Womuk-agencia-logo

Cómo impulsar la participación del cliente en el marketing digital

Contenido:

El aumento de las capacidades tecnológicas de las marcas y los cambios en los hábitos de compra posteriores a la pandemia han cambiado las expectativas de los consumidores sobre las marcas. Hoy en día, los clientes exigen un servicio personalizado y experiencias estelares y memorables. En consecuencia, las marcas deben transformar la forma en que se conectan con sus clientes.

Afortunadamente, ahora hay más formas que nunca para que sus clientes aumenten la participación del cliente, desde redes sociales y correos electrónicos hasta sitios web y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Y con el aumento de la tasa de transformación digital en los últimos años, está claro que la adopción masiva de canales digitales llegó para quedarse.

Para las agencias digitales, esto brinda más oportunidades para que sus clientes capten la atención e impulsen la participación del cliente, pero ¿cómo puede ayudar a maximizar la participación que sus campañas brindarán a sus clientes?

Aquí hay algunos enfoques que su agencia digital puede tomar.

Ofrezca una mejor experiencia al cliente

Si un cliente tiene una mala experiencia con una marca, como que lo pongan en espera durante demasiado tiempo o que se agote el tiempo de espera de una transacción en línea, es menos probable que regrese. Por cierto, 84% de los consumidores dijo que el servicio al cliente era uno de los principales factores que les ayudaba a determinar si comprar con una marca.

Casi no hace falta decir que cuando los clientes tienen una buena experiencia, es más probable que realicen una compra, pero esto puede llevar tiempo. Es posible que los clientes tengan que experimentar las marcas de su cliente varias veces antes de realizar un pedido.

Pero cuando los clientes tienen una gran experiencia, la recuerdan. Esto fomenta las recomendaciones de boca en boca a sus pares, lo que lleva a más ventas como resultado.

Brindar excelentes experiencias al cliente comienza con el mapeo de todas las formas en que sus clientes interactúan con sus clientes. Esto incluye su tienda física, sitio web, páginas de redes sociales, correos electrónicos y centros de atención al cliente. Haga un análisis exhaustivo de cada uno y vea dónde puede mejorar la experiencia.

Ayude a sus clientes a brindarles una experiencia positiva y consistente y será recompensado con su confianza, lealtad y compromiso.

Haga que las experiencias sean personales

La personalización es esencial para una interacción con el cliente excelente y memorable.

De hecho, la personalización se ha convertido en una de las estrategias de participación del cliente más populares y efectivas. Esto tiene sentido, ya que las personas quieren servicios y productos que se adapten a ellos y a sus necesidades. Las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) pueden ayudar con esto, lo que le permite crear interacciones personalizadas con los clientes siempre que sea posible.

La personalización puede ser tan simple como preguntar cómo puede ayudarlos, mostrar un anuncio basado en la ubicación o usar su nombre en un correo electrónico. El objetivo es crear experiencias personalizadas que permitan a los clientes saber que sus clientes se preocupan y están en sintonía con sus necesidades.

El alcance de esta personalización también puede ser extenso, yendo más allá del simple uso del nombre de pila de un cliente hacia detalles cada vez más específicos. Si usa Infobip, por ejemplo, podemos proporcionar una personalización profunda apoyándonos en nuestras API móviles y web. Por ejemplo, puede rastrear el comportamiento de los clientes de su cliente a lo largo del viaje del comprador, creando una imagen de sus movimientos en línea e interacciones con la marca de su cliente, y usando esta información para configurar actividades de marketing basadas en datos.

Además de estos nuevos datos, también puede utilizar los datos existentes que están fácilmente disponibles en los sistemas de sus clientes, incluidas sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o planificación de recursos empresariales (ERP).

Con estos datos, podría, por ejemplo, dirigirse a todos los destinatarios de correo electrónico de un territorio determinado y excluir a los clientes de 35 años o más, y luego personalizarlo aún más al dirigirse solo a clientes con una determinada calificación crediticia.

Este enfoque hiperpersonalizado crea una experiencia personalizada que aumenta sustancialmente el compromiso al hacerlo real, sincero y único para los clientes de su cliente.

Ofrezca contenido útil y relevante

La gente no compra productos, compra soluciones. A menos que los productos de sus clientes sean bien conocidos, es posible que sus clientes no busquen sus productos específicos. Es más probable que busquen respuestas a preguntas o desafíos comunes.

Brindar contenido útil y auténtico que responda a sus preguntas posicionará a sus clientes como expertos y fomentará relaciones saludables y duraderas con sus clientes.

Cree videos, blogs y publicaciones sociales que compartan información que los clientes encontrarán valiosa, luego distribuya este contenido a través de canales para llegar a las personas en el momento adecuado.

Brindar contenido relevante también mantendrá a sus clientes en la mente, pero asegúrese de revisar el rendimiento del contenido regularmente para evaluar el compromiso del cliente y modificarlo cuando sea necesario.

Impulsar la participación del cliente en el marketing digital

Cuando se ejecuta bien, una estrategia sólida de participación del cliente fomenta la lealtad del cliente y el crecimiento de las ventas. Además, una buena plataforma de participación del cliente le permite organizar y automatizar su estrategia para maximizar cada punto de contacto a lo largo de su campaña.

Con las herramientas y la tecnología adecuadas, puede crear una experiencia perfecta en todos los canales para los clientes de sus clientes y satisfacer las necesidades de sus equipos de ventas mediante la gestión de flujos de trabajo y la reducción de tareas repetitivas.

Nuestra solución omnicanal de participación del cliente, Moments, es una herramienta esencial para las agencias digitales modernas. Ofrece una única solución de participación del cliente líder en su clase para usted, sus clientes y su empresa. Cree relaciones únicas, adapte sus mensajes y conozca a los clientes de sus clientes con más profundidad que nunca.

Impulse el compromiso de sus clientes

Obtenga más información sobre cómo puede aumentar la participación en el marketing digital para sus clientes

Descargar libro electrónico

Obtenga más información sobre cómo asociarse con Infobip.