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Cómo y por qué su marca debería interactuar con su audiencia

Contenido:

En el mundo altamente digital y conectado de hoy, puede ser extraño pensar que las personas todavía pueden sentirse desconectadas de los demás.

Con tantas personas comunicándose en línea, puede ser difícil conectarse realmente con otros y asegurarse de que está comunicando claramente su mensaje.

Lo mismo ocurre con las relaciones personales que con las relaciones comerciales, más concretamente entre una marca y su audiencia. Lo que las marcas realmente necesitan para tener éxito en línea es un sentido de comunidad y, con eso, una gestión comunitaria sólida.

Si es nuevo en el juego de las redes sociales, es posible que no sepa qué es la gestión comunitaria o por dónde empezar. La gestión comunitaria se describe como “cómo su marca aprovecha las oportunidades para interactuar con su comunidad en espacios públicos en línea”.

Piense en cuando se desplaza personalmente por Instagram y comenta la publicación de una marca, y observe que a la marca le gustó y respondió. Esto ayuda a crear una conexión auténtica detrás de una marca, creando una relación entre la marca y sus seguidores. Estos tipos de interacciones ayudan a despertar el interés de su audiencia, ayudando a que sus seguidores se sientan vistos, escuchados y apreciados.

¿Por qué es importante la gestión comunitaria?

Ahora que sabe un poco más sobre la gestión comunitaria, es posible que se pregunte por qué su marca necesita interactuar con su audiencia. A lo que realmente se reduce la administración de la comunidad es a generar nuevas oportunidades para interactuar con los seguidores de su marca en las redes sociales y construir su presencia en línea en general, ya sea a través de contenido generado por el usuario, información exclusiva de los seguidores y más.

Primero, las marcas necesitan establecer administradores de comunidad para crear un tono, una voz y un elemento humano detrás de su marca. A nadie le gusta comunicarse con un robot, por lo que es importante que sus seguidores sientan que se están conectando con una persona o personas detrás de una organización.

Obtenga comentarios de sus clientes

A través de la gestión de la comunidad, su marca puede obtener información sobre las preferencias de contenido de su audiencia. Esto ayuda a su marca a comprender mejor a su audiencia y medir el interés en los próximos proyectos, productos y más.

Por ejemplo, muchas marcas utilizan una encuesta de Instagram para hacer preguntas a sus seguidores sobre qué tipo de contenido les gusta ver, o adivinar cuál podría ser un próximo lanzamiento o un nuevo producto. Esto le brinda a la audiencia de la marca la oportunidad de sentirse involucrado en lo que la marca dice y hace, al mismo tiempo que brinda comentarios extremadamente útiles para la marca.

Proporcione soporte a los miembros de la audiencia, seguidores y clientes cuando sea necesario

Una gran parte de la gestión de la comunidad es la atención al cliente y el éxito. Hay algunas formas sencillas de pensar en la atención al cliente y el éxito en términos de gestión de la comunidad, como foros, una sección de preguntas frecuentes en la página de Instagram de su marca y más.

De esta manera, sus clientes pueden ayudarse a sí mismos (y entre sí) a comunicarse con los miembros de su equipo, ubicar los recursos que necesitan y revisar las preguntas frecuentes en cualquier momento.

En las redes sociales, los clientes a menudo comentan las publicaciones de una marca cuando tienen problemas, o envían un mensaje a su cuenta directamente con cualquier pregunta. Las marcas pueden ver exactamente quién las está contactando para que puedan intervenir y brindar la mejor asistencia posible. Esto mantiene las cosas optimizadas dentro de la comunidad de su marca y resuelve los problemas en tiempo real.

Aumentar el conocimiento de la marca entre el público objetivo

Cuantas más conversaciones tenga su marca en línea, más relaciones estará construyendo con clientes potenciales. Utilice cada interacción como una oportunidad para comprender mejor lo que buscan sus clientes y cuáles son sus preocupaciones actuales.

