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Aumentar el CRO con la comunicación con el cliente

Contenido:

Un aspecto innegable de ser parte de un negocio es la comunicación con el cliente. En algún momento de cada viaje del cliente, deberá definir cuándo, dónde y cómo sus consumidores se conectarán con su marca.

En los mercados B2C, la forma en que su público objetivo llega a su bandeja de entrada, comentarios o mensajes directos es diferente a la de una organización B2B, así que piense detenidamente cómo quiere hacerse visible para el comprador siempre curioso. Abordar las relaciones con los clientes y la comunicación de la manera correcta puede convertir a los extraños en clientes leales y defensores.

Canales Comunicativos

La comunicación con el cliente puede tener lugar a través de una variedad de medios, y es importante que le brinde a su audiencia la oportunidad de elegir cómo se ponen en contacto con usted.

Por ejemplo, los millennials y la Generación Z son conocidos por evitar las llamadas telefónicas, pero los Boomers y la Generación X prefieren hablar con personas de la vida real y en tiempo real. Es importante acceder a sus datos demográficos, luego elige adecuadamente tus canales de comunicación para maximizar sus posibilidades de conversión. La demografía se puede investigar a través de herramientas analíticas de marketing digital como Google Analytics.

Redes sociales

Una de las opciones más obvias de canal de comunicación es a través de las redes sociales, esto generalmente se hace de forma privada a través de mensajes directos, sin embargo, la conversación puede comenzar a través de comentarios en las publicaciones de las redes sociales. Entonces, ¿cómo puedes usar las redes sociales para aumentar efectivamente tu tasa de conversión?

Crear una persona

Muchas marcas de primer nivel han creado personas exitosas a través de las redes sociales a través de mensajes inteligentes y creatividad constante, por lo que las oportunidades son enormes. Aldi hace esto extremadamente bien.

Curar una persona de marca a través de las redes sociales le da a su equipo la oportunidad de manejar los mensajes de una manera un poco más relajada, sin dejar de ser profesional y brindar a los usuarios información valiosa sobre la industria y las compras. Los consumidores pueden esperar un feliz término medio de la comunicaciónen algún lugar entre una conversión amistosa y un correo electrónico profesional, pero la forma en que elige manejar su personalidad de marca es completamente única para la oferta de su negocio.

Es importante tratar de hacer coincidir el tono de sus publicaciones en las redes sociales con la forma de comunicarse con el TOV de su audiencia ideal en comentarios o mensajes directos. La conversión de su mercado objetivo puede depender de su capacidad para conocerlos donde están, usar las frases que usan, la jerga, sus pasatiempos, valores, intereses, etc. La consistencia en las redes sociales es de donde proviene una buena y positiva comunicación.

Preséntese seguro y con frecuencia

Hemos llegado a esperar un cierto nivel de regularidad de nuestras marcas favoritas en las redes sociales y actualizar a sus seguidores con información de la compañía una vez cada pocos meses simplemente no funciona. La prueba social es real y debe ser considerada por todas las organizaciones, sin importar la industria en la que opere.

Crear un calendario de contenido basado en valores que le permite pensar y programar publicaciones en redes sociales con anticipación. Luego, ya sea que dirija las redes sociales internamente o subcontrate a una agencia, su equipo tiene tiempo para reaccionar al contenido de actualidad que importa en su sector y administrar sus comunidades en línea.

En pocas palabras, sus seguidores quieren saber que usted entender sus bloqueadores e ir más allá de sus expectativas. Analizar los puntos débiles de su grupo demográfico objetivo y crear contenido en torno a eso solo ayudará a mejorar su tasa de conversión. Además de esto, siempre publique testimonios relevantes, ejemplos de trabajo y reseñas.

Correo electrónico

A pesar de una reputación algo arcaica, el marketing por correo electrónico aún proporciona algunos de los mejores ROI en su arsenal digital. La comunicación por correo electrónico siempre ha sido una forma sencilla de aumentar las tasas de conversión y gestionar las consultas de los clientes. Pero, ¿cómo se mejora la técnica de CRO, aquí?

