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Cómo usar Buyer Personas para obtener mejores tasas de conversión

Contenido:

Cuando decimos “buyer persona”, ¿qué es lo primero que se te viene a la cabeza?

Si se trata de un personaje ficticio o semificticio que representa un segmento de su público objetivo, está en el camino correcto. Las personas compradoras han pasado de ser una técnica de marketing menos conocida a ser su mejor apuesta para aumentar las tasas de conversión.

Crear y comprender a sus compradores es el primer paso para el éxito del marketing.

Siga leyendo para saber qué, por qué y cómo las personas compradoras pueden mejorar sus tasas de conversión.

¿Qué son las Personas Compradoras?

Un personaje comprador es una representación de su perfil de cliente ideal. Implica segmentar a su audiencia en función de su demografía y psicografía y responder preguntas como:

  • ¿Cuál es su rango de edad?
  • ¿Cuál es su presupuesto?
  • ¿Qué les hace elegir su marca?
  • ¿Qué buscan en su producto ideal?
  • ¿Por qué eligen un producto/servicio específico?
  • ¿Qué los impulsaría a comprar ese producto nuevamente?
  • ¿A qué dificultades se enfrentan a la hora de realizar una compra?

¿Por qué son importantes los Buyer Personas?

Las personas compradoras ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes, lo que lleva a campañas de marketing más efectivas, usuarios más comprometidos y una personalización exitosa de sus esfuerzos publicitarios.

Las personas compradoras también ayudan a las marcas a apuntar intención de búsqueda del usuario. La intención de búsqueda es esencialmente el «por qué» detrás de la búsqueda de cada usuario de un producto, marca o servicio. ¿Están buscando información? ¿Están buscando comprar?

Comprender la intención de búsqueda a través de los compradores es una excelente manera de crear mejores contenidos y campañas de marketing.

¿Cómo usar Buyer Personas para obtener mejores tasas de conversión?

Aquí hay un ejemplo de una persona compradora que podría crear una plataforma de transmisión de películas como Netflix:

rompió brandon

  • 22 años
  • Un estudiante de último año en NYU
  • Alquila un apartamento con 3 de sus amigos.
  • A menudo camina/va en bicicleta a la universidad
  • Está buscando una plataforma de transmisión asequible que ofrezca:
    • Amplia selección de películas y programas de televisión.
    • Múltiples opciones de pago, además de las principales tarjetas de crédito/débito
    • Suscripciones semanales, mensuales, trimestrales
    • Fácil cancelación/renovación de suscripción
    • Un sitio web fácil de navegar y una pasarela de pago
    • Planes con opciones para compartir perfiles
    • Prefiere actualizaciones sobre los últimos programas y películas en la plataforma por correo electrónico

Hablando de ventas, las estadísticas sugieren que más del 90% de las empresasLas ventas provienen de 3-4 personas compradoras. Ese es el impacto de profundizar en el análisis y la segmentación de la audiencia.

Ahora que tenemos los conceptos básicos establecidos, echemos un vistazo a cuatro formas en que las personas compradoras pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión en todos los canales.

Aborde mejor las necesidades de su cliente

Los clientes quieren productos y servicios que satisfagan sus exacto necesidades. En realidad, los compradores tienen un 48% más de probabilidades para optar por un producto que sea específico de la solución y se adapte a sus necesidades comerciales/personales.

No crear personas compradoras puede generar bastantes problemas en su proceso de conversión, como:

  • Información deficiente sobre lo que sus clientes Realmente quieren, es decir, productos mal dirigidos
  • Dirigirse a una audiencia irrelevante
  • Crear productos y servicios sin las características clave que esperan sus usuarios

Por lo tanto, crear personajes de compradores sólidos ayuda a crear productos bien orientados y experiencias de participación personalizadas.

Obtenga información de vanguardia

Para ver qué tan bien están funcionando sus productos y qué tan bien responderían sus usuarios a uno nuevo, las percepciones de los usuarios son imprescindibles.

Estos conocimientos van más allá del análisis del sitio web y las redes sociales, como el alcance de la campaña, las acciones, los me gusta, los comentarios, etc.

