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Cómo subir de nivel su estrategia de marketing B2B en 2022

Contenido:

La marca llamativa y la historia de la empresa de buena reputación ya no impresionan a los compradores potenciales. La gente quiere dispositivos que puedan resolver bien sus problemas, sin complicaciones adicionales. La capacidad de un cliente potencial para confiar en una empresa depende en gran medida de la calidad observable de su oferta.

Entonces, ¿cómo puede hacer que el valor agregado de su producto sea obvio de un vistazo?

Un dispositivo mejor significa argumentos de marketing más sólidos

Cerrar tratos en un dispositivo profesional puede ser muy desafiante. Para que su oferta sea más atractiva y competitiva, considere si su producto tiene suficientes beneficios sustanciales para el usuario. Además, dichos beneficios deben reflejarse en la interfaz, ya que es el primer (y muchas veces único) punto de contacto entre humanos y máquinas.

La calidad de las presentaciones de demostración también está influenciada por los beneficios para el usuario. En lugar de hacer que los representantes de ventas den tutoriales, que no son muy interesantes de ver, podrían centrarse en el valor agregado que el dispositivo brinda a los clientes.

Incluso si su estrategia de marketing y ventas está pulida a la perfección, los problemas de usabilidad pueden socavar las promesas que hace. Considere el hecho de que sus clientes confían más en sus propios juicios que en su presentación. Deles la oportunidad de percibir y comprender la calidad de un vistazo.

Después de 15 años de estudiar a los usuarios, Marina creativa ha llegado a comprender los problemas que enfrentan y las soluciones que aman. Así es como puede mejorar su producto, así como su estrategia de marketing:

1. Eliminar la formación obligatoria

Debido al uso generalizado de teléfonos inteligentes, las personas ingresan al mundo de los dispositivos profesionales con grandes expectativas. Cuando los obliga a participar en sesiones de capacitación u ofrece consejos en molestas ventanas emergentes, es seguro decir que ha perdido su interés.

Piénselo de esta manera: la capacitación es una barrera de adopción. Requiere recursos valiosos (como tiempo y dinero) y solo da resultados más adelante.

Muchas empresas creen que deshacerse de la capacitación requerida es un problema de hardware o software, pero eso es un error. Debido a que la interfaz es el vínculo entre la persona y el dispositivo, repensar su estructura e implementar un flujo de usuario más intuitivo puede hacer maravillas.

¡No hay necesidad de meterse con la tecnología! La estrategia de diseño de UX puede hacer tutoriales y sesiones de capacitación. una cosa del pasado al simplificar procesos complejos. Desde una perspectiva de marketing, una mayor capacidad de aprendizaje es un punto de venta importante. Además, será más fácil que el producto se abra paso en otros mercados.

2. Implementar funcionalidades de prevención de errores

Errar es humano… y también increíblemente costoso. Las personas a menudo tienen que realizar tareas importantes en situaciones y entornos de alta presión. Ya sea una línea de montaje o un quirófano, el dispositivo que utilizan puede dificultar mucho su trabajo si su interfaz es demasiado complicada.

Cuando cometer un error puede significar un retraso en la producción y la pérdida de vidas humanas, no es de extrañar que los prospectos estén dispuestos a pagar más por dispositivos con capacidades de detección de errores. Al igual que aumentar la capacidad de aprendizaje, la reducción de las tasas de error comienza con la interfaz.

Los botones fuera de lugar o los flujos ilógicos podrían estar conduciendo a los usuarios por el camino equivocado. También les obliga a agotar valiosos recursos mentales para resolver sus tareas. Su producto siempre debe funcionar para las personas, no al revés.

El diseño inteligente de UX garantiza que la interfaz ofrezca suficiente información sobre la funcionalidad de cada componente y no contenga patrones de diseño que funcionen de manera inconsistente.

3. Evite la frustración del usuario

Déjame decírtelo: los gruñidos, los suspiros, los ojos en blanco y los abandonos de ira de tus usuarios son síntomas de problemas más profundos en el dispositivo. En lugar de descartarlos como una falta de competencia, debe verlos como signos reveladores de la inadecuación de la interfaz.

¿Qué hace que las personas que usan su dispositivo se enojen tanto? Puede haber varias razones: trabajar duro para obtener resultados triviales, ser saboteado por conceptos o procesos abstractos que son difíciles de entender, una interfaz demasiado compleja con elementos mal ubicados e incluso flujos de usuarios inconsistentes.

