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Consejos para minoristas tradicionales para mejorar los ingresos en medio de COVID-19

Consejos Para Minoristas Tradicionales Para Mejorar Los Ingresos En Medio De Covid-19

Contenido:

Cuando se trata de COVID-19 y el comercio minorista, existe mucha incertidumbre tanto para los minoristas como para los clientes.

Las cosas cambian a diario, diferentes ubicaciones y estados imponen diferentes reglas a medida que las empresas de todos los tamaños, desde instituciones globales hasta pequeñas empresas familiares, están sintiendo el impacto del virus tanto financiera como emocionalmente. Sin embargo, esto no se siente más que en relación con los minoristas tradicionales.

Con las leyes de cierre vigentes en todo el país, se fomentan los protocolos de distanciamiento social y se les pide a las personas que limiten su exposición a los demás, muchas ubicaciones físicas han tenido que cerrar sus puertas al público. Si bien esto puede haber alentado el comportamiento de compra en línea en medio de COVID-19, los minoristas tradicionales deben encontrar formas de mantenerse relevantes y mejorar sus cifras de ingresos para poder sobrevivir.

Para muchos minoristas, este será el momento más difícil por el que hayan pasado y comprender cómo continuar operando como una tienda física puede parecer una tarea imposible. Afortunadamente, todavía hay algunas cosas que puede hacer para ayudar durante estos tiempos sin precedentes, ya que en esta publicación veremos algunos consejos específicos para las tiendas físicas durante el COVID-19.

Cómo los minoristas tradicionales pueden mejorar los ingresos y las ventas

Cuando se trata de consejos para tiendas físicas durante el COVID-19, puede ser difícil saber cuál seguir, especialmente si no está acostumbrado a cosas como las redes sociales, estrategia de CX móvil o compras en línea en general. Sin embargo, con respecto a la configuración de su comercio electrónico, hay algunas cosas increíblemente simples y directas que puede hacer para posicionar a su empresa en un lugar mejor y mejorar sus ventas, a pesar de los efectos devastadores del coronavirus. Éstos incluyen:

Conéctese con clientes importantes

Es una estadística bien conocida que el 20% de tus clientes aportan el 80% de tus ingresos. Como estos clientes son tan importantes para su negocio, deben ser priorizados en este momento y garantizar su lealtad duradera es clave.

Manténgase en contacto con sus clientes a través de cualquier medio que pueda, ya sean publicaciones de blog, mensajes de texto, correos electrónicos o boletines, deben ser su enfoque principal dada la situación actual. esto es algo que Pasajero A la ropa le ha ido excepcionalmente bien, tanto con respecto a sus campañas de correo electrónico como a sus publicaciones en las redes sociales, todas las cuales ofrecen un cálido apoyo, información útil sobre compras y descuentos personalizados sin alejarse nunca de su identidad de marca o tono de voz. Muestre que está allí para sus clientes de alta prioridad y valor ahora, y que se le pagará fielmente en una fecha posterior.

Tarjetas de regalo

Puede parecer una sugerencia obvia o simple, pero las tarjetas de regalo funcionan. Tienen la capacidad de proporcionar a los minoristas una inyección de efectivo inmediata, así como alentar a los clientes habituales. Si actualmente tiene un negocio con márgenes pequeños, las tarjetas de regalo pueden ayudarlo a mantenerse a flote por el momento y permitirle volver más fuerte en una fecha posterior. Las tarjetas de regalo con descuento son una excelente manera de permanecer en la mente de su audiencia, adquirir nuevos clientes y, con los bloqueos aún vigentes, los programas de tarjetas de regalo digitales pueden ayudarlo a hacer esto sin que las personas tengan que salir de su hogar.

Asegúrese de que la mensajería sea adecuada

Ahora, más que nunca antes, sus mensajes son importantes. Las empresas deben ser sensibles a las necesidades de los consumidores y repensar su enfoque general de marketing y publicidad.

Es posible que sea necesario pausar ciertas campañas para ciertos productos, es posible que sea necesario eliminar las imágenes de personas tocándose o estando cerca unas de otras y es probable que su copia ahora deba reflejar las realidades de la pandemia de COVID-19. Esto no significa alterar por completo el mensaje principal de su marca y cambiar sus principios, pero sí debe asegurarse de que sea apropiado para el clima global.

Mantente auténtico, evita ser oportunista a toda costa y comunícate directamente con tus clientes sobre lo que estás haciendo y lo que está pasando. Es probable que los errores con respecto a sus mensajes signifique que los clientes evitarán interactuar con su empresa, mucho después de que termine la pandemia.

