ha sido perfeccionada por nadie en la industria, el desarrollo de estrategias hiperpersonalizadas presenta otro desafío. En Asia, las brechas en la tecnología y la elaboración de estrategias están impulsando a los profesionales de viajes a buscar Cumbre de viajes digitales APACuna reunión anual de verticales de viajes en marketing, comercio electrónico y experiencia del cliente para participar en debates de calidad de alto nivel.

Ahora en su quinta edición, Digital Travel Summit APAC conectará a las mejores mentes de las aerolíneas, hoteles, OTA, plataformas de metabúsqueda, tours y actividades, alquiler de autos, líneas de cruceros y juntas de turismo más exitosas de Asia.

La gran cantidad de verticales de viaje, junto con un fuerte perfil de los delegados asistentes, permitirán discusiones entre pares de alto nivel durante la cumbre. Se espera una participación de más de 700 profesionales de viajes para la cumbre de este año.

Perfeccionar la personalización de viajes ocupa un lugar central como el enfoque general para 2020. Aprovechar las tecnologías digitales para ofrecer experiencias de viaje altamente personalizadas sigue siendo el factor de influencia definitivo para el éxito de las empresas de viajes en la nueva década.

La importancia también se refleja en la agenda de la cumbre, con la totalidad del primer día asignado a lograr la personalización a escala, seguido del futuro de CX (Experiencia del cliente) para el segundo día. Al igual que en años anteriores, se llevará a cabo un día previo de evaluación de tecnología para que las marcas de viajes comparen sus tecnologías con las de sus pares y conozcan las tecnologías de viajes de próxima generación y sus proveedores.

Los asistentes a Digital Travel Summit APAC 2020 tienen mucho que ganar con los debates de alta calidad y los conocimientos prácticos que se esperan de la cumbre anual. Con potencias como Singapore Airlines, Shangri-La y Grab representando la alineación de oradores, se garantiza que las audiencias no solo aprenderán de los mejores de su categoría, sino que también tendrán la oportunidad única de aprender de estudios de casos relevantes. todo en la comodidad de un solo lugar.

En 2020 también se agregarán nuevas subcategorías al panel de oradores, una de las cuales será la introducción de un nuevo panel centrado en las juntas de turismo. Estas organizaciones toman la delantera en Marketing de destino, a menudo un impulsor clave en el aumento de la demanda de un servicio de viaje en un lugar determinado.

Las juntas de turismo que se han unido para compartir sus historias de éxito hasta ahora son España, Japón y Nueva Zelanda, todas las cuales hablarán en la cumbre por primera vez.

Si bien la cumbre se ha ganado muchos elogios por su experiencia altamente atractiva e interactiva, sus organizadores buscan constantemente formas de mejorar sus sesiones para maximizar los beneficios de sus asistentes. Para atender a los delegados que buscan discusiones enfocadas en un área específica de interés, se agregaron dos nuevas sesiones de seguimiento a la agenda.

Las sesiones de clínicas de países se dedican a mercados cada vez más lucrativos, como India e Indonesia, mientras que las sesiones de mesa redonda de «Cómo hacer» ven a los asistentes formando pequeños grupos para participar en debates sobre un conjunto de desafíos de viajes candentes.

Gladys Caligagan, directora de conferencias de Digital Travel APAC dice:

“Estamos muy emocionados de volver a Digital Travel en 2020. La industria de viajes ha pasado por un cambio de paradigma, los viajeros son mucho más expertos en tecnología que nunca. Esperan que las experiencias digitales se incorporen a sus experiencias de viaje, por lo que la personalización digital es más importante ahora que nunca. Creo que los nuevos formatos introducidos en Digital Travel este año fortalecerán aún más nuestro objetivo de conectarlo con más líderes de más empresas importantes que en cualquier otro lugar”.


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