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Cómo aumentar las tasas de conversión con marketing multicanal

Cómo Aumentar Las Tasas De Conversión Con Marketing Multicanal

Contenido:

Supervisar los esfuerzos generales de marketing nunca es fácil. Hay numerosos análisis para leer, y es difícil saber qué datos priorizar. Pero sean cuales sean sus prioridades, las tasas de conversión son las más importantes cuando observa el rendimiento general de una campaña de marketing.

Todo esto está muy bien, pero ahora estamos en una época en la que los consumidores tienen todo el poder. Ya no escuchan los mensajes de marketing pulidos y, en cambio, tienen más control que nunca sobre su propio recorrido del cliente.

Por eso es tan importante promocionar información, campañas y productos a través de varios canales diferentes. Los consumidores pasan el rato en diferentes lugares y, si desea llegar a un público más amplio, debe comunicarse con ellos donde se sientan más cómodos. Aquí es donde entra en juego el marketing multicanal.

Cómo Aumentar Las Tasas De Conversión Con Marketing Multicanal

Hoy en día, las empresas tienen que hacer que sea lo más fácil posible para que los clientes les compren, de modo que el cliente no salte a la competencia. Pero, para hacer eso, deben hacerse visibles en diferentes canales para que tengan una mayor probabilidad de conversión.

Los consumidores están muy contentos con esto. En realidad, El 72% de ellos dice que preferiría conectarse con las marcas a través de múltiples canales.


Cómo aumentar las tasas de conversión con marketing multicanal

El marketing multicanal no es solo una forma de llegar a un público más amplio, también se ha demostrado que aumenta las tasas de conversión.

1. Cree múltiples puntos de contacto para guiar a los consumidores hacia la venta

En primer lugar, los estudios han demostrado que toma entre seis y ocho toques con una marca antes de que un cliente se comprometa a comprarle.

Si está cubriendo varias plataformas en lugar de solo una o dos, es más probable que acierte cada uno de estos toques más rápido y de la manera correcta.

Cuando un consumidor está expuesto a una marca varias veces, es más probable que compre de dicha marca porque siente que la conoce.

Puntos De Contacto De Marketing

Las personas que vieron mensajes en más de un canal tenían más probabilidades de comprar.

Cómo crear múltiples puntos de contacto

Este Dia, El 40 % de los adultos en línea inician el recorrido del cliente en un dispositivo conectado y lo terminan en otro..

La compra ya no es una ruta lineal, pero significa que, como empresa, debe tener en cuenta el hecho de que los compradores potenciales pueden acercarse a su marca desde todos los ángulos diferentes.

Así es como puede crear una campaña de marketing multicanal eficaz con numerosos puntos de contacto.

• Identificar puntos de contacto con el cliente

En primer lugar, determina dónde suelen comprar tus clientes y cómo te encuentran. Este podría ser su sitio web, canales de redes sociales como Facebook e Instagram, vallas publicitarias o cualquier otra forma de marketing que ejecute.

Luego considere las cinco etapas diferentes del ciclo de compra del cliente:

– Conciencia
– Descubrimiento
– Compra
– Uso del producto o servicio.
– Retención de clientes después de la compra

¿Dónde encaja cada uno de los canales que ha identificado como los más populares en estas categorías? Por ejemplo, ¿los clientes tienden a conocerte a través de los anuncios de Facebook en la etapa de conocimiento, pero toman la decisión de comprar en tu sitio web?

• Elija los canales más efectivos

Distribuir sus campañas en demasiados canales puede ser perjudicial. En su lugar, es mejor elegir uno o dos canales para cada etapa del viaje del cliente.

• Crear una campaña cohesiva

Cada canal que elija requerirá un tipo diferente de actividad, pero eso no significa que deba ejecutar campañas diferentes para cada una de esas plataformas. Más bien, desea crear una campaña general que abarque todos los puntos de contacto elegidos y cree un camino cohesivo hacia la venta.

