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7 cosas a considerar antes de contratar una agencia

7 Cosas A Considerar Antes De Contratar Una Agencia

Contenido:

Contratar una agencia digital por primera vez es un enorme acto de fe para las empresas.

Ya sea que una empresa esté subcontratando debido a la necesidad de experiencia rentable o asistencia adicional, puede ser desalentador recibir propuestas por primera vez.

7 cosas a considerar antes de contratar una agencia

Sin embargo, con estas pocas preguntas, decidir en qué agencia confiar y, en última instancia, contratar será más fácil.


1. Tasa de retención

Preguntas que hacer:

● ¿Conoce su tasa de retención promedio? ¿A qué se atribuye la tasa de retención?
● ¿Habrá rotaciones de personal entre campañas?
● ¿Cómo se manejará la capacitación?

Una tasa de retención promedio en todas las industrias es de aproximadamente el 90 %; más o menos para algunos, como la comida rápida y las tiendas de comestibles, que ven una tasa de retención cercana al 0%.

Para las agencias de marketing y relaciones públicas, está un poco más cerca del 30%, según Forbes. Cuesta mucho, tanto en horas-persona como en pérdida de oportunidades, capacitar continuamente a los que ingresan a través de la puerta giratoria de empleados de una agencia.

Para un cliente, existe el doble de frustración cuando una agencia agota a los empleados tan rápido como lo hace un Hummer con el combustible. Estas frustraciones pueden abarcar toda la gama, desde un nuevo empleado que conoce los entresijos de su cliente hasta que el cliente no sabe a quién llamar cuando ocurre una emergencia.

Desafortunadamente, cuando las agencias tienen tasas de retención más bajas que el promedio, los clientes pronto se encuentran buscando la puerta también.


2. Ambiciones y objetivos comerciales

Preguntas que hacer:

● ¿Planea la agencia expandirse y dar servicio a nuevas áreas?
● ¿La agencia estará físicamente en varios lugares?
● ¿Dónde encaja una empresa en el plan general de una agencia?

Puede ser difícil confiar en lo que parece ser la agencia adecuada, solo para descubrir que tienen experiencia limitada en las áreas que más importan para las necesidades de la posible empresa.

Preguntar si la agencia se ve ampliando su lista a nivel internacional, nacional o local proporcionará muchos detalles sobre el futuro del contrato.


3. Propiedad e Inversión

Preguntas que hacer:

● ¿Quién es el dueño de la empresa?
● ¿Por qué la agencia asumió la inversión?
● ¿Cómo impulsa el equipo de inversión la propiedad?
● ¿Cuáles son sus intereses y filosofías?

Todas las empresas, incluso las agencias de publicidad, llegan a un punto en el que podrían considerar la financiación externa para ayudarlas a alcanzar sus objetivos, impulsar el crecimiento o mantener las puertas abiertas. Pero, como puede atestiguar cualquier empresa en el extremo receptor de la inversión, los inversores externos pueden tener un impacto significativo en la forma en que opera una agencia.

Desde impulsar la propiedad de la agencia para tomar decisiones, hasta la dotación de personal, la estrategia y el crecimiento, los inversores pueden tener un impacto significativo en la relación agencia-cliente.

Sin embargo, este desafío se puede superar. Al reunirse y conocer a los inversionistas comerciales activos, un posible cliente puede descubrir si la composición de la agencia funciona para él.


4. Certificaciones

Que preguntar:

● ¿Qué certificaciones tiene su personal?
● ¿Cuánto tiempo se le permite al personal para aumentar su educación?
● ¿Cuándo vencen las certificaciones?

Sorprendentemente, muchas empresas no piensan en preguntar sobre la formación del personal de una agencia. No contratarían a un electricista sin un boleto válido o un médico sin un doctorado para trabajar en su cuerpo.

Al parecer, muchos están más que dispuestos a contratar los servicios de una agencia de marketing sin los certificados para probar sus credenciales para trabajar en su bebé, su empresa.

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Al asegurarse de que los expertos en marketing se hayan ganado los títulos de trabajo y continúen renovando sus conocimientos año tras año, una empresa puede estar tranquila sabiendo que está trabajando con un equipo que se dedica a la excelencia.


5. Herramientas y software

Que preguntar:

● ¿Qué herramientas se utilizarán para comunicarse?
● ¿Cómo reporta los resultados y con qué frecuencia lo hace?
● ¿Utiliza informes automatizados o son personalizados?

Una agencia debe proporcionar a sus clientes acceso a herramientas que no solo agilicen la comunicación sino que abran el proceso de gestión de proyectos.

Junto con el acceso a las herramientas, las agencias pueden ir un paso más allá al proporcionar una guía completa de capacitación sobre herramientas, o incluso capacitación personalizada, para que los clientes se sientan totalmente capacitados para usarlas de la manera más efectiva posible.


6. Facturación y Costos

Que preguntar:

● ¿Me facturan por hora o tengo un anticipo?
● ¿Cómo controla su personal sus horas?

Ya sea cómo factura o cómo el personal comunica las horas trabajadas, el proceso de facturación es una oportunidad esencial para que las agencias demuestren que son abiertas y transparentes.

Si un cliente no conoce las condiciones de pago o cómo el equipo de una agencia informa sus horas, ¿cómo puede confiar en cualquier otra información que la agencia le brinde a su cliente?


7. Encerrado

Que preguntar:

● ¿Estoy sujeto a un contrato por un año completo o mes a mes?
● ¿Adónde va el vendedor una vez que he firmado?
● ¿Cuánto tiempo se han quedado con usted la mayoría de los clientes?

Nadie quiere estar en el extremo receptor de la imagen fantasma de un vendedor que recientemente consiguió que firmara en la línea punteada, entonces, ¿por qué es eso aceptable en el mundo de las agencias de marketing? No es.

Una agencia debe brindarle a su cliente una experiencia de incorporación completa en la que pueda responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener.

La atención posterior al contrato es un sello distintivo de una agencia que se preocupa por lo que hace y quiere que sus clientes tengan éxito. También puede consultar nuestras mejores agencias de marketing digital para nuevas empresas, las mejores agencias de marca y las agencias de marketing de contenido para pequeñas empresas como lectura adicional.