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Cómo usar la localización para aumentar la retención de clientes

Cómo Usar La Localización Para Aumentar La Retención De Clientes

Contenido:

Si ha decidido llevar su negocio al siguiente nivel y volverse global, entonces este artículo es sin duda para usted.

A continuación, le diremos más sobre qué es la localización y cómo puede aumentar la retención de sus clientes internacionales con ella. ¡Empecemos!

La localización es el proceso de adaptar un producto (servicios), así como todo el contenido y las actividades de marketing para una ubicación específica en el extranjero, teniendo en cuenta todas las peculiaridades lingüísticas y las diferencias culturales.

Muy a menudo, se confunde con la traducción. Sin embargo, la localización es una noción mucho más compleja que requiere atención adicional si desea que su entrada al mercado internacional sea exitosa.

Ahora, vamos a descubrir los principales beneficios de localizando tu negocio antes de globalizarse:

  • Ventaja competitiva en el mercado
  • La lealtad del cliente
  • Más ventas y mayores ingresos

Cómo aumentar la retención de clientes con la localización

Estas son las formas principales que pueden ayudarlo a retener clientes de manera más efectiva con la ayuda de la localización.

Obtenga ayuda profesional

El mejor consejo para que el proceso de localización de su negocio sea exitoso y fidelizar clientes extranjeros será obtener ayuda de servicios de localización. Hay muchos de ellos disponibles hoy, así que pruébalo.

Tienen especialistas a bordo que saben todo sobre el proceso de localización. No solo traducirán el contenido, sino que lo adaptarán a la cultura extranjera de su público objetivo.

Además, también ajustarán todos los elementos visuales, lo ayudarán a personalizar el sitio web comercial e incluso la aplicación para que la experiencia del usuario sea impecable y lograr que los clientes internacionales se adhieran a su empresa.

Los profesionales lo ayudarán a transmitir el mensaje correcto y evitar posibles ambigüedades lingüísticas.

Crear contenido en su idioma nativo

Recuerde que es más probable que los clientes compren en un sitio web en su idioma nativo, por lo que es crucial que su mensaje sea claro para generar mayores ventas.

Respectivamente, la localización es algo que puede ayudarlo a destacar entre otros competidores, llamar la atención de los clientes potenciales y hacer que sigan su empresa o marca.

Proporcionarles el contenido escrito en su idioma nativo mostrará a las audiencias extranjeras que su equipo los valora. Así, confiarán más en ti.

Otra cosa importante es ofrecer contenido de calidad como lo haces para tu audiencia local. Tienes que pensar en la estrategia de contenido principal de antemano y asegurarte de compartir solo la información interesante y relevante.

Brindarles atención al cliente internacional

El siguiente paso importante para aumentar la retención de clientes será contratar un equipo de soporte que domine varios idiomas. Asegúrese de contar con especialistas que puedan hablar el idioma del país en el que desea promocionar sus productos o servicios.

Puede ser un equipo interno de representantes de atención al cliente multilingües, u otra gran opción será contratar un equipo externo.

Tenga en cuenta que la última variante es la opción más conveniente, especialmente si su presupuesto es ajustado. Sus clientes deben comunicarse con un equipo de atención al cliente en cualquier momento y obtener la respuesta que necesitan en su idioma nativo.

Obtenga comentarios de clientes extranjeros regularmente

Si desea retener a sus clientes de manera más efectiva y seguir haciendo crecer su negocio, es importante recopilar sus comentarios con regularidad. En primer lugar, les da un sentido de importancia y apreciarán que usted esté interesado en obtener su opinión honesta.

Get Feedback For Localization

En segundo lugar, puede utilizar los datos recopilados para mejorar sus servicios, su gama de productos y realizar los ajustes adecuados que más necesite su audiencia extranjera específica.

Obtener una opinión honesta de su audiencia internacional es una forma increíble de detectar sus debilidades y abordar cualquier inconveniente para mejorar la experiencia de los clientes.

Con la retroalimentación, podrá mejorar y atraerá a más clientes nuevos con mejores ofertas.

Cree un programa de fidelización localizado

Podrá aumentar la retención de clientes una vez que implemente un programa de fidelización localizado para sus clientes internacionales. Asegúrese de que sea apropiado para su cultura. Deje que sean recompensados ​​​​después de una compra.

Ofréceles descuentos, pruebas gratuitas, opciones 1+1 o cualquier cosa que les haga comprarte y sentir que les ofreces más de lo que obtienes de los clientes.

Investigue, acepte su diversidad cultural y elabore un programa que sea interesante y resuene con una audiencia internacional.

Crear cuentas de redes sociales localizadas

Es importante proporcionar a los clientes cuentas de redes sociales separadas que estén designadas específicamente para su país.

Es la manera perfecta de demostrar que sus clientes internacionales son valiosos. Además, será mucho más fácil compartir la información relevante adaptada a una determinada audiencia internacional.

Lo mismo ocurre con la estrategia general de marketing. Tiene que estar localizado, escrito en su idioma nativo. Asegúrate de idear una estrategia diferente siguiendo las peculiaridades culturales. Al utilizar las mejores herramientas de redes sociales, puede lograr mejores resultados en menos tiempo.

Colaborar con personas influyentes locales

Otra excelente manera de atraer a más clientes y retenerlos es colaborar con personas influyentes locales. La gente tiende a confiar en las recomendaciones, y podrá atraer a una mayor cantidad de clientes potenciales que es más probable que le compren.

Que sea una publicación en las redes sociales, un comunicado de prensa o cualquier cosa que pueda ser relevante para su negocio. Esta táctica podría ser incluso más efectiva que cualquier poderosa campaña de marketing.

Pensamientos finales

La localización es uno de los procesos más importantes al globalizar su empresa. Los beneficios de la localización son múltiples. Le ayudará a llamar la atención sobre su empresa, obtener la lealtad de los clientes y generar mayores ventas e ingresos.


Como puede ver, hay muchas formas de retener a los clientes con la localización. Al implementar estos consejos en el mundo empresarial real, podrá lograr un crecimiento más rápido y eficaz. También puede leer nuestro artículo sobre subcontratación del trabajo del cliente como lectura adicional.