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[CallRail] Cómo demostrar el ROI multicanal a los clientes de su agencia

[Callrail] Cómo Demostrar El Roi Multicanal A Los Clientes De Su Agencia

Contenido:

«¿Cuál es el ROI de esta campaña?»

Como profesional de marketing, es una pregunta que está acostumbrado a escuchar de los clientes de su agencia. Quieren saber que el dinero que están invirtiendo en sus actividades de marketing está dando sus frutos.

Sin embargo, probar el valor del trabajo de su agencia puede ser una batalla cuesta arriba. En realidad, 28% de las pequeñas y medianas empresas dicen que no tienen transparencia en cómo sus agencias socias utilizan sus presupuestos. Aún más, «generar un ROI positivo» está en el mismo abajo de la lista de razones por las que a las empresas les encanta trabajar con agencias externas.

Pero demostrar el ROI de los esfuerzos de marketing que respalda para sus clientes no tiene por qué ser un juego de adivinanzas. Al realizar un seguimiento efectivo de las campañas en diferentes canales promocionales, proporcionar una atribución clara con las herramientas de marketing adecuadas y administrar las expectativas de rendimiento de manera consistente con los registros de los clientes, demostrar el valor de una estrategia multicanal se convertirá en una segunda naturaleza.

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Por qué el marketing multicanal enturbia las aguas del retorno de la inversión

Demostrar el ROI no es un desafío nuevo o desconocido para los especialistas en marketing, con 61% de los líderes de marketing admitiendo que ni siquiera confían en sus propios datos de ROI.

Recientemente, sin embargo, el rompecabezas se ha vuelto cada vez más complejo a medida que el marketing multicanal continúa ganando terreno. Si bien el uso de una combinación de canales de comunicación y marketing es indudablemente efectivo, agrega una nueva capa de complejidad cuando se trata de demostrar el ROI.

Las campañas de marketing son más complejas que nunca

Anteriormente, muchos vendedores y agencias confiaban en un modelo de atribución “último clic”donde el punto de contacto final no directo con un cliente recibe el crédito de toda la conversión.

Eso no se sostiene en el paisaje multicanal de hoy. Los mensajes de marketing se distribuyen en numerosos puntos de venta y el viaje del cliente está lleno de variadas interacciones y exposiciones.

Un cliente puede ver el anuncio pagado de su cliente en Facebook y hacer clic para ir al sitio web. Es posible que regresen unos días después a través de una publicación de Instagram y opten por recibir una oferta por correo electrónico. Es posible que finalmente actúen unos días después de recibir un aviso por correo electrónico y coger el teléfono para llamar para más información o para reservar una cita o servicio.
¿Por qué ese anuncio por correo electrónico debería llevarse toda la gloria por esa conversión cuando hubo muchos otros canales y actividades de marketing que llevaron al cliente a la línea de meta? Ese es uno de los mayores desafíos del ROI multicanal: descubrir cómo obtener atribución multicanal Correcto.

Los clientes tienen más opciones (y recuerdos defectuosos)

«¿Como supiste de nosotros?» es una pregunta que muchas empresas han hecho por defecto para entender de dónde vienen los clientes. Sin embargo, cuando se trata de marketing multicanal, las respuestas de los clientes a esa pregunta pueden ser engañosas.

¿Por qué? Cuando un cliente tiene varios puntos de contacto con una empresa, es posible que ni siquiera recuerde cómo se dio cuenta de la marca por primera vez. ¿Fue el anuncio pagado de Google? ¿O se toparon con una publicación de blog? ¿Lo mencionó un amigo? ¿Cuál fue realmente primero?
Cuando se les pregunta, es probable que los clientes acepten el concepto psicológico de “economía de esfuerzo”, lo que significa que optan por la respuesta más fácil o directa para ahorrar tiempo y energía. Eso brinda a las empresas y sus agencias datos erróneos sobre cómo llegaron realmente los clientes allí, lo que hace que sea mucho más difícil probar el ROI de varios canales e incluso campañas completas.

Los análisis no están unificados

Hoy en día, el marketing efectivo tiene que ver con datos, datos, datos. Las agencias tienen acceso a más información que nunca, pero simplemente tener los datos no son los mismos que en realidad usando para tomar decisiones y demostrar su valor a sus clientes.

Desafortunadamente, 29% de las pequeñas empresas dicen que no les gusta trabajar con agencias externas porque no tienen análisis para respaldar sus propuestas de valor. Investigación de Gartner encontró que los especialistas en marketing dicen que los datos influyen solo en el 54% de las decisiones de marketing.

Entonces, ¿dónde se están desmoronando las cosas aquí? Si tenemos los análisis, ¿por qué no los usamos?

Para muchos equipos de agencias, es una falta de accesibilidad y unificación. Los mercadólogos usan un promedio de 12 herramientas (¡ay!) para respaldar el marketing basado en datos, lo que significa que la información que necesitan para demostrar el ROI de las campañas multicanal de sus clientes se distribuye a través de varios paneles, hojas de cálculo y plataformas.

En resumen: Obtener los análisis que necesitan requiere mucho tiempo, es engorroso y, lo que es más importante, propicio para errores y atribuciones erróneas.