Tome el ejemplo de la imagen de arriba, donde había una serie de anuncios de Facebook en una lista de correo electrónico, así como una parte de la campaña de marketing por correo electrónico. Estos dos canales trabajando juntos generaron más ventas que si estuvieran ejecutando campañas separadas.


2. Optimice su estrategia para alinearse con las necesidades del consumidor

Sin embargo, esto no significa que debas estar en todos los canales. En su lugar, debe tener varios canales trabajando juntos, lo que facilita que los clientes se muevan de uno a otro.

Cuando estén expuestos a su marca en su canal favorito, es cuando harán clic en el botón «comprar». Esto también funciona con otras formas de conversión.

Cómo agilizar su estrategia

Digamos, por ejemplo, que «ponerse en contacto» es un llamado a la acción que desea que los consumidores realicen. Debes asegurarte de que siempre haya una ruta alternativa en caso de que no les guste la única opción que les brindes.

En ese caso, desea ofrecerles una ruta de chat en vivo, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para que puedan elegir la opción que más les convenga.

Cómo Aumentar Las Tasas De Conversión Con Marketing Multicanal

Agilizar su estrategia también significa facilitar que los consumidores cambien de canal a uno que les convenga mejor en ese momento.


3. Pase el rato con sus clientes potenciales para un aumento del 500% en el ROI

Difundir su marca a través de múltiples canales diferentes significa que se está poniendo frente a más personas: es posible que los consumidores que usan Facebook no usen Twitter y viceversa, por lo que esencialmente se está exponiendo a una red más grande con marketing multicanal.

Pero pasar tiempo con los consumidores donde les gusta pasar el rato es solo el comienzo.

También quiere asegurarse de que les proporciona contenido y puntos de contacto que se encuentran en un medio que les gusta devorar.

Según la investigación, las marcas que utilizan una combinación de marketing de display, móvil, social y de vídeo consiguen simultáneamente hasta 500% de mejora en el ROI de sus esfuerzos publicitarios.

Cómo pasar el rato con clientes potenciales

Aquí, desea crear una conversación con sus clientes potenciales y establecer relaciones con ellos para averiguar dónde les gusta pasar el rato y qué tipos de medios prefieren consumir.

Hable con clientes anteriores, analice los datos de su sitio web sobre quién ha estado visitando y desde dónde han sido dirigidos, y no tenga miedo de pedir comentarios.

Al crear una campaña de marketing multicanal, no se sienta obligado a ceñirse a un medio en todos los canales. Averigüe qué contenido funciona mejor en ciertas plataformas y quién pasa el rato dónde, e incorpórelo a su plan. Por ejemplo:

El 60% de la base de usuarios de Snapchat tiene menos de 25 años
• Twitter es excelente para brindar atención al cliente en tiempo real
• Libros blancos y estudios de casos rendir mejor en LinkedIn

Una vez que conozca los canales principales en los que su audiencia está pasando el rato y qué contenido les gusta consumir en esos canales, puede crear campañas de marketing multicanal que giren en torno a ellos.


4. Llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado para aumentar las ventas en un 27 %

Porque los consumidores tienen más control de sus gastos que nunca, es casi imposible que las marcas presionen las compras sobre ellos. En cambio, el consumidor necesita sentir que está tomando la decisión, por lo que es importante estar ahí para ellos en el momento adecuado.

Hablemos un momento de la personalización.

Ser personal se ha convertido en una gran táctica de marketing en el mundo del comercio electrónico en los últimos años. Piense en Amazon, que personaliza sus sugerencias para clientes específicos en función de compras anteriores.

O eche un vistazo a la reorientación, donde las marcas pueden volver a anunciar productos en los que un consumidor ha mostrado interés en sus redes sociales.

Dar a las personas lo que quieren, cuando lo quieren es una gran parte de por qué el marketing multicanal es tan exitoso, y los especialistas en marketing que personalizan la experiencia web del consumidor ven, en promedio, una 19% de aumento en las ventas.

La cuestión es que el marketing multicanal se centra en todo el embudo de ventas.