Los conocimientos específicos del usuario tienen que ver con lo que el usuario piensa sobre su producto y marca. Pero recopilar estos conocimientos es una tarea gigantesca, especialmente cuando atiende a una audiencia amplia y diversa.

¿El truco para obtener información rápida y confiable?

Personas del comprador.

La segregación de su audiencia en personas que representan grupos de audiencia lo ayuda a recopilar datos más rápido y generalizar esos conocimientos con mayor precisión. La recopilación de estos conocimientos se puede hacer a través de encuestas posteriores a la compra, correo electrónico o comentarios basados ​​en redes sociales, o un simple «¿Qué está buscando en el producto XYZ?»

La elaboración de preguntas de encuesta para cada persona puede mejorar en gran medida la calidad de sus conocimientos. Por ejemplo, Broke Brandon de Netflix respondería mejor a preguntas como «¿Qué tan probable es que veas una película de recomendada?» que «¿Cómo calificaría a Netflix en una escala del 1 al 10?»

La especificidad es la clave para obtener información de vanguardia, como se ve cuando el contenido basado en personas aumentó la participación del cliente en una enorme cantidad. 48%. Solicitar regularmente a sus clientes comentarios, aportes, recomendaciones para nuevas funciones y un simple control de calidad es muy útil para lograr mejoras continuas en la tasa de conversión.

Humanice sus interacciones

¿Qué hará que sus usuarios prefieran su marca? Humanizando tus comunicaciones.

Cuando los clientes interactúan con su marca (en línea o fuera de línea), no deberían sentirse como si estuvieran hablando con una máquina de respuesta automática.

En cambio, esperan interactuar con contenido humanizado. Este consejo también se relaciona con su estrategia de contenido: cuanto más conversacional y personalizado sea su contenido, mejor responderán sus compradores.

La creación de personas compradoras ayuda a las marcas a dirigirse al segmento correcto con el tipo correcto de interacciones. Por ejemplo, un profesional independiente de 25 años puede preferir una actualización más informal a través de mensajes directos, mientras que un jubilado de 64 años puede preferir una actualización por correo electrónico con un lenguaje corporativo simple.

Por lo tanto, use personajes de compradores para aprender cómo sus diversos segmentos de audiencia prefieren interactuar con las marcas.

Crear campañas de marketing efectivas

¿Pan comido? Probablemente no. Muchas empresas entienden la importancia de crear personajes compradores para elaborar mejores estrategias de marketing, pero no logran implementar personajes en sus campañas publicitarias. Ya sean anuncios de Google o campañas basadas en correo electrónico, dirigirse al segmento correcto de clientes es el factor decisivo para obtener excelentes tasas de conversión.

Aquí hay algunos estadísticas impresionantes sobre el éxito de las campañas de marketing basadas en personas:

  • La tasa de apertura de correo electrónico aumenta de 2 a 5 veces cuando se envían correos electrónicos personalizados a los usuarios
  • Se nota un aumento del 14 % en el CTR después de crear correos electrónicos específicos de persona.
  • Tener en cuenta a los compradores ayuda a que los sitios web sean de 2 a 5 veces más fáciles de navegar para los usuarios.
  • Las tácticas de SEO basadas en personas aumentan el alcance orgánico en un 55 %

Por lo tanto, mientras crea el texto del anuncio o el contenido de marketing, pregúntese: «Si yo fuera el cliente, ¿qué me impulsaría a interactuar con este contenido?». Pensar desde el punto de vista de su personalidad de comprador puede ayudarlo a crear contenido atractivo y bien dirigido.

Los diferentes tipos de contenido (blogs, videos, memes) reciben diferentes niveles de participación de diferentes personas. Vigilar de cerca el rendimiento de sus publicaciones en las redes sociales, campañas de correo electrónico, anuncios, etc. en todos los grupos de edad puede brindarle información útil.

Si bien la creación de una campaña de marketing única para todos puede parecer la forma más fácil de hacerlo, la creación de personas compradoras bien investigadas es lo que le da un gran impulso a sus esfuerzos de marketing a largo plazo.

Esto también significa actualizar regularmente sus personajes de compradores y recopilar información de los usuarios para aumentar la efectividad y las tasas de conversión de sus campañas. Entonces, si aún no ha creado sus personajes de comprador, ¡es hora de ponerse a trabajar!