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Cómo mantener el impulso a medida que avanzamos hacia la ‘nueva normalidad’

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Warren Buffet dijo una vez que solo cuando baja la marea ves quién está nadando desnudo. Con las restricciones disminuyendo en algunos de los estados, creo que la marea puede estar bajando bastante pronto.

Parece que la pandemia ha sido una «edad de oro» para el comercio electrónico. El año pasado, los consumidores gastó $ 861.12 mil millones en línea con minoristas de EE. UU.. Eso es un 44,0 % más que los 598 020 millones de dólares de 2019, y se espera que el crecimiento continúe en 2021.

En la última semana de octubre, la afluencia de compradores en los Estados Unidos fue bajó un 36,7% en comparación con el mismo período en 2019, ya que los consumidores cambiaron la forma en que compran, debido a los bloqueos en todo el estado, el cierre de tiendas y el temor a contraer coronavirus. Como resultado, muchos los minoristas lanzaron la recogida en la acera como una forma de hacer llegar los productos a los consumidores de forma segura.

Entonces, ¿cómo será la ‘nueva normalidad’ para el comercio electrónico? En Croud, creemos que hay cuatro tendencias clave que tienen el potencial de alterar y remodelar el panorama en 2021. Entonces, ¿cómo puede mantener el impulso en estas arenas movedizas?

Los advenedizos de la pandemia

Según la Oficina del Censo de EE. UU., en 2020 las solicitudes de los números de identificación del empleador, que se requieren para iniciar un negocio, superó los 3,2 millones, frente a los 2,7 millones del año anterior. Uno de estos podría ser el próximo Dollar Shave Club o el próximo Clubhouse.

La competencia siempre está a la vuelta de la esquina y una posición inexpugnable en el mercado puede verse afectada por un nuevo participante. En tiempos de abundancia, es fácil invertir demasiado en marketing, no analizar el rendimiento lo suficientemente bien y no invertir en el futuro, debido al éxito actual. El año pasado, VW gastó alrededor de $20 mil millones en innovación; cuando se lanzó Tesla, era un tercio de eso. No se encuentre teniendo que ponerse al día. Aproveche esta oportunidad para obtener una visión clara, no solo de sus clientes, sino también de su estrategia de marketing a largo plazo.

Los locos años veinte revisitados

Con toda esta charla sobre todas las compras en línea, en 2020 Best Buy vio aumentar sus ganancias en $88 millones, lo que le permitió ofrecer aumentos salariales a todos los empleados. Cuando el mundo se abre, el producto de su marca de repente compite no solo con la categoría, sino con el acto mismo de vivir. El profesor de Yale y epidemiólogo social, el Dr. Nicholas Christakis, cree que veremos un regreso a los locos años veinte.

Ya sea que sea un negocio solo en línea o un minorista físico, existe una oportunidad y una amenaza significativas. Como cuestión de higiene, asegúrese de invertir en las capacidades para conectar sus datos en línea y fuera de línea; como una cuestión de diferenciación, encontrar la manera de conectar las experiencias.

Regulación, Burocracia y Restricciones

A principios de este mes, Google anunció que eliminaría todo el seguimiento de terceros en sus propiedades, y Apple acaba de lanzar su último iOS con mecanismos de consentimiento significativamente mejorados. Ambos cambios tendrán un gran impacto en la forma en que compramos y medimos los medios. En términos más generales, estamos viendo enfrentamientos significativos entre Facebook y Apple, entre Google y Australia, y entre la CMA y toda la industria.

Personalmente, espero un mundo en el que cientos de puntos de datos no transparentes y no especificados ya no se arbitren para informar la orientación. Esto hará que nuestro trabajo sea más difícil, pero creo que seremos mejores gracias a ello. Invierta en personas, no solo en conjuntos de datos: una gran planificación y un gran pensamiento es lo que impulsará los medios efectivos. El beneficio adicional será que probablemente más dinero irá directamente a los creadores de contenido confiable, lo que no solo será bueno para la sociedad sino que también ayudará a aplacar a los reguladores.

Según Goldman Sachs, en los EE. UU. podríamos ver un auge de contrataciones durante el próximo año, lo que resultaría en Desempleo cae a niveles previos a la pandemia. Joseph Briggs, economista de Goldman, cita que la reapertura de tiendas, el estímulo fiscal y el cambio de ahorro acumulado impulsarán un crecimiento muy fuerte de la demanda. Esto suena muy optimista, especialmente dado que los vecinos del otro lado del charco en el Reino Unido están dispuestos a perder 200.000 puestos de trabajo en la calle principal del Reino Unido este año. Ni siquiera hemos tocado la incertidumbre política que sigue a las elecciones. Te hace preguntarte si las previsiones optimistas de Goldman Sachs son realmente responsables.

Muchas empresas estarán sobre indexadas para el marketing de rendimiento ya que la demanda de sus productos ha aumentado en línea. Sin embargo, si esta montaña rusa termina, la gente tendrá que tomar decisiones difíciles sobre qué comprar y cómo gastar. Y es mucho más probable que las personas paguen por marcas que realmente les importan. Para que se preocupen, necesita más que un PPC hipereficiente, pero también una gran creatividad y experiencias. Asegúrese de no invertir lo suficiente en los medios o la capacidad.

Por supuesto, estas son generalizaciones, cada categoría es diferente y cada solución única. Sin embargo, si desea mantener el impulso y no ser atrapado nadando desnudo, un principio es válido: planifique para el futuro, no para hoy.