En estos días, el viaje del cliente está fragmentado, saltando entre dispositivos y canales, por lo que crear un camino fluido que se desvíe entre varias plataformas diferentes actúa como un hilo para evitar que el viaje se rompa por completo.

Pero también hay números difíciles para eso. Los especialistas en marketing que utilizan la personalización en su enfoque ven un aumento de las conversiones de más del 27 %.

Cómo Aumentar Las Tasas De Conversión Con Marketing Multicanal

Cómo llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado

Hablamos anteriormente sobre el viaje del cliente y las diferentes fases del ciclo de compra. Esto constituye la base de su campaña de marketing multicanal y, a partir de ahí, puede:

• Decida qué tan invertido está el cliente en cada etapa del ciclo y personalice cada paso para su nivel de inversión
• Cree contenido para diferentes canales que apunten a cada etapa del ciclo (por ejemplo, contenido de blogs y redes sociales para crear conciencia, videos de estudios de casos para la etapa de consideración y una campaña de marketing por correo electrónico para la retención de clientes)


5. Implemente el marketing móvil para llegar a compradores locales comprometidos

Es seguro decir la revolución móvil está sobre nosotroscon la mayoría de los compradores eligiendo realizar sus compras a través de aplicaciones en sus teléfonos inteligentes en lugar de en la tienda y en el escritorio.

Según estudios, los consumidores expuestos a múltiples canales gastan de 3 a 4 veces más en compras que los clientes de un solo canal y, quizás aún más revelador que eso, nueve de cada diez búsquedas móviles conducen a una acción.

La mejor parte del marketing multicanal en dispositivos móviles es que puede integrar la personalización y el compromiso con los clientes potenciales dondequiera que estén, porque la mayoría de las personas tienen sus teléfonos inteligentes cuando están en movimiento.

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Ahora más que nunca, los consumidores están utilizando dispositivos móviles para realizar compras, y se prevé que los ingresos de comercio electrónico acumulados a través de compras móviles se disparen en los próximos años.

Cómo implementar el marketing móvil

La ubicación es una parte tan importante del marketing móvil, simplemente porque los consumidores tienden a tener sus teléfonos en todo momento, lo que actúa como un dispositivo de seguimiento menos espeluznante.

Con este conocimiento, puede dirigirse a las personas que se encuentran en las inmediaciones de sus tiendas o enviar campañas específicas a las personas que viven en determinados lugares.

Con los puntos de acceso Wi-Fi y las tecnologías hiperlocales, puede aprovechar la idea de que los consumidores siempre están «activados» y ejecutar campañas geodirigidas que realmente le permiten ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado a las personas adecuadas.

Campañas De Display Móvil Con Segmentación Geográfica

Las campañas con orientación geográfica funcionan mejor que las campañas sin orientación geográfica en todos los ámbitos.


El futuro del marketing multicanal

A medida que los dispositivos móviles continúan teniendo prioridad como el principal dispositivo para que los consumidores compren, podemos esperar que el marketing multicanal continúe impulsando las conversiones.

El trabajo de una marca es salir y llegar a los consumidores donde están, y el marketing multicanal le permite hacer exactamente eso. Cuando los consumidores se sienten cómodos con la plataforma en la que se encuentran, es más probable que sientan una conexión con la marca y, por lo tanto, les compren.

Pronto, podemos esperar un aumento en la personalización para el marketing multicanal, donde los teléfonos inteligentes de las personas se convierten en el eje central para llegar a ellos, ya sea a través de su aplicación favorita o mediante notificaciones automáticas cuando están en el lugar correcto en el momento correcto.

Con tanta evidencia que apunta hacia el marketing multicanal como el camino a seguir, es importante que las marcas comiencen a integrar los canales favoritos de sus consumidores para crear una experiencia fluida que los canalice a través de las diferentes etapas del recorrido del cliente. Consulte también nuestras mejores agencias de marketing digital en los EE. UU. y las principales agencias de marketing digital en los directorios del Reino Unido si está buscando una.