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Conociendo a tu cliente perfecto en las redes sociales

Conociendo A Tu Cliente Perfecto En Las Redes Sociales

Contenido:

Para aquellos de ustedes que están familiarizados con ciertos eventos de redes, estarán acostumbrados a que se les pida que proporcionen una persona o empresa específica como solicitud de referencia después de su discurso de ascensor.

El razonamiento detrás de esto es simple; nuestros cerebros procesan tanta información diariamente que simplemente preguntar por alguien que…’ no funcionará.

Necesitamos nombres e información específica para atravesar el fondo de pantalla de nuestra vida cotidiana y señalarnos lo más claramente posible dónde debemos ir para ayudarlo.

Entonces, ¿por qué tantas empresas utilizan el enfoque «cualquiera que» cuando se trata de su estrategia de marketing en redes sociales?

Enfoque-Estrategia-De-Marketing-En-Redes-Sociales

Sí, la ley de los promedios significa que obtendrás nuevos clientes enviando suficientes mensajes a través de las plataformas de redes sociales, pero ¿son esos los clientes que quieres?

Como, ¿REALMENTE quieres?

Sueño, crema, pan y mantequilla

Empecemos por el final; Pan y mantequilla.

Sus clientes pan y mantequilla son geniales, todos los necesitamos. Son los clientes que se quedan contigo en las buenas y en las malas y, aunque no son los que más gastan, pagan sus facturas a tiempo, siempre, lo que significa que tú puedes hacerlo.

Son el elemento vital de cualquier negocio y serán sus animadores más ruidosos, siempre listos para compartir una publicación en las redes sociales o incluir su nombre en una conversación.

En el punto medio están los clientes ‘Cream’; estos son los clientes que, si les consigues un contrato, harían tu mes.

Si bien gastan bien con usted, tal vez no sean tan comunicativos cuando se trata de empacar los PDA en las redes sociales como sus clientes de Bread & Butter. Si tiene suerte, obtendrá un excelente testimonio de ellos… y, por supuesto, repetirá el negocio.

Luego llegamos a su cliente de ensueño; ¡aterriza estos y hace tu año!

Estos son los que has estado persiguiendo durante mucho tiempo, has soñado con ellos, tus competidores se enfermarán de envidia cuando descubran que son tuyos.

Gastan bien, hablan maravillas de usted en línea y son los primeros en la fila para cualquier servicio, actualización o producto que usted presente.

¡Aterriza estos y no puede llegar al agente de viajes lo suficientemente rápido como para reservar una quincena en las Bahamas y envía a su equipo a casa temprano con una botella de champán por su arduo trabajo!

¡¡¡¡Vete!!!!

Creando-Persona-Centrándonos-En-Los-Sueños

Aterrizando tu sueño

Como con todo en la vida, no te encuentras con el cliente de tus sueños por casualidad, de la misma manera que comer un palito de zanahoria no significa que arrojas un par de piedras (qué podemos decir, la vida es injusta).

Debe dedicar tiempo, mucho tiempo, a averiguar quién es el cliente de sus sueños, y no se trata solo de elegir los nombres de las empresas más grandes o el primer negocio que aparece cuando accede a un motor de búsqueda.

Consigues tu sueño creando su personalidad, de la misma manera que podrías usar un tablero de visión para concentrarte en conseguir la casa o el automóvil de tus sueños.

Cuando se trata de marketing en redes sociales, una persona se refiere al cliente (o clientes) ideal para su negocio.

Es una representación ficticia de un cliente real que luego usa como filtro cuando se trata de tomar decisiones sobre su estrategia de marketing en redes sociales. Por cierto, esto no tiene que ser solo decisiones de marketing; téngalos en mente cuando se trata de desarrollar nuevos productos y servicios.

Es importante dedicar tiempo a crear la personalidad del cliente de tus sueños porque es casi imposible crear un plan de marketing de redes sociales efectivo que atraiga a todos.

Sin comprender a los clientes ideales por dentro y por fuera, corre más riesgos con su inversión en marketing… Está de vuelta en la tierra de ‘cualquiera que’ y espera que resuene con los clientes que realmente desea.

¿Donde empezar?

Con una lista, por supuesto, ¡ninguna buena historia comienza sin una!

Necesitas ensuciarte con ellos, explorar todo lo que hay que saber sobre el cliente de tus sueños porque usarás todo este conocimiento para identificarlos y encontrarlos donde están (no de una manera espeluznante y acosadora, no te preocupes !)

Las cosas que debes tener en cuenta son:

  • Datos demográficos, incluida la edad y póngales un nombre. En serio, póngales un nombre.
  • Ubicación
  • Vida familiar
  • donde compran
  • que leen
  • ¿Cuáles son sus pasatiempos?
  • que ven en la tele
  • ¿Tienen mascotas?
  • ¿Cuál es su función y descripción de trabajo?
  • ¿Qué plataformas de redes sociales usan y cuándo?

Luego, debe poner una cara a la persona: sea creativo con un avatar o tome una foto de archivo de alguien que crea que se ajusta a la descripción.

