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¿Cómo puede el chatbot marketing mejorar el rendimiento empresarial?

¿Cómo Puede El Chatbot Marketing Mejorar El Rendimiento Empresarial?

Contenido:

A medida que la pandemia de COVID-19 asola el planeta, los equipos de marketing descubren nuevas herramientas para la generación y retención de clientes potenciales.

El marketing de chatbot ha existido por un tiempo. Sin embargo, con millones de personas pasando largas horas en casa, este enfoque adquirió un significado completamente nuevo.

Los consumidores encontraron una variedad de beneficios al hacer sus compras, elegir e investigar en línea. Esta tendencia está aquí para quedarse mucho después de que termine el COVID-19. Es por eso que los chatbots se están convirtiendo en una parte integral de la estrategia para muchas agencias de marketing de crecimiento.

Por qué el marketing de chatbots ganará impulso después de la pandemia de COVID-19

Antes de la pandemia, los chatbots y el marketing conversacional ya estaban destinados a ser el próximo gran avance para los especialistas en marketing. Gracias a los eventos recientes y al siguiente cambio a lo digital, el auge del chatbot se ha acelerado a hipervelocidad.

Aquí hay algunas razones clave por las que los chatbots se están volviendo tan valiosos:

  • Las empresas pueden aumentar su presencia digital.
  • Los consumidores descubrieron las ventajas de la interacción en línea sobre la asistencia física.
  • Más personas pasan tiempo en línea, creando un terreno fértil para los esfuerzos de marketing digital.
  • Las tecnologías se adaptan a la alta demanda y ofrecen una nueva funcionalidad de IA. Hoy en día, los chatbots pueden responder muchas preguntas de los consumidores y ayudar a agilizar el proceso de ventas.

Beneficios del Chatbot Marketing Post-COVID-19

Empresas de todo el mundo están perdiendo dinero debido a las funciones limitadas de sus ubicaciones físicas. A medida que las empresas migran en línea, es difícil adaptarse a la afluencia de solicitudes digitales y la necesidad de un enfoque personalizado. Ahí es donde entran los chatbots.

1. Servicio las 24 horas

Después de que termine la pandemia, muchas personas seguirán trabajando desde casa. Esto generalmente implica un horario flexible, que a su vez cambia los hábitos de compra de los consumidores en cuanto al tiempo. Pueden estar buscando información tarde en la noche, temprano en la mañana, durante el almuerzo, etc.

Un chatbot siempre está disponible para brindar asesoramiento y llevar al cliente potencial a la siguiente etapa del embudo de ventas. Esto reduce enormemente los costos de sus esfuerzos de marketing y le evita perder clientes potenciales.

2. Segmentación del tráfico

Un chatbot puede ser un miembro de pleno derecho de su equipo de marketing. Con los usuarios inundando Internet durante y después de la pandemia, debe segmentar su tráfico rápidamente. De lo contrario, es fácil perder buenas oportunidades de venta y dedicar demasiado tiempo a visitantes sin potencial.

Un chatbot puede segmentar a la audiencia entrante llevando la conversación en diferentes direcciones. Por ejemplo, cuando un usuario pregunta por el precio, el bot puede ofrecer la información junto con la opción de comprar dentro del chat. En caso de que el cliente «solo esté mirando», el bot puede proporcionar detalles útiles sobre productos y servicios.

3. Respuesta instantánea

La impaciencia es la nueva realidad del consumidor. La gente quiere que las cosas se hagan rápido, incluso si no están realmente presionados por el tiempo. Un retraso de un minuto puede costarle una buena ventaja.

Chatbot-Puede-Atender-Las-Necesidades-De-Los-Clientes

Un chatbot puede atender las necesidades del cliente potencial de forma instantánea. Incluso si la pregunta es demasiado complicada para que el bot la maneje, le dará tiempo a su representante de ventas o marketing. Las respuestas rápidas contribuyen en gran medida a generar confianza y mejorar la imagen de su marca.

