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Cómo preparar su negocio y retener clientes durante la crisis de COVID-19

Cómo Preparar Su Negocio Y Retener Clientes Durante La Crisis De Covid-19

Contenido:

Este año se convertirá en una parte importante de la historia como uno de los más desafiantes para los ciudadanos de todo el mundo.

A medida que ingresamos a otra semana más de autoaislamiento, las empresas siguen ansiosas e inseguras. Unidos en un intento de “Aplanar La Curva”, es evidente que, como ciudadanos, debemos tomar todas las precauciones que indica la Organización Mundial de la Salud (OMS) como trabajar desde casa, distanciamiento social, abstenerse de reunirse en grupos grandes y mucho más.

Entonces, ¿qué significa esto para los empleadores ansiosos e inseguros? Desafortunadamente, las empresas, los bares y restaurantes locales y las tiendas minoristas están experimentando un terreno inestable sin precedentes a medida que los hogares practican el distanciamiento a un nivel masivo y reevalúan la seguridad financiera en tiempos de crisis económica.

Puede parecer que tanto las reuniones personales como las profesionales son nada menos que un recuerdo lejano. Sin embargo, existe la posibilidad de que sea solo el comienzo. Si bien mantenemos la esperanza en casa con nuestros seres queridos inmediatos y utilizamos la tecnología para conectarnos con compañeros de trabajo, empleadores, amigos y familiares, es el mercado el que continúa sufriendo las consecuencias que van más allá de un grave problema de salud pública.

Mientras el gobierno intenta encontrar soluciones para evitar un colapso en la economía mundial, muchas empresas están recortando sus presupuestos y buscando oportunidades económicas para continuar brindando servicios y productos a las masas. No sorprende que los presupuestos de marketing sean un «objetivo fácil» para las empresas que buscan hacer recortes rápidos y esenciales. Sin embargo, una disminución en la actividad de marketing es una solución a corto plazo que inevitablemente tendrá graves consecuencias a largo plazo.

La visibilidad en el mercado es fundamental para mantener la rentabilidad durante una crisis global. Por lo tanto, el foco debe estar en mejorar y ampliar la estrategia digital para adaptarse al panorama actual y transformar la fuente principal de generación y conversión de clientes potenciales.

los pandemia de coronavirus (COVID-19) está cambiando rápidamente la forma de consumo y acelerando la evolución del mercado digital en todo el mundo. Las empresas que se preparan para satisfacer esta demanda ya han tomado la delantera.

Mientras las empresas exploran cómo agilizar las operaciones, los consumidores también comienzan a mirar más detenidamente sus presupuestos y optan por una consideración cuidadosa al tomar una decisión de compra. En este momento, los consumidores no desean perder dinero, sino invertir en productos de empresas en las que pueden confiar.

La supervivencia a corto plazo es la máxima prioridad, pero para que las marcas prosperen a largo plazo, es crucial revisar los planes de transformación digital y aumentar infraestructura digital para lograr la posición de las mejores opciones de consumo online del mercado.

los principal ventaja del marketing digital es que es medible mientras proporciona capacidades de distanciamiento social. Los especialistas en marketing pueden obtener una imagen rápida y útil de su retorno de la inversión (ROI) y concentrarse en las actividades que generan clientes potenciales de calidad y a qué costo. Sin duda, es hora de volver a visitar el sitio web corporativo y asegurarse de que su empresa esté bien presentada, además de observar más de cerca la presencia en las redes sociales en línea y la clasificación en los motores de búsqueda.

Es fundamental trabajar con inteligencia y estar preparado para afrontar de primera mano los retos del futuro. Explore nuestros tres consejos sobre cómo preparar su operación de marketing digital para manejar una pandemia, como COVID-19 y todas las demás interrupciones.

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1. Fomente las relaciones con clientes leales

Siempre es más barato mantener una base de datos de clientes existente que adquirir nuevos. Como negocio, lo mejor es crear o intensificar canales de comunicación con clientes activos. Al hacer esto, no caerás en el olvido y no correrás el peligro de ser canjeado por otra marca con mayor desempeño en las plataformas digitales.

