Womuk-agencia-logo

¿Cómo mejorar la retención de clientes mediante el uso de CRM?

¿Cómo Mejorar La Retención De Clientes Mediante El Uso De Crm?

Contenido:

En el panorama empresarial hipercompetitivo actual, la retención de clientes es esencial para el crecimiento de su empresa. Los clientes comprometidos y leales son los defensores más fervientes de su marca.

Revisarán sus productos, los recomendarán a sus compañeros y recomendarán nuevos clientes a su empresa. Sobre todo, volverán y gastar más que los nuevos clientes.

Su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está en el corazón de su estrategia de retención de clientes. Veamos cómo el software CRM puede ayudarlo a construir relaciones significativas con los clientes y retenerlos.

Proporcionar experiencias de usuario personalizadas

Si bien las herramientas de inteligencia artificial pueden automatizar muchas tareas repetitivas y hacer que sus equipos sean más ágiles, no pueden reemplazar a los humanos y no son suficientes para mejorar la retención de clientes.

Los clientes quieren hablar con alguien compasivo que los escuche, comprenda sus problemas y proporcione soluciones constructivas. Los estudios encontraron que 75% de los clientes creen que las empresas han perdido el contacto humano en la experiencia del cliente.

Una de las formas más efectivas de retenerlos es personalizar las experiencias de los usuarios. La investigación dice que el 84% de los clientes quiere ser tratado como una persona, no como un número. Ahí es donde su sistema de CRM y las herramientas de CRM pueden ayudar.

Es decir, sus clientes se comunican con usted a través de una amplia gama de canales, incluido su correo electrónico, teléfono, chat en vivo y sitio web. También se comunican con diferentes departamentos, como atención al cliente, marketing y ventas. nuestro sistema CRM captura cada punto de contacto con su marca y mantiene los datos del cliente en una ubicación central.

Personalized Customer

De esa forma, te ayuda a crear perfiles detallados para cada cliente y proporciona a cada departamento acceso a los mismos datos del cliente.

Para sus equipos, esa es mucha información útil. Sus equipos de ventas y marketing pueden usar estos datos para trazar los recorridos de los clientes. Pueden segmentar las audiencias en segmentos más reducidos y proporcionar campañas de marketing muy específicas.

Como era de esperar, las personas estarán más interesadas en campañas de marketing que se adapten a sus necesidades.

Fortalecimiento de la atención al cliente

La atención al cliente es la columna vertebral de su estrategia de retención de clientes. Los clientes de hoy son expertos en tecnología y muy exigentes. Esperan que su marca brinde una atención al cliente rápida y relevante, cómo y cuando ellos lo necesitan Y, con el sistema CRM correcto, puede manejar las quejas de los clientes de manera más eficiente.

Es decir, su sistema CRM unifica sus canales de atención al cliente, como su correo electrónico, centro de llamadas, chat en vivo y redes sociales. En lugar de usar múltiples canales de atención al cliente simultáneamente, centralizará los tickets de servicio al cliente en una sola ubicación para mejorar la retención de clientes.

Una vez que un cliente envía una solicitud, independientemente del canal que utilice, puede asignar su consulta al agente de atención al cliente adecuado y manejarla más rápido.

También puede comenzar a enviar correos electrónicos automatizados para informar a un cliente sobre el estado de su consulta de servicio.

Cuando un cliente envía una solicitud, puede configurar su sistema para que le informe automáticamente que ha recibido su correo electrónico. También puede vincular a otros canales de atención al cliente relevantes, como el número de teléfono de su empresa o artículos de la base de conocimientos.

Lo que es más importante, su software de CRM le permite personalizar la atención al cliente. Con su ayuda, puede crear perfiles de clientes detallados y proporcionar a todos los miembros de su equipo de atención al cliente acceso a los mismos datos del cliente, como sus consultas de servicio anteriores, compras, datos demográficos, preferencias, etc. retencion.

Ahora, tomemos el ejemplo de su centro de llamadas. En los últimos años, muchas empresas decidieron cambiar de sistemas telefónicos analógicos a VoIP para potenciar sus departamentos de atención al cliente. Aparte de la beneficios de ahorro de dinero de los servicios de VoIPeste tipo de servicio de telefonía también se integra con tu CRM.

Eso puede beneficiar a su equipo de servicio al cliente de múltiples maneras. En primer lugar, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y los datos de los clientes se registran directamente en su sistema CRM. En segundo lugar, sus agentes de atención al cliente no necesitan buscar en una extensa base de clientes para encontrar la información mientras hablan con un cliente.

Una herramienta de VoIP extraerá los datos de la persona que llama de su sistema CRM y los enviará a su agente. De esa manera, pueden responder la llamada telefónica con más confianza y brindar a cada cliente un soporte altamente personalizado.

Escuchar a los clientes

Para retener clientes y transformarlos en defensores de su marca, primero debe comprender sus necesidades, expectativas y preferencias. Es por eso que necesita comunicarse con su público objetivo y buscar comentarios. Puede obtener ayuda de las herramientas de redes sociales para recopilar comentarios de las redes sociales.

Para escuchar a sus clientes, debe comenzar a hacer las preguntas correctas. Afortunadamente, los clientes modernos son más comunicativos y colaborativos. Están ansiosos por compartir sus datos contigo para obtener experiencias de marca más personalizadas.

Muchas herramientas SaaS pueden ayudarlo al permitirle crear encuestas, encuestas y cuestionarios relevantes. Con la ayuda de su herramienta CRM, puede llevar sus encuestas de satisfacción del cliente al siguiente nivel.

Por ejemplo, muchas soluciones de CRM le permiten reducir sus contactos a segmentos más pequeños, en función de sus datos demográficos, psicográficos y de comportamiento.

La herramienta Listas activas de HubSpot clasifica automáticamente los clientes potenciales en función de los criterios que haya establecido previamente. De esa manera, puede adaptar las preguntas de la encuesta a cada grupo de clientes y obtener más información sobre sus expectativas, necesidades y puntos débiles.

Sobre todo, todos los datos de los clientes que recopile a través de las herramientas de comentarios de los clientes se enviarán automáticamente a su CRM y se almacenarán allí.

A ti

En el mundo hiperconectado de hoy, las demandas de los clientes han cambiado. Con el auge de las aplicaciones en la nube para mensajería instantánea, redes sociales y herramientas de chat, ahora esperan un nivel completamente nuevo de servicio al cliente.

Los clientes ya no quieren ser tratados como un número. En cambio, quieren que se comunique con ellos regularmente, escuche sus necesidades, personalice sus experiencias en todos los canales de marketing digital y ofrezca un servicio al cliente rápido y relevante.

Su sistema CRM lo ayudará a hacer todo esto y aún más. Con él, finalmente puede centralizar los datos de los clientes en una ubicación. En lugar de usar una gran cantidad de herramientas, puede manejar las interacciones con los clientes a través de un solo canal.


Sobre todo, sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente tendrán acceso a los mismos datos. Eso les ayudará a proporcionar experiencias de cliente coherentes y específicas. De esa manera, construirá y nutrirá relaciones sólidas con los clientes, mejorará la retención de clientes y los convertirá en defensores de su marca.