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Cómo usar chatbots y mejores prácticas

Contenido:

Esta es la era de las aplicaciones de mensajería y con ella llegó el auge de los chatbots. Un chatbot es esencialmente un sistema de inteligencia artificial que interactúa activamente con los usuarios a través de voz, texto o mensajes.

Muchos de estos chatbots se implementan en plataformas de redes sociales como WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes de texto y Slack, entre otras plataformas.

La rápida expansión de Facebook Messenger ha brindado a muchas empresas la oportunidad de llegar mejor a la audiencia prevista a través de chatbots y API, y se ha convertido en una necesidad, especialmente en marketing. Esta ola ha sido provocada por la facilidad de acceso a los chatbots personalizables.

El tamaño y las estadísticas del mercado de chatbots

los tamaño del mercado para chatbots se espera que experimente un crecimiento de 2.400 millones de euros en el año 2019 a aproximadamente 9.400 millones de euros para el año 2024 a un 29,7% a una tasa de crecimiento anual compuesta. Según proyecciones similares durante el período previsto, indican un crecimiento, ya que estos chatbots contribuyen en gran medida a reducir los costos operativos de las empresas.

Es por eso que los chatbots ahora son cruciales en segmentos como la industria de servicios, marketing y procesamiento y ocupan un gran porcentaje de la cuota de mercado.

Independientemente del área de servicio, ya sea en finanzas, banca o cualquier otro campo, los consumidores quieren asistencia de servicio las 24 horas. Por esta razón, cada vez más empresas buscan incansablemente desarrollar asistentes virtuales y chatbots para garantizar que las consultas de sus clientes sean independientemente de la hora del día. Es por eso que el tamaño del mercado experimentará un auge en el segmento de servicio al cliente entre 2019 y 2026 a una tasa de crecimiento anual compuesta del 31,6 %.

En una palabra:

  • Aproximadamente el 69% de los clientes prefieren los chatbots a los agentes humanos porque pueden brindar respuestas adecuadas a preguntas muy simples.
  • Alrededor del 95% de los consumidores creen firmemente que la industria que más se beneficiará de los chatbots es el segmento de servicio al cliente.
  • Aproximadamente el 33% de los consumidores preferiría usar chatbots para realizar pedidos y reservas, entre otras cosas.
  • Aproximadamente el 67% de los consumidores globales han informado que usan chatbots para atención al cliente.
Tendencias De Chatbots

La industria ha experimentado un tremendo crecimiento y se asocia principalmente con la cognición y la percepción con los principales actores de la industria dando grandes saltos en el reconocimiento de voz con productos como Google Assistant, Alexa y Siri.

Los chatbots ahora son vitales en la generación de ingresos mientras sirven como bots de investigación y, al mismo tiempo, son particularmente útiles en el conocimiento de la marca y la generación de clientes potenciales para ahorrar mucho dinero a las empresas. Es por eso que los chatbots que se están haciendo cargo pueden imitar a los agentes humanos al generar una buena experiencia de conversación mientras abordan activamente cualquier solicitud planteada por un cliente.

Las 5 mejores prácticas para chatbots en marketing

El mundo se está inclinando lentamente hacia la dirección de enviar mensajes de texto en lugar de llamar. Por esta razón, muchos consumidores prefieren ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de mensajes en lugar de la llamada convencional. A pesar de que el uso de chatbots como herramienta de marketing o agente de servicio al cliente se está imponiendo, todavía no es suficiente.

Existe la necesidad de que las empresas comerciales optimicen los chatbots para lograr los mejores resultados. Estas son solo algunas de las mejores prácticas para ponerlo en marcha.

1. Establezca sus expectativas para los chatbots

No puedes ejecutar ninguna tarea si no tienes un objetivo en particular. Los chats no son diferentes. Esto significa que debe estar seguro de por qué necesita un chatbot y el propósito que se supone que cumple el chatbot en su negocio.

Esta comprensión le permitirá crear una experiencia específica de diseño y, al mismo tiempo, podrá establecer los parámetros correctos para el análisis de los chatbots.

2. El saludo de tu chatbot dice mucho

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Puede notar la diferencia entre un chatbot bueno y uno malo. Aunque es necesario tener un chatbot gramaticalmente correcto, también es importante asegurarse de que su chatbot sea fácil de usar. Un saludo mal redactado o gramaticalmente incorrecto le hará más daño que bien porque esa es la percepción inmediata que obtendrá un cliente desde el primer momento.

3. Enumere la funcionalidad de su chatbot por adelantado

Asegúrese de enumerar las funciones que espera que realicen sus chatbots por adelantado. Al hacerlo, le dará al cliente una especie de dirección sobre cómo puede interactuar con sus chatbots en lugar de bombardear a los clientes con una sugerencia. Esto evitará que los clientes se sientan muy decepcionados al darles instrucciones sobre cómo podrán interactuar más con su chatbot.

En consecuencia, dale a tu chatbot algo de personalidad. Esto significa tratar de reflejar el tono de su marca porque su personalidad contará mientras atrae a los usuarios.

4. Gestión y cualificación de clientes potenciales

Diseño De Chatbots Para La Generación De Leads

Uno de los usos principales de un chatbot de marketing es calificar clientes potenciales. Los chatbots deberían ayudarlo a reducir la cantidad de personas que esperan para responder llamadas cuando puede hacer que sus chatbots hagan la mayor parte del trabajo por usted. Si no está utilizando sus chatbots, todo el proceso ya no es rentable.

Deje que su chatbot haga la mayor parte del trabajo para que, cuando reciba una llamada, ya sepa lo que quiere preguntar el cliente al otro lado de la línea telefónica. Esto le ahorra mucho tiempo.

5. Haz que tus mensajes sean lo más humanos posible

Como ya sabe que su chatbot necesita algo de personalidad, ahora es necesario prestar atención al estilo de conversación de su chatbot. Una forma importante en que puede hacer esto es dividir su información en fragmentos de mensajes que sean amigables para los humanos.

El truco aquí es mantenerlo corto. Evita enviar párrafos extensos. Logre un equilibrio entre profesionalismo y extravagancia. También es importante agregar variaciones de palabras como sinónimos para garantizar que su bot comprenda todas las direcciones en las que puede ir el chat. Necesitas crear su voz y personalidad.

Beneficios de los chatbots en marketing

En resumen, estos son algunos de los beneficios más importantes del uso de chatbots en marketing que debería poder conocer como comercializador.

  • Le ahorra tiempo y dinero, ya que pueden realizar activamente una gran cantidad de tareas al mismo tiempo.
  • Genera fácilmente clientes potenciales y más ingresos, ya que aumentan las tasas de conversión.
  • Ayuda a guiar a los usuarios a lograr mejores resultados porque obtendrán la información que necesitan en detalle y haciendo preguntas calificativas.
  • Ayuda a las organizaciones a brindar soporte fuera del horario laboral. Las personas obtendrán respuestas inmediatas a sus consultas las 24 horas.

Aunque la tecnología de chatbot es relativamente nueva, el futuro parece prometedor, especialmente con los rápidos avances tecnológicos.