Womuk-agencia-logo

¿Cómo reacciona el marketing a las demandas en constante cambio?

Contenido:

En el momento posterior a la pandemia, muchas empresas todavía luchan por encontrar el camino correcto desde la crisis de Corona para volver a la normalidad.

Los gerentes enfrentan desafíos para adaptarse a las demandas cambiantes tanto de las empresas como de los consumidores. De ellos depende tener éxito en esta “Nueva Normalidad” y encontrar la manera de que sus empresas sean competitivas.

La “próxima normalidad” ha provocado que las empresas en todos sus departamentos, incluido el de marketing, se desarrollen rápidamente para mantenerse al día con las demandas del mercado. Las tendencias van y vienen incluso más rápido que antes de la pandemia. Los estándares culturales, los valores y los patrones de comportamiento de los consumidores también están cambiando en estos tiempos difíciles, lo que significa que Marketing también debería hacerlo. Sin embargo, este crecimiento, que todos buscan, no puede darse de forma paulatina. El tiempo no lo permite. Debería suceder ahora mismo.

Uhura Digital ha recopilado ejemplos, que serán cruciales para Business and Marketing en la «próxima normalidad» para comprender e implementar y que podrían contribuir al principal desafío de construir una empresa sostenible:

Directo al consumidor, también conocido como D2C

«Directo al consumidor» (D2C) es un enfoque de marketing y ventas, mediante el cual las empresas y las marcas construyen relaciones con los clientes directamente, sin involucrar a intermediarios, comerciantes minoristas o plataformas que provoquen un aumento de los márgenes.

¿Qué es el marketing D2C y por qué es bueno para su empresa?

Una ventaja significativa es obtener información valiosa sobre el cliente y su comportamiento, construyendo así relaciones más sólidas y personales entre la marca y el cliente. Además, las empresas tienen más control sobre su marca y cuentan con una base de datos de clientes más grande y detallada, lo que juega un papel importante a la hora de preparar una estrategia de venta digital.

Los consumidores están acostumbrados a comprar en tiendas físicas, la pandemia mundial les quitó eso. Sí, las compras en línea son populares, pero entre los bloqueos, el comercio en línea demostró su valor al mostrar niveles crecientes y se volvió igualmente importante para el desarrollo de las marcas, especialmente para aquellas que hasta ahora han dependido en gran medida de las relaciones indirectas con los clientes o las ventas.

Una encuesta realizada por el proveedor de software de comercio electrónico Spryker muestra que alrededor del 60% de las marcas de moda y deportes tienen su propio comercio en línea, pero solo el 29% de las marcas dentro de la industria de bebidas o cosmética. Esto es en cierto modo comprensible si se tienen en cuenta los desafíos a los que se enfrenta la puesta en marcha de una estrategia Directo al Consumidor, como por ejemplo, conflictos con importantes socios comerciales actuales, estructuras informáticas complejas, logística o la necesidad de conocimientos técnicos nuevos y adicionales al operar estos nuevos cambios.

Pero los beneficios a menudo anulan los riesgos y, como suele ser el caso en la vida, invertir en una sabia estrategia ‘Directo al consumidor’ no significa un ‘o esto o lo otro’. Las marcas deben comenzar a prestar atención no solo a su comercio en línea, sino también a su estrategia comercial en línea y las necesidades de los clientes, y al hacerlo, definitivamente tendrán éxito.

Uhura desarrolla soluciones digitales Directo al Consumidor y puede asesorar a las empresas sobre el análisis, desarrollo de una estrategia y servicio, implementación técnica y marketing de enfoques ‘Directo al Consumidor’.

Eventos digitales: la nueva forma de unir a las personas

¿Por qué es tan importante la generación de leads B2B?

La generación de prospectos B2B es el proceso de identificar a los clientes ideales para su producto o servicio y luego atraerlos para que compren. Es una actividad esencial para los equipos de marketing y ventas B2B. Los eventos como ferias comerciales, conferencias o eventos internos de la casa son donde generalmente se generan clientes potenciales y contactos con los clientes.

Para algunas personas, el tiempo durante la crisis de Corona simplemente se detuvo, para otras, era hora de preparar estrategias para seguir siendo competitivos con los cambios globales sobre la mesa. La pandemia del Covid se convirtió en un gran desafío para los directivos, que trabajan en el marketing B2B, ya que antes todos los eventos, cuya intención era unir a las personas (en este caso empresas).

Con la “Nueva Normalidad”, existe una creciente demanda por inventar una nueva forma de realizar estos eventos. La verdadera pregunta es ¿cómo?