Una vez que tenga toda esa información, debe reunirla en un solo lugar.

Una nota rápida aquí para recordarle que si tiene varios hilos en su negocio, es posible que tenga más de un cliente soñado.

Si ese es el caso, debe repetir este proceso para cada uno para obtener una representación precisa de todas las personas a las que necesita llegar, así como también cómo y cuándo usan sus plataformas de redes sociales.

Puede agregarlo todo a un documento de estilo CV o, si tiene varios clientes soñados, ¡podría gastar en crear un paquete de tarjetas que puede distribuir entre sus equipos!

Hablando de su equipo, involúcrelos en el proceso: es un buen ejercicio de capacitación y puede agregar las tarjetas a su paquete de incorporación cuando un nuevo miembro se una al equipo. (también son útiles para el extraño juego de chasquidos en un día tranquilo en la oficina)

Cómo funciona

Así que ya sabes quién es tu cliente ideal, es hora de ir a buscarlo a las redes sociales… y aquí es donde entra el detalle que has recopilado.

Cliente-Ideal-En-Las-Redes-Sociales

Miremos a Lucía. Lucy es dueña de un negocio de vestidos de novia y quiere atraer a novias de alto nivel que estén felices de gastar más de £ 3000 en el vestido de sus sueños.

Lucy tiene una estrella dorada porque ha hecho su perfil de cliente y sabe que su cliente ideal es Hannah, cuyas plataformas de redes sociales favoritas son Instagram y Facebook.

Hannah tiene poco más de treinta años: menos jóvenes tendrían 3000 libras esterlinas para gastar en un vestido.

Debido a que tiene ese ingreso extra, podemos averiguar que Hannah tiene un trabajo bien pagado, de hecho, es dentista, por lo que definitivamente puede pagar ese vestido elegante. Su pareja, Joe, es médico y viven juntos desde hace 7 años.

Tienen un hijo llamado Thomas que tiene 5 años. Thomas va a la casa de Nan después de la escuela y Hannah o Joe lo recogen alrededor de las 6 pm.

En un día normal de la semana, Hannah acuesta a Thomas a las 7 p. m. mientras Joe comienza a preparar la cena.

Comen juntos y se ponen al día de lo que ha pasado antes de sentarse frente al televisor con una copa de vino alrededor de las 9 de la noche.

Mientras planean su boda, Hannah toma su iPad, inicia sesión en sus cuentas de redes sociales y comienza a buscar el siguiente elemento en su lista interminable de cosas que aún deben hacerse mientras Joe pasa los siguientes 30 minutos tratando de encuentra algo nuevo para ver en Netflix (no, no eres solo tú quien hace eso).

Lucy sabe que Hannah está en línea, relajada y lista para tomar algunas decisiones… ¡es hora de atacar!

Si Lucy estaba publicando a las 10:30 a. m., entonces Hannah no estará en línea revisando sus redes sociales, está ocupada extrayéndole un diente a alguien. Y si tiene un descanso, entonces no estará en el estado de ánimo adecuado para participar o tomar una decisión.

Al determinar exactamente cómo es el día de Hannah, Lucy sabe exactamente cuándo debe destacarse en sus propias plataformas de redes sociales, brindar contenido valioso e interactuar con ella.

¿Y qué pasa con ese contenido?

Bueno, discutir los pros y los contras de los vestidos de imitación de China (otros países están disponibles) no será de ningún interés para Hannah.

Hannah quiere saber qué están haciendo los últimos diseñadores, quién diseñó el último vestido de novia real o qué tendencia clave determinará el estilo del vestido en 2022 cuando Hannah flote por el pasillo.

Lucy sabe que necesita imágenes bellamente diseñadas, redacción profesional y un enfoque amistoso.

Obviamente, Lucy necesita un tiempo de inactividad, por lo que si no le conviene estar en línea, puede ahorrar tiempo y programar publicaciones en las redes sociales con anticipación utilizando una de las muchas herramientas de programación de redes sociales disponibles.

Un Hannah’s para toda la vida, no solo para Navidad

Todo este proceso de creación de perfiles llevará tiempo, por lo que no querrá usarlo solo una vez y colocarlo en un estante para que acumule polvo.

Ejecute sus decisiones a través de su filtro ‘Hannah’: cada vez que considere lo que quiere publicar en las redes sociales, cada vez que escriba publicaciones de blog, cada vez que tome decisiones de compra e incluso decisiones de contratación… ¿Será lo que escribe, lo que crea, cuando promociona y las personas que contrata interactúan con el cliente de sus sueños?

Al pasar por todo este proceso, conocerá a sus clientes soñados donde están, cuando estén listos para participar y se destacará frente a sus competidores en sus plataformas de redes sociales.

Atraer-Personas-En-Plataformas-De-Redes-Sociales

Si todo eso suena un poco desalentador, lento y poco divertido, entonces nuestro equipo de administración de redes sociales en Medios de comunicación me encantaría ayudar Nos sumergiremos en la piel de su empresa y crearemos una estrategia de marketing en redes sociales increíble que dejará a sus competidores fuera del agua.