Esto, a su vez, aumenta el conocimiento de su marca a medida que crea un grupo variado de seguidores que están realmente interesados ​​​​en lo que está haciendo su marca.

Más importante aún, es más probable que los nuevos consumidores encuentren su marca a través de las redes sociales cuanto más comentarios, publicaciones, etc. de su marca. De hecho, el 78% de Gen Z y el 61% de Millennials recurrir a las redes sociales para el descubrimiento de la marca – lo que significa que, a medida que estos consumidores navegan por varias plataformas de redes sociales, es más probable que descubran su marca e interactúen con ella.

Cómo interactuar con tu audiencia

Primero, determina dónde vive tu audiencia. ¿Es Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn u otro lugar? Con tantas plataformas de redes sociales disponibles para los consumidores, es importante que las marcas identifiquen dónde está más activo su público objetivo.

Por ejemplo, si su público objetivo son adultos mayores, es posible que tenga más suerte dedicando la gestión de la comunidad a Facebook. Querrá priorizar las plataformas de redes sociales que es más probable que use su audiencia y que generarán la mayor participación.

Defina sus métricas

En segundo lugar, establezca cómo le gustaría medir el éxito en la gestión comunitaria. Es posible que su marca quiera ver el compromiso, las menciones sociales, el contenido generado por el usuario o incluso el sentimiento de la marca. También es posible que desee medir los Me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y las respuestas.

Realmente depende de su marca, sin embargo, asegúrese de que también está monitoreando la conversación que rodea a su marca fuera de las redes sociales.

Esto lo ayudará a concentrarse en lo que resuena con su audiencia y si hay algún problema que deba abordarse. Además, mire de cerca las mismas métricas a lo largo del tiempo para realizar un seguimiento del progreso, los cambios significativos y determinar si la gestión de su comunidad realmente está funcionando.

Construye tu comunidad

Crear un sentido de comunidad en torno a su marca es una calle de doble sentido. Por mucho que publiques el contenido original de tu marca, debes ser reactivo con tu audiencia. Su marca puede hacer esto aprovechando el contenido generado por el usuario, respondiendo a comentarios, preguntas e inquietudes, generando sondeos y encuestas, o incluso organizando un Instagram Live. Cuanto más se involucre visiblemente con su audiencia de manera divertida, más probable será que su comunidad confíe en su marca y crezca.

Además, muestra a tus seguidores que aprecias su apoyo. Una gran parte de la gestión de la comunidad es fomentar un sentido de lealtad y garantizar que los miembros de la comunidad se sientan valorados. Puede intentar interactuar con nuevos seguidores y enviarles un rápido «¡gracias!» envíe un mensaje o controle quiénes son sus seguidores más importantes y menciónelos u ofrezca ventas y contenido exclusivos.

Mantenga su voz y manténgala fresca

Mantener la voz y la autenticidad de su marca es absolutamente crucial en la gestión de la comunidad. No importa cuántas personas formen parte de la comunidad de su marca, necesitan comprender la voz de su marca para que pueda mantenerla en cada interacción que tenga con ellos. Es importante ser genuino y mantener una actitud positiva al interactuar con los seguidores, en lugar de ofrecer una respuesta enlatada a los clientes preocupados.

¡Además, diviértete con tu audiencia! A medida que construye su comunidad, puede aprender más sobre su audiencia y de qué manera disfrutan interactuando con su marca, y cómo crear el contenido más atractivo posible.

Comience a construir su comunidad

La gestión comunitaria es una industria nueva, pero poderosa. Al implementar una estrategia de administración de la comunidad en su empresa, podrá crear un lugar seguro para que sus clientes potenciales, seguidores y más colaboren con su marca, le brinden comentarios y se vinculen.

A medida que genera lealtad a la marca, aumenta la conversión y las ventas, puede mostrar a las personas que más importan para su éxito el lado humano de su marca. ¡Lo más importante es divertirse con sus seguidores y desarrollar una estrategia detallada a medida que aprende más sobre ellos!