La solución: eventos digitales o híbridos

Gracias a Internet y todas las innovaciones tecnológicas, los eventos ahora se realizan de forma totalmente virtual o de forma híbrida, lo que permite que las personas participen y que el mundo vuelva a ser, al menos, un poco demasiado normal. Esto no significa, por supuesto, que todo vaya sobre ruedas.

Muchos de estos eventos ni siquiera utilizan todas las posibilidades que actualmente tienen a su disposición, no solo en términos de avance tecnológico y conocimiento de herramientas. Además, las empresas deberían considerar formas de presentación más interactivas y atractivas para sus eventos virtuales para crear una experiencia que realmente valga la pena. Además, dado que no hay interrupción de los medios durante los eventos virtuales e híbridos, la generación de leads, por ejemplo, es factible y se puede medir.

Uhura ayuda a las empresas a transformar sus conceptos de eventos en eventos digitales e híbridos, crea los contenidos, la marca del evento y también la planificación digital general, la organización del evento y la presentación, así como la implementación técnica.

El nuevo embudo de ventas

Dado que Covid cambió todo en nuestras vidas, es natural que también haya cambiado las ventas, el marketing y la forma en que se realizan los negocios en general. Por lo tanto, las estrategias B2B de los gerentes también deben cambiar si las empresas quieren seguir siendo competitivas en el mercado.

Los siguientes 2 temas deben ser discutidos cuando se trata de la actitud de la marca hacia sus clientes:

  • ¿Cómo cambió el Covid-19 la actitud de mis clientes?

Debido a la crisis de Corona, el mundo entero cambió, lo que resultó en nuevas necesidades de los clientes. Para seguir siendo relevantes para sus clientes, los expertos en marketing B2B deben mirar a sus clientes desde un ángulo nuevo. Esto significa que se deben generar nuevos conocimientos de los clientes, que capturen la situación actual.

  • ¿Cómo se puede redefinir el viaje del cliente?

Según una encuesta de Accenture, el 46 % de las pymes ha invertido considerablemente en diseñar sus infraestructuras para que sean más virtuales, conectadas o sin contacto. ¿Qué significa esto?

Bueno, las plataformas digitales están ganando aún más popularidad que antes, por lo que los gerentes deberían comenzar a seguir las nuevas reglas. Las herramientas digitales y aumentar el conocimiento técnico de tu equipo de ventas B2B te ayudarán a lograr este objetivo.

Los gerentes solo deben concentrarse en los clientes potenciales valiosos y ver si su estrategia digital anterior sigue siendo relevante.

Uhura Digital trabaja para una serie de negocios B2B y proyectos de marketing B2B, donde diseñan mapas de viaje del cliente junto con los clientes para crear campañas efectivas de generación de leads y utilizar los presupuestos de medios pagados de manera óptima. Te dan consejos cuando ajustas tu Marketing B2B.

Redes sociales

Si la actitud hacia las plataformas digitales cambia por la situación del Covid-19, las redes sociales también experimentarán algunos cambios ya que también forman parte de las plataformas digitales. Se observa que el uso aumentó durante los confinamientos, lo que no es sorprendente, pero esto significa que los contenidos también deben diseñarse de una manera nueva y más relevante para los clientes.

Las nuevas tendencias de las redes sociales parecen ser estrategias ganadoras:

  • Paid Media #1: las plataformas más pequeñas parecen ser a veces una mejor solución para la implementación de estrategias digitales
  • Las Redes Sociales como canal de atención al cliente
  • La importancia del video y el audio sigue creciendo dramáticamente
  • Influencer: el hermano menor que nunca tuviste. La creciente confianza en los creadores de contenido.
  • Medios pagados n.º 2: mejore su imagen en las redes sociales complementando su feed orgánico con contenido pago

Conclusión

En pocas palabras, como se mencionó anteriormente, especialmente después de la crisis de Corona, la experiencia del cliente es más importante que nunca. Hoy en día, no debe adaptarse al grupo objetivo en su conjunto, sino individualmente para construir una conexión más fuerte entre la marca y el cliente. ¿Cómo pueden las empresas realmente hacer eso?

La estrategia de marketing impulsada por un propósito es la clave para construir una audiencia de marca leal. Las personas se conectan con empresas que les hablan al compartir puntos de vista comunes sobre el mundo que los rodea. Es fundamental que el cliente se identifique con la marca.

Por lo tanto, los gerentes deben adoptar la actitud de las empresas y encontrar la forma correcta de comunicar sus valores y autenticidad al público.