Listas de correo e imanes de prospectos

Capturar datos de audiencia es bastante complicado en 2022, pero todavía hay formas en que puede convertir a los visitantes interesados ​​en clientes que pagan.

Las ventanas emergentes del sitio web, las CTA atractivas que ofrecen obsequios y códigos de descuento exclusivos, o el contenido de primer nivel, pueden ser excelentes formas de aumentar las conversiones en su sitio. Sin embargo, las ventanas emergentes que aparecen de inmediato a menudo se descartan sin siquiera leerlas, por lo que le sugerimos que espere hasta que los usuarios hayan estado activos en su sitio durante 60 segundos. Una vez que lleguen a esa marca, asegúrese de mostrarles algo original, sin copias aburridas, sin luces intermitentes. Llama su atención y dirígela hacia ese clic tan importante.

Ofreciendo algo valioso a los visitantes de su sitio web no solo aumentarán las posibilidades de que se conviertan en su lista de correo, sino que estos imanes de plomo son el comienzo perfecto para sentar las bases para el remarketing.

Retargeting

Retener a los clientes se trata de fomentar las relaciones y trabajar con su audiencia para averiguar qué es lo que quieren de su organización después de la compra, incluso pueden estar satisfechos con una simple publicación en Instagram, pero esto puede ir mucho más allá. A partir de ese momento, siempre serás la empresa que se interesó por ellos, como individuo, y eso puede ser invaluable.

El retorno de la inversión se dispara cuando las empresas utilizan remarketing por correo electrónico de manera efectiva. Si tiene una empresa de comercio electrónico, asegúrese de enviar siempre correos electrónicos de recordatorio de cesta a los que abandonaron su cesta.

Si no tiene productos que estén directamente disponibles para comprar, los embudos de clientes siguen siendo increíblemente importantes. Trabajar con una agencia de marketing digital puede ayudar a su fuerza laboral a reducir qué suscriptores deben recibir qué correos electrónicos y cuándo ayudar a crear un viaje de cliente sin problemas.

Formateo

Un correo electrónico bien diseñado tiene una línea de asunto llamativa, un texto de vista previa cautivador, se dirige al destinatario por su nombre y ofrece muchas oportunidades para hacer clic en el sitio web/aplicación, etc.

¿Alguna vez has abierto un correo electrónico y hay tanta información que simplemente no sabes dónde buscar y terminas descartándola? No serás el primero y ciertamente tampoco el último. Entendemos que, como empresa, puede haber muchas cosas que quieras mostrar y contar en tus campañas de marketing por correo electrónico, pero no te excedas.

Asegúrese de que cada correo electrónico tenga un propósito y un tema, solo intente incluir la información necesaria que será un éxito entre los lectores. Debes tratar de apegarte a una plantilla similar cuando se trata de diseñar tus correos electrónicos que se mantengan firmes en la marca. Use bloques de texto de formato corto y sepárelos con imágenes, videos y CTA.

Correos electrónicos conversacionales

A veces, los clientes enviarán correos electrónicos a su organización directamente y la forma en que su equipo responda establecerá el estándar para su percepción de su negocio y sus capacidades.

Siempre con un tono cálido y amable, agradeciéndoles cualquier negocio que ya hayan hecho con su empresa. Sea claro, conciso y ofrezca múltiples soluciones, si es posible.

Sugerencia superior: Este es un gran lugar para ofrecer métodos de comunicación alternativos, como un enlace a Calendly, donde los usuarios pueden optar por reservar una reunión con su equipo con solo unos pocos clics.

Sugiérale al destinatario de su correo electrónico que si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con usted. Esta es una excelente manera de ganarse a los clientes y hacer que se sientan bienvenidos en su negocio.

