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Cómo externalizar el trabajo del cliente en 3 pasos

Contenido:

El trabajo del cliente viene en oleadas. A veces parece que no puedes conseguir un nuevo cliente, incluso si tu vida dependiera de ello, mientras que otras veces tienes tantos proyectos nuevos en fila que parece imposible completarlos todos a tiempo.

Aquí es donde la subcontratación puede ayudar. En este post, vamos a repasar los beneficios de externalizar el trabajo del cliente y luego mostrarle cómo hacerlo en tres sencillos pasos.

Beneficios de externalizar el trabajo del cliente

Si bien es posible que esté buscando subcontratar el trabajo del cliente por varias razones diferentes, la mayoría de las agencias experimentan los siguientes beneficios de la subcontratación:

Tiempo de respuesta mejorado

Subcontratar el trabajo del cliente puede ayudarlo a lidiar con los naturaleza de fiesta o hambre del negocio de la agencia. en lugar de necesitar contratar a más personas cuando las cosas se ponen ocupadas (o peor, tener que despedir a alguien cuando no hay trabajo que hacer), simplemente puede subcontratar el trabajo a un profesional independiente.

Esto lo ayudará a mejorar el tiempo de respuesta de sus servicios y garantizará que cumpla con los plazos de manera constante.

Un tiempo de respuesta más rápido, a su vez, aumentará la satisfacción del cliente y mejorará su tasa de retención de clientes.

Costos generales reducidos

Al subcontratar parte o la totalidad del trabajo de sus clientes, disminuye la cantidad de empleados de tiempo completo que necesita para administrar su agencia. Esto significa menos dinero gastado en salarios, beneficios y otros costos asociados con el empleo de trabajadores a tiempo completo.

Los costos generales reducidos, además de ser un beneficio en sí mismos, también le permitirán mejorar sus márgenes de ganancia al mismo tiempo que ofrece precios más competitivos.

Oferta de servicios ampliada

Por muy bueno que sea tu equipo, no pueden ser buenos en todo. El trabajo de subcontratación le permitirá expandir su oferta de servicios al permitirle ofrecer servicios para los que su equipo interno no tiene la experiencia.

Al ampliar su oferta de servicios, podrá atraer a más clientes. Si incluye estos nuevos servicios en sus paquetes existentes, proporcionará más valor a sus clientes y, como resultado, tendrá la oportunidad de cobrar más.

Servicio de mejor calidad

La subcontratación del trabajo del cliente significa que podrá ofrecer más tipos diferentes de servicios, que los proporcionen expertos especializados y mejorar su tiempo de respuesta. Todo ello redundará en que ofrezcas un servicio de mejor calidad a tus clientes.

Ofrecer un servicio de mejor calidad, a su vez, significa que podrá cobrar tarifas más altas y retener clientes por más tiempo. También le resultará más fácil conseguir nuevos clientes gracias a su reputación mejorada.

Cómo externalizar el trabajo del cliente

Vendido en la subcontratación? Usted debería ser. Siga leyendo para aprender cómo puede comenzar a subcontratar el trabajo del cliente.

1. Determina tus necesidades

El primer paso para externalizar el trabajo del cliente es determinar sus necesidades. Hazte estas preguntas:

  • ¿Está buscando subcontratar el trabajo temporalmente o necesitará ayuda subcontratada de forma continua? Esto te ayudará a elegir entre diferentes freelancers y te permitirá negociar mejores tarifas.
  • ¿Quiere subcontratar todo el proyecto o algunas partes del mismo? La respuesta a esta pregunta determinará qué tipo de habilidades y experiencia debe buscar en un contratista o trabajador independiente.

2. Encuentra el freelancer adecuado

Existen millones de autónomos allí afuera. ¿Cómo encuentras el que mejor se adapta a tus necesidades? Busque estas cosas:

  • Habilidades y experiencia relevantes para el proyecto – Querrás asegurarte de que el freelancer que contrates tenga habilidades y experiencia que sean relevantes para el proyecto que buscas subcontratar. Deberían haber completado algunos proyectos similares con éxito en el pasado.
  • Habilidades de comunicación – Dado que probablemente colaborará con el trabajador independiente de forma remota, es imperativo que tenga excelentes habilidades de comunicación. Esto ayudará a que el proyecto se desarrolle sin problemas y garantizará que tanto tú como el freelancer estén en sintonía en lo que respecta a los requisitos del proyecto.
  • Sensibilidad – El freelancer con el que decidas trabajar también debería responder a tus mensajes en un plazo razonable. No desea subcontratar un proyecto a alguien que pasará días sin responder a su correo electrónico.

3. Utiliza el software adecuado para gestionar tu freelancer

La incertidumbre es una de las principales razones por las que las agencias se abstienen de subcontratar proyectos. Cuando subcontratas el trabajo a un freelancer, no tienes idea de lo que está haciendo en un momento dado y cómo está abordando tu proyecto.

Si te cobran por hora, tampoco tienes forma de saber cuántas horas dedican realmente a tu proyecto.

Aquí es donde herramientas como Hubstaff y Tareas de Hubstaff poder ayudar. Puede usar Hubstaff para realizar un seguimiento del tiempo que un trabajador independiente dedica a su proyecto y pagarle directamente a través del software. El seguimiento de la aplicación y la URL, así como las capturas de pantalla opcionales, lo ayudarán a ver lo que hizo el trabajador independiente durante las horas que le facturó.

Hubstaff Tasks, por otro lado, lo ayuda a administrar todo el trabajo que subcontrata a un profesional independiente. Puede crear tareas y proyectos, asignarlos a trabajadores independientes y realizar un seguimiento del progreso fácilmente. Las listas de verificación de tareas, los comentarios, las menciones y las reuniones diarias garantizan que todos se mantengan informados en lo que respecta al estado de las tareas y los proyectos.

No espere: comience a externalizar el trabajo del cliente hoy

La subcontratación del trabajo del cliente lo ayudará a mejorar los tiempos de respuesta, reducir los costos generales, ampliar su oferta de servicios y permitirle ofrecer un servicio de mejor calidad.

Con todos estos beneficios, realmente no hay excusa para no externalizar al menos parte del trabajo que realiza para sus clientes. Comience subcontratando un proyecto pequeño y vea cómo va. Asegúrese de dejar suficiente margen de tiempo para tener en cuenta que su nuevo trabajador independiente podría retrasarse en la entrega del proyecto.