Reduzca los costos de envío donde pueda

Un lugar probable para comenzar cuando busque áreas para recortar es en relación con sus costos de envío. Siempre que sea posible, debe buscar cumplir manualmente sus pedidos y configurar las funciones de envío local debe considerarse imprescindible.

Si los clientes están geográficamente cerca de su negocio, puede ofrecerles una opción de entrega local para la cual las tarifas de envío local se aplicarán automáticamente al momento del pago a aquellos en su zona seleccionada. Con esto en mente, su mensaje en relación con esto debe ser claro y obvio, ya que los clientes deben estar al tanto de cualquier posible retraso relacionado con el envío o cambios en la disponibilidad del producto.

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Cómo la crisis está obligando a las tiendas físicas a moverse en línea

Cuando se trata de comercio electrónico y COVID-19, la mayoría de las empresas ahora tienen que concentrarse en su enfoque de compras en línea. Debido a los efectos del distanciamiento social y que solo se permiten los viajes esenciales, esto ha limitado drásticamente la cantidad de oportunidades de compra para las personas, lo que ha llevado a una faceta minorista central: el comercio electrónico.

Tanto los clientes como los minoristas que anteriormente se habían opuesto al concepto de compras en línea ahora se han visto obligados a utilizarlo. Este es incluso el caso de algunas empresas multinacionales como Aldi, que no tenía ningún tipo de servicio de compras en línea y no tenía planes de incorporarlo, tuvo que moverse en línea para seguir evitando que los clientes recurran a la competencia. Se movieron rápidamente y promulgaron cambios que permiten a los usuarios comprar alimentos y otros artículos en línea, en forma de paquetes de alimentos especializados y recibirlos en su hogar. Desde entonces, los pedidos han aumentado enormemente, ya que pueden atraer, interactuar y convertir a los usuarios de formas completamente nuevas.

Nunca ha habido un momento más importante para adoptar el comercio electrónico y las compras en línea. Al hacerlo, tiene la capacidad de revolucionar por completo la forma en que opera su tienda física, abriendo sus servicios y productos a un conjunto completamente nuevo de clientes en el momento en que más lo necesitan.

Presencia Digital

El futuro del comercio minorista tradicional

Si bien algunas personas podrían afirmar que este es el final del comercio minorista tradicional, este no es el caso. Las tiendas físicas pueden ofrecer algo que valga la pena para su negocio, pero debe ser parte de su enfoque general del comercio minorista, en lugar de un enfoque completo.

Es probable que se vuelva más dependiente de ofrecer una experiencia de cliente excepcional para ayudar con las ventas, en lugar de ser solo la forma principal de generar conversiones. Ofrecer cosas que no pueden obtener en línea, que solo se pueden experimentar dentro de las paredes físicas de su tienda ayudará a mejorar la percepción del cliente y, por lo tanto, las ventas en general. Es probable que las tiendas físicas consideren la experiencia del cliente como una forma de generar lealtad en los clientes, de manera similar a como les gusta a las marcas. Sephora ya están haciendo.

El futuro del comercio minorista implicará la incorporación de ventas fuera de línea y en línea para brindar una experiencia unificada en todos los ámbitos. Esto permitirá a las empresas ofrecer experiencias informativas personalizadas sin importar si interactúan con ellas en casa, en sus teléfonos o dentro de los límites reales de una tienda. Concéntrese en crear una experiencia atractiva, única y placentera para los compradores en todos sus canales para impulsar su negocio.

Pensamientos finales

A fin de cuentas, es extremadamente difícil predecir los efectos a largo plazo del COVID-19 en los hábitos de compra. Sin embargo, cuando se trata de COVID-19 y el comercio minorista, centrarse en el comercio electrónico por el momento es el mejor enfoque para ayudar a mantener los ingresos. Puede parecer algo difícil en lo que concentrarse en este momento, pero no lo es. la muerte del comercio minorista. En cambio, está generando la próxima fase de compras físicas y experiencias en la tienda que estarán mucho más unificadas en relación con la presencia digital de una marca.

Por lo tanto, concéntrese en los aspectos positivos, busque ser innovador donde pueda, incorpore el comercio electrónico en su enfoque de venta minorista y recuerde, todo esto terminará antes de lo que pensamos. Además, consulte el artículo Cómo un diseño de sitio web eficaz puede ayudar a las pequeñas empresas a navegar por el COVID-19 para obtener más información.