¡Sin respuestas robóticas, solo amabilidad y personal servicial que les envía una sonrisa digital! No olvide incluir los enlaces necesarios dentro de un correo electrónico y, si es posible, use una firma. Las firmas de correo electrónico son una gran señal de confianza para los clientes y ayudan a establecer su negocio.

A menudo, lo que encontramos es que no muchas personas responderán a los correos electrónicos tan rápido como un mensaje de las redes sociales, ya que las empresas suelen hacer un seguimiento con mensajes que indican que una consulta puede demorar entre 24 y 72 horas o una cantidad X de días hábiles para recibir una respuesta. Aquí podría ser útil vincular otros canales de mensajería, como una página de redes sociales de servicio al cliente o un número de teléfono para discusiones más urgentes.

Publicidad de pago por clic

PPC no se trata solo de reconocimiento de marca y generación de nuevos clientes potenciales, puede ser una herramienta valiosa para comunicarse con clientes existentes y aumentar el CRO.

Anuncios de retargeting

No se trata solo de lo que hay en su bandeja de entrada. Y el remarketing no tiene que ser solo para dirigirse a esos usuarios de pago abandonados. Creemos que el remarketing no obtiene suficiente crédito porque, cuando se usa correctamente, puede despertar el interés en las mentes de los consumidores anteriores, aumentar el conocimiento de la marca de cualquier producto/servicio nuevo para una audiencia ya motivada, ayudar a aumentar los niveles de confianza y hacer que sus tasas de conversión se vean aún mejores.

Automatización de las comunicaciones en 2022

En 2022, cada vez más empresas se están adaptando a no tener un empleado sentado detrás de sus escritorios todo el día esperando que lleguen consultas para responder lo más rápido posible. Las plataformas de redes sociales han introducido la automatización de mensajes, los sitios web están utilizando chatbots automatizados e incluso los correos electrónicos se activan con mensajes automáticos.

Una ventaja de permitir que sus consultas se respondan automáticamente es que la persona que envió la pregunta no está sentada esperando una respuesta que no sabe que volverá.

¡Enviar un mensaje automático a estos usuarios les da el empujón de que usted es una organización activa y legítima y agregar un marco de tiempo a estas comunicaciones puede ser aún mejor!

Lo bueno del marketing en redes sociales en la mayoría de las plataformas es que el usuario puede elegir las consultas simples que se hacen con frecuencia y responderlas al instante sin tener que esperar a que las personas respondan, lo que significa que su equipo puede trabajar de manera más eficiente.

Aunque la mensajería y las respuestas automáticas son excelentes y ayudan a los clientes a llegar más rápido a donde quieren estar, todavía hay una gran cantidad de personas que prefieren una conversación real.

Estas personas deben tenerse en cuenta cuando responde automáticamente para indicarles un período de tiempo en el que deben esperar una respuesta o que un miembro del equipo está respondiendo a su pregunta. Regresar a un cliente potencial con una respuesta rápida elimina cualquier idea de que busque en otra parte lo que ofreces.

Las respuestas manuales también contribuyen en gran medida a construir esa relación C2B, así que no lo olvide, aunque dependiendo del tamaño de su negocio y su alcance entendemos que esto puede ser difícil. Contratar a un socio de la agencia para que lo ayude a administrar estos clientes potenciales podría ser el camino a seguir si su equipo tiene poco tiempo y recursos.

Resumen

¿Así que, qué hemos aprendido? Si desea mejorar su tasa de conversión y ayudar a convertir a los clientes nuevos y existentes en defensores leales, debe atender a cada una de las preferencias de comunicación de su audiencia ideal.

Ya sea que eso signifique hacer un esfuerzo adicional en un DM de redes sociales o asegurarse de revisar los correos electrónicos de vez en cuando durante el día y reservar tiempo de respuesta, todo mejora las posibilidades de convertir a las personas.

La creación de mapas detallados del viaje del cliente, las personas compradoras y la identificación de los puntos de comunicación más importantes lo acercarán un paso más al ROI de sus sueños.