4. Análisis

El análisis es el pilar de cualquier campaña de marketing digital. La recopilación de datos para análisis puede ser complicada y llevar mucho tiempo. Los chatbots recopilan información valiosa mientras trabajan para proporcionar datos claros y transparentes para un análisis posterior.

Esta información no solo mejora la estrategia de marketing del chatbot, sino que también lo ayuda a ajustar el rendimiento de su negocio.

Como beneficio adicional, los chatbots son excelentes herramientas de recopilación de comentarios. Cuando los consumidores tienen la oportunidad de dejar comentarios en el mismo chat que usan para investigar y comprar, es más probable que lo hagan.

5. Nutrición de prospectos

Los chatbots son una parte integral de la estrategia de nutrición de prospectos. Pueden mover a los clientes potenciales por el embudo de marketing para que sus representantes de ventas tengan clientes potenciales con los que trabajar.

Al saludar al visitante y mostrar su disposición a responder preguntas, los chatbots promueven las interacciones. Estos bots se aseguran de que ninguno de los clientes potenciales se quede esperando.

6. Enfoque proactivo

A medida que aumenta el número de «solo espectadores», las empresas que ejercen un enfoque pasivo están perdiendo. Al comunicarse con la audiencia DESPUÉS de que se comunique con usted, podría quedarse atrás de la competencia.

Un chatbot da la bienvenida a los visitantes cuando llegan a la página web, demostrando un enfoque proactivo. Sin él, es posible que nunca inicie una conversación con el cliente.

7. Imagen de marca

Los bots pueden hacer un trabajo impresionante para que su negocio se destaque de la competencia. Todo lo que tienes que hacer es darle al programa un poco de personalidad. Una pizca de humor puede contribuir en gran medida a dejar una impresión duradera.

Junto con la disponibilidad 24/7 y la resolución rápida de problemas, un toque personal puede mejorar enormemente la imagen de su marca.

Consejos de marketing de chatbots durante la pandemia y más allá

Estos consejos pueden ayudarlo a impulsar su campaña de marketing de chatbot para adquirir y retener clientes después de la pandemia de COVID-19.

  • Solicite información — diseñe su bot para solicitar información de contacto durante la interacción. Es más probable que un cliente comparta la información dentro de un chat que complete un formulario de contacto.
  • Personaliza tu bot — un usuario se siente más cómodo hablando con Jane o Joe (se recomienda la imagen) que con un programa anónimo de «Hola, soy un chatbot útil».
  • Promocionar el chatbot — asegúrese de que los visitantes del sitio web conozcan el chatbot. Incluya información al respecto en sus correos electrónicos promocionales y publicaciones en redes sociales.
  • Probar el chatbot — antes de iniciar el chatbot, pídales a sus amigos y colegas que hablen con él. Puede descubrir errores inesperados.
  • no mezclar — para las páginas del sitio web destinadas a visitas de bajo embudo, agregue un chatbot de ventas. Para las páginas del embudo superior, vaya con el bot de marketing. Cada chatbot debe tener una especialización estrecha para evitar malentendidos, que conducen a bajos niveles de satisfacción.
  • Ejercer colocación inteligente — poner chatbots en páginas web con el contenido que desea que se lea o vea desvía la atención del lector y arruina su objetivo de marketing inicial. Elimine los chatbots de las páginas de inicio de generación de prospectos, blogs y páginas «acerca de nosotros».

El marketing con chatbots es el futuro

Los chatbots reducen los costos de servicio al cliente, mejoran la reputación de la marca, ayudan en la generación de clientes potenciales y mucho más. Con la afluencia de usuarios de Internet y la creciente popularidad de las compras digitales, los chatbots se convierten en una parte vital de sus esfuerzos de marketing.

Como agencia de marketing de crecimiento, exploramos exhaustivamente las últimas soluciones de marketing. Para obtener más información sobre marketing e implementación de chatbots, no dude en contacto WEBITMD en cualquier momento conveniente. Además, consulte el artículo Demanda de servicios de agencias durante el Covid-19 para obtener más información.