Womuk-agencia-logo

Cómo usar la segmentación de marketing para diseñar experiencias personalizadas individualmente

Cómo Usar La Segmentación De Marketing Para Diseñar Experiencias Personalizadas Individualmente

Contenido:

Si es un especialista en marketing, sin duda ha escuchado el grito de guerra detrás de la personalización.

Es casi imposible ahogarse. Con más marcas que dan prioridad a las experiencias, estamos viendo las brasas agonizantes del contenido masivo y hola, {first name}, la personalización.

Las interacciones uno a uno consistentes que se resumen en una experiencia de cliente excepcionalmente excelente no son posibles sin segmentación de mercado y reconocer la complejidad de diseñar experiencias.

Exploremos por qué.

¿Qué es la segmentación de marketing?

¿Recuerdas cuando estabas en la escuela primaria y aprendiste sobre el reino animal? Vería animales clasificados en diferentes grupos, como filos, órdenes, géneros y familias, según sus características compartidas.

Los científicos crearon estas clasificaciones para comprender qué tienen en común los animales y cómo han evolucionado.

La segmentación de marketing funciona de forma muy parecida a la lógica organizativa del reino animal. En lugar de nueve clasificaciones, la segmentación de marketing tiene cuatro enfoques clave para dividir los mercados objetivo de las marcas en grupos definidos más pequeños.

  • Segmentación demográfica es el tipo de segmentación más básico y generalizado que divide a las personas en grupos según su edad, sexo, ingresos, etnia, ubicación u ocupación.

Por ejemplo, una crema para la prevención de estrías puede ser más relevante para mujeres de 20 a 35 años que para hombres en el mismo rango de edad. Un especialista en marketing puede optar por crear un segmento que incluya mujeres de ese grupo de edad y crear mensajes y recorridos para ese segmento específico.

  • Segmentación psicográfica va un nivel más profundo que la segmentación demográfica y divide a las personas en grupos según sus actitudes, intereses, estilos de vida y valores. La segmentación psicográfica brinda a los especialistas en marketing una visión más profunda de sus usuarios. Puede ayudarlos a crear contenido y experiencias que reflejen mejor a las personas que pertenecen a un segmento psicográfico específico.

Imagine que tiene consumidores que están profundamente preocupados por las funciones de privacidad de sus teléfonos inteligentes. Dadas las características amigables con la privacidad del iPhone, es más probable que compren esta marca de teléfono.

Para tomar otro ejemplo, los usuarios que acuden en masa a los dispositivos nuevos y brillantes son los primeros en adoptarlos. Estos tipos de consumidores le permitirán comprender el rendimiento de sus anuncios.

Puede probar diferentes estéticas de diseño y copiar con una visión clara de sus intereses y estilos de vida. Hacer un seguimiento de los intereses de los primeros usuarios más allá de la tecnología puede ayudarlo a crear conexiones emocionales más impactantes con el mensaje correcto en el momento correcto.

  • Segmentación conductual divide a los clientes en función de lo que hacen. Los segmentos se crean en función de cómo los usuarios interactúan con una empresa y sus pasos hacia una decisión de compra. Los patrones analizados pueden incluir interacciones con la marca, actividad en el sitio web, participación en aplicaciones de escritorio o móviles y lealtad.

Supongamos que tiene un consumidor que es un ávido fanático de los deportes de invierno. Han descargado su aplicación y compran una nueva tabla de snowboard cada año que cuesta entre $ 600 y $ 800.

Sabiendo que puede segmentarlos para enviarles mensajes antes de su compra anual e intentar venderlos más con tableros por encima de ese rango, o venderles de forma cruzada con complementos como fijaciones, equipo para clima frío y boletos de elevación.

  • Segmentación geográfica divide a las personas en grupos según el lugar donde viven. El clima, los códigos postales, el país y las categorizaciones urbanas, suburbanas o rurales influyen en la forma en que los especialistas en marketing clasifican a los consumidores en segmentos.

Imagine que tiene un vestido de verano corto y sin mangas que desea vender en primavera, dirigido a los compradores de verano. Podría usar una geocerca para dirigirse a mujeres en lugares más cálidos a unas pocas millas de una playa. También puede optar por no orientar la publicidad a playas en lugares donde las mujeres se cubren el cuerpo.

Todo se reduce a su comprensión de sus clientes y a hacer llamadas de buen juicio para evitar crear percepciones negativas de su marca en una ubicación específica.

Supongamos que es una marca deportiva y detecta usuarios que entran o salen de un estadio el día de un partido. Puede predecir los equipos favoritos de los usuarios y los deportes preferidos y promocionar productos o experiencias específicas para los asistentes en los días de juego.

O imagine que es una empresa de servicios financieros y desea promocionar su nueva oferta de contabilidad basada en la nube para los viajeros de negocios. Puede rastrear a los usuarios que ingresan a diferentes zonas del aeropuerto y segmentarlos para recibir mensajes altamente específicos y relevantes.

Diseño de una estrategia de segmentación de marketing

Ahora que conoce los diferentes tipos de segmentación, profundicemos en sus beneficios y cómo desarrollar su propia estrategia de segmentación de marketing.