Además, priorice los mensajes personalizados y contextualizados para los clientes existentes que probablemente estén ansiosos y comprometidos con recibir actualizaciones. es esencial para mantenerse en contacto con los clientes a través de canales sociales (SMM), motores de búsqueda (SEM/SEO) y contenido del sitio web.

Invierte en las redes sociales ya que aquí es donde sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo, especialmente en esta temporada de autoaislamiento donde el tiempo frente a la pantalla está aumentando, no solo para hablar con la familia, sino también para analizar sus decisiones de compra e investigar productos y marcas. Cree un plan efectivo para llegar a los clientes a través del embudo de redes sociales, use herramientas para escuchar lo que dicen sus clientes y obtenga más información sobre su mercado.

Contratar una agencia de marketing digital puede ser una alternativa rápida para mantener los canales de redes sociales activos y eficientes, ya que necesitas seguir investigando el mercado y dedicarte a tu negocio.

Con las restricciones provocadas por el coronavirus (COVID-19), la exposición del consumidor a los medios tradicionales se ha reducido a cero. Por otro lado, se ha disparado el tiempo dedicado a los medios digitales, un cambio de comportamiento que cambiará el consumo de los consumidores en los próximos años.

Los usuarios que aún no han realizado compras online están conociendo a la fuerza diferentes tipos de servicios y resolviendo muchas de sus necesidades de compra de forma remota. Por lo tanto, la marca que prospera y se expone constantemente en línea tendrá el mayor éxito. El conocimiento de la marca debe ser una prioridad para lograr visibilidad, lo que significa dirigir a los visitantes a su sitio web para realizar esas ventas críticas.

Expertos en estrategia y marketing digital puede explorar técnicas y herramientas económicas que mantendrán su marca visible para los clientes potenciales.

3. Priorizar los objetivos de conversión y participación

El mejor KPI para una acción de marketing es la conversión. Lo que cuenta es el retorno que todo tu esfuerzo de comunicación ha generado para la empresa. Ejecutar técnicas de marketing digital de bajo costo y alto impacto que se centren en optimizar la tasa de conversión es crucial para su negocio.

Se ha demostrado que es efectivo controlar la tasa de participación de sus redes sociales, y esto va mucho más allá de la cantidad de seguidores o me gusta en una publicación. El compromiso es la participación, la interacción y la relación que las personas tienen con la marca. Medir su participación en las redes sociales lo ayudará a saber si su inversión en las redes sociales está dando sus frutos o no. Vale la pena comprometerse con sus clientes durante tiempos difíciles para establecer confianza y transparencia. Este esfuerzo por dedicar tiempo y organizar una conversación significativa garantizará que se satisfagan las necesidades del cliente.

Si no realiza un seguimiento de las conversiones y el compromiso, es difícil comprender qué parte de la estrategia funciona bien y qué requiere un cambio para lograr los objetivos de la empresa.

Si tu empresa tiene presencia online, con una estrategia alineada con estos tres componentes, es momento de seguir de cerca los resultados y estar atento a los pequeños cambios. Este tipo de acción te ayudará a mejorar tus resultados rápidamente. Por otro lado, si su estrategia en línea no aborda los puntos anteriores, es hora de repensar su objetivo y procesos de contribución y hacer los cambios de inmediato.

Para obtener más información sobre los esfuerzos de los medios digitales durante una crisis sin precedentes y para comprender mejor la importancia de las estrategias de marketing digital, póngase en contacto con un experto en marketing digital hoy. Infórmese y prepárese para enfrentar los obstáculos que pueden comprometer el desarrollo comercial y el éxito preexistente.

Manténgase seguro mientras «Aplanamos la curva» y hacemos su parte para garantizar la seguridad a largo plazo de su negocio, marca, amigos y seres queridos. Además, consulte ¿Por qué la crisis de COVID-19 impulsará el marketing digital en el futuro? artículo para leer más.