Desde una perspectiva de relaciones públicas, esto presagia críticas desastrosas para su producto. La única forma de eliminar la frustración del usuario es desarrollar una estrategia de diseño de UX coherente. Esto le permite explorar tanto los detalles granulares como el panorama general para estar más preparado para los próximos pasos.

Los usuarios enojados no son solo mala publicidad, son clientes que está perdiendo frente a la competencia. Mantenerlos felices y productivos es lo mejor para todos, especialmente para usted. Menos frustración también elimina la presión de su equipo de atención al cliente.

4. Preservar los recursos cognitivos

Las personas responden a las tareas aprendiendo, procesando y recordando información. Cada una de estas operaciones mentales utiliza recursos cognitivos como la memoria a corto plazo, la memoria de trabajo, la carga perceptiva y la carga cognitiva.

¿Por qué es importante que tu dispositivo conserve los recursos cognitivos? Digamos que un médico que usa un dispositivo en un paciente tiene que concentrarse en dicho dispositivo más que en la otra persona, eso es un mal trato al lado de la cama. Idealmente, el dispositivo debería ser lo suficientemente intuitivo como para permitir al usuario momentos en los que pueda cumplir con su deber correctamente, más allá del alcance de sus herramientas.

Por otro lado, si el dispositivo es contrario a la intuición, la gente se cansará más rápido. La fatiga de decisión conduce a una mala toma de decisiones, lo que podría poner en peligro la vida en escenarios como el descrito anteriormente.

Una interfaz inteligentemente diseñada debería aliviar al usuario trabajando en su lugar siempre que sea posible. Esto respalda la productividad del usuario y aumenta la capacidad de aprendizaje, todos argumentos de venta sorprendentes.

5. Impulsar la productividad

Decirle a sus clientes que hay trucos de productividad incorporados en la interfaz de su dispositivo es música para sus oídos. Es un desafío resolver las caídas en la productividad, pero una estrategia de diseño de UX puede ayudar a descubrir por qué y dónde las personas se atascan durante su flujo de trabajo.

Hay muchos aspectos que pueden sabotear el desempeño de un profesional: tiempos de respuesta lentos del hardware, errores con efectos secundarios, procesos ilógicos y componentes abstractos. La interfaz puede atrapar a los usuarios como un laberinto si su experiencia de usuario es deficiente.

La investigación de usuarios puede ser esclarecedora en tales circunstancias. El equipo de diseño de UX va al sitio para observar a los usuarios mientras realizan sus tareas diarias. Prestan mucha atención a los momentos en que los usuarios luchan o tienen dificultades para determinar el siguiente paso.

Los productos líderes en el mercado prometen aumentar la productividad y también verse bien.

6. Prevenir la tensión física

El esfuerzo físico y la fatiga debido al uso del dispositivo ensombrecen la vida de los usuarios. Los movimientos repetitivos causan dolores en las articulaciones y el resplandor de la pantalla deteriora la visión. Es difícil para las personas no albergar resentimiento por un dispositivo que está arruinando su calidad de vida.

El diseño de UX también puede ayudar en este caso. La ubicación de los botones se puede optimizar para la comodidad de la mano y los dedos, mientras que las áreas clave deben diseñarse de acuerdo con los principios de contraste para que sean visibles en diferentes configuraciones de luz.

Estos cambios aparentemente simples facilitan que las personas se desempeñen mejor durante la jornada laboral. La comercialización de un dispositivo con una interfaz diseñada para proteger el bienestar del usuario seguramente despertará el interés de los compradores.

Para concluir…

A la gente le encantan los productos que se centran en sus necesidades. La alta usabilidad no solo es el camino para obtener una base de clientes leales, sino que también abre la puerta al crecimiento del producto. Los dispositivos que se pueden aprender pueden aprovechar los mercados extranjeros y atraer a una base de usuarios menos capacitados, lo que les permite ahorrar dinero a los clientes.

Lo que es más importante, al aumentar la usabilidad del dispositivo, los prospectos pueden evaluar la calidad de su dispositivo por sí mismos. Basta un vistazo para que entiendan los beneficios: menos errores, empleados más satisfechos y tasas de productividad más altas.