Primeros pasos con la segmentación de marketing

  1. Analiza a tus clientes – el primer paso para crear segmentos es comprender el comportamiento de sus clientes. Como puedes hacer eso?
  2. Pide comentarios – envíe encuestas a sus clientes solicitando su opinión. Lleve esta estrategia un paso más allá y comuníquese con los clientes cada vez que actualice su producto o servicio para mantenerlos involucrados en el proceso.
  3. Habla con Ventas – sus vendedores conocen a sus clientes y prospectos en un nivel profundo, interactuando con ellos todos los días. Involucre a su equipo de ventas en la conversación y cree segmentos alineados con quiénes son sus clientes.
  4. Sumérgete en el análisis – sus clientes pasan mucho (o poco) tiempo en su sitio web. Vea dónde se producen los abandonos, qué páginas funcionan mejor y dónde los usuarios le brindan su información personal para activos restringidos para obtener una comprensión más clara de lo que funciona y lo que se puede mejorar.
  5. Presta atención a las tendencias– ¿Ves una categoría de producto que está recibiendo mucha atención? Si es así, es posible que desee utilizar sus datos psicográficos para crear un segmento para esa categoría.
  6. ¿Está funcionando el posicionamiento de su producto? Evalúe sus mensajes sobre productos y pruebe para ver si su propuesta de valor resuena con su público objetivo antes de diseñar una experiencia completa.
  7. ¿Estás ayudando a las personas adecuadas? Encontrar a las personas adecuadas que tengan el problema que su producto está resolviendo es una de las claves para crear un segmento de marketing exitoso. Cuando relaciona su solución con su problema, es más probable que su mensaje sea relevante.
  8. Listo. Establecer. Lanzar. Has hecho la parte difícil; ha creado sus segmentos y está listo para ponerlos a prueba. No subestimes la importancia de las pruebas A/B. Observe cómo reaccionan los segmentos y modifique si los resultados no coinciden con los puntos de referencia de la industria y las expectativas previstas.

Segmentación de marketing y experiencias uno a uno

La segmentación de marketing le enseña lecciones invaluables sobre sus clientes existentes y le brinda información sobre dónde crecer y cómo enfocar sus recursos de marketing para obtener resultados óptimos.

Imagina que eres una querida marca de helados con seguidores de culto. Finalmente llegó el día y está expandiendo sus ventas a una tienda digital. Tiene la pila de martech en su lugar, cumple con GDPR y su sistema de seguimiento de inventario es de primera línea.

Ahora es el momento de enviar mensajes, descuentos y anuncios a sus clientes potenciales, leales acérrimos y todos los demás.

Cuanto más sepas, más relevante puedes ser.

Ahora, ¿cómo se sentirían sus clientes amantes del triple chocolate si obtuvieran un descuento en vainilla simple?

Claro, algunos pueden estar emocionados de probar algo nuevo. O inmediatamente piensan en un fanático de la vainilla en su círculo.

Lo más probable es que su marca obtenga la reacción de «oye, en realidad no me conocen», especialmente si el consumidor solo ha comprado productos de chocolate. Un mensaje bien intencionado con un código de descuento para fidelizar puede tener el efecto contrario, alienar a los clientes y dejarles un mal sabor de boca.

La segmentación de marketing que adopta un enfoque individualizado que prioriza la experiencia analiza los datos demográficos, psicográficos, de comportamiento y geográficos de los clientes. Usarían esos conocimientos para crear interacciones de marca relevantes, mensajes personalizados y recomendaciones relevantes, que finalmente culminarían en una experiencia de marca positiva en general.

Ahora, tomemos el ejemplo del desafortunado amante del chocolate que recibe un descuento para los amantes de la vainilla. En cambio, esta vez, el vendedor ha tenido en cuenta todos los datos de segmentación de marketing de los clientes.

Uso de la segmentación de marketing para crear viajes deliciosos

El aficionado al chocolate no solo verá un correo electrónico con su helado de chocolate triple favorito, sino que también llegará a su sitio web y verá un banner web dinámico que coincide con el contenido y los gráficos de la comunicación del correo electrónico.

Marketing-Segmentación-Ejemplo

Luego, AI los empareja con otros productos de chocolate relacionados que se encuentran dentro de sus afinidades. Por ejemplo, si han comprado productos de mantequilla de maní y has lanzado un helado de mantequilla de maní con doble chocolate de edición limitada. Suena perfectamente irresistible, ¿verdad?

Digamos que muerden. Entonces sabes un poco más sobre este consumidor. Ahora puede segmentarlos en un segmento de afinidad de chocolate y mantequilla de maní. A medida que pasa el tiempo y con más interacciones en su sitio web, aplicación móvil, correos electrónicos y anuncios, es posible que a este consumidor también le gusten las ofertas sin chocolate con una base de nueces.

También puede encontrar que compran dos galones en un momento específico del mes, y puede notar que cada año, alrededor de los cumpleaños de sus amigos y familiares, se abastecen de un sabor particular fuera de sus afinidades a base de chocolate y nueces.

Notificaciones-Push-Para-Marketing-Segmentación

Al conocer estos tiempos y patrones, puede crear viajes consistentes y valiosos, llenos de interacciones positivas con la marca que crean recuerdos potentes y lealtad a la marca, y esa es la magia detrás de la segmentación de marketing.