3 consejos para demostrar el ROI multicanal a los clientes de la agencia

Responder a la inevitable pregunta sobre el ROI del marketing multicanal puede ser suficiente para que pongas la cabeza sobre tu escritorio.

Pero hay buenas noticias por delante: absolutamente puede prueba el ROI de tus campañas de marketing multicanal a los clientes de su agencia, siempre que tome las medidas adecuadas.

1. Establecer metas y objetivos claros

Para demostrar un rendimiento sólido, usted y los clientes de su agencia deben estar alineados con lo que una campaña está tratando de lograr.

Decida con sus clientes los objetivos de sus esfuerzos de marketing, que podrían:

  • Crear conciencia de marca
  • Aumentar el compromiso actual del cliente
  • Abordar las objeciones o eliminar las barreras
  • Impulse las ventas o las suscripciones

Esta parte no es exclusiva del marketing multicanal. Trabajar de manera efectiva con los clientes significa que debe ponerse de acuerdo sobre los objetivos que desea cumplir. ¿Cómo se ve el éxito de esta campaña o esfuerzo de marketing?

Específicamente para el marketing multicanal, puede ser útil ser granular sobre sus objetivos. Es posible que tenga un objetivo para toda la campaña (p. ej., crear conciencia de marca para CompanyXYZ), así como objetivos y métricas más específicos para cada canal que utilizará (p. ej., obtener 2000 nuevos suscriptores de correo electrónico).

Eso lo ayudará a asegurarse de que cada pieza del rompecabezas multicanal esté a la altura de las expectativas, y puede hacer los ajustes necesarios a partir de ahí.

2. Establecer modelos claros de atribución

La atribución multicanal no tiene por qué ser tan abrumadora y compleja si cuenta con las herramientas adecuadas.

Para probar verdaderamente el ROI del marketing multicanal, necesita visibilidad del viaje completo del cliente y todos sus puntos de contacto, no solo el último que ocurrió antes de una conversión.

CallRail ayuda a las agencias a demostrar valor y ganancias a sus clientes con una variedad de características y herramientas como:

  • Seguimiento de llamadas: Con el seguimiento de origen y la atribución de clientes potenciales multicanal, su agencia y sus clientes pueden comprender cada una de las interacciones de un comprador y su ruta de compra, y comprender mejor cómo se desarrollan los esfuerzos de marketing multicanal.
  • Seguimiento de formularios: Junto con el seguimiento de llamadas, el seguimiento de formularios puede ayudar a conectar puntos de contacto en línea y fuera de línea a lo largo del viaje del comprador. Desde hacer clic en los anuncios hasta descargar contenido de su sitio web y hacer una llamada, puede ver todas las interacciones en un solo lugar, organizadas en una línea de tiempo para consultar ahora y en el futuro para administrar mejor la relación.
  • Inteligencia de conversación: Los comentarios útiles sobre las campañas de marketing multicanal pueden pasarse por alto o perderse en las conversaciones telefónicas. Con CallRail Conversation Intelligence, transcriba sus llamadas a través de IA para analizarlas en busca de las palabras y frases a las que desea dirigirse.

Comprender el análisis multicanal no debería parecer confuso, y definitivamente no debería implicar exportar datos y extraer información de docenas de herramientas diferentes. Una solución unificada como CallRail hace que sea mucho más fácil desmitificar el proceso de atribución para su agencia y sus clientes.

Lea este estudio de caso para aprender cómo mejores datos ayudaron a Einstein Industries a impulsar el ROI del cliente.

3. Revise periódicamente los análisis con los clientes

Los clientes acuden a su agencia por su sabiduría y experiencia. Pero comprender los análisis que recopila es otra pieza del rompecabezas con la que necesitan ayuda.

Los propietarios de pequeñas empresas dicen que el hecho de que sus agencias revisen los análisis con ellos en una cadencia regular es uno de los razones más citadas les encanta trabajar con agencias externas. No hace falta decir que es una parte del proceso que no se debe omitir ni pasar por alto.

Tómese el tiempo para regularmente revisa las analíticas de las campañas de marketing multicanal con tus clientes. No envíe un informe mensual y espere que revisen los datos y se las arreglen solos; hable en detalle sobre lo que funciona, lo que no funciona y cómo utilizará esa información para realizar mejoras y cambios estratégicos.

Si lo hace, les demuestra que está comprometido a hacer que sus campañas sean lo más exitosas posible (y, como resultado, aumentar su ROI).

Demuestre su valor a sus clientes

La conversación sobre el ROI no va a desaparecer. Seguirá surgiendo y seguirá siendo cada vez más complejo a medida que el marketing se realice a través de más y más canales.

Pero aquí está la cuestión: sus clientes necesitan su ayuda para descubrir el marketing multicanal. Aún mejor: una friolera 96% de las empresas dicen que en realidad están dispuestos a pagar a sus agencias más para este tipo de apoyo de consulta.

Con el fin de atraer y mantener clientes, la agencia tiene la responsabilidad de demostrar que vale la pena el gasto adicional, y los consejos anteriores lo ayudarán a lograrlo.

¿Quiere aprender aún más sobre cómo puede mostrar a los clientes de su agencia que están obteniendo el valor de su dinero? Descarga nuestra guía esencial para que los comercializadores de agencias demuestren el ROI a los clientes.