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6 técnicas de personalización para mejorar tu eCommerce

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En una tienda física, puede entrar y hacer que el personal le ofrezca artículos que creen que le gustarían. Eso es personalización, una técnica que te ayuda a conseguir más ventas para tu negocio. Lo interesante es que en línea, todos pueden tener una experiencia personal mientras compran contigo. Aquí hay algunas de las mejores técnicas de personalización para mejorar su comercio electrónico, que debería usar en su tienda en línea.

6 técnicas de personalización para mejorar tu eCommerce

Entonces, aquí están las mejores 6 técnicas de personalización para mejorar su tienda en línea.

  • Crear una página de inicio personalizada
  • Mostrar elementos vistos recientemente
  • Crear guías personales
  • Utilice la personalización basada en la ubicación
  • Personaliza tu marketing por correo electrónico
  • Crear campañas personales

Crear una página de inicio personalizada

Cuando alguien visite su sitio, podrá obtener algunos datos sobre ellos, gracias a las cookies. Esto puede decirle todo tipo de cosas, como la ubicación del visitante, la edad, el sexo, etc. Puede usar esto a su favor personalizando la página de inicio para ellos.

Una vez que ese cliente haya visitado, tendrá algunos datos sobre él. La primera vez que lo visiten, obtendrán la página de inicio estándar. Si es una tienda de ropa, mostrará un poco de cada sección del sitio. Si ese visitante hace clic en la opción ‘Reino Unido’ cuando se le solicita una ubicación y luego navega por la sección de mujeres, entonces sabe algo sobre ellos.

Puede configurar su sitio para que la próxima vez que alguien visite el sitio, lo personalice según su experiencia. Como este espectador hizo clic en la opción ‘Reino Unido’ antes, puede hacer que el sitio lo lleve directamente a la versión del Reino Unido de la página de inicio. Como la última vez que buscaron ropa de mujer, aquí también puedes poner el énfasis en la ropa de mujer. Es un pequeño cambio, pero hace una gran diferencia.

Mostrar elementos vistos recientemente

Cuando compras en línea, no siempre vas a comprar algo la primera vez que lo miras. Es más probable que siga adelante por un tiempo, para considerar la compra que va a hacer. Sin embargo, es muy fácil olvidarse de un elemento una vez que haya hecho clic.

Hay una manera de personalizar su sitio para evitar que esto suceda, mostrando los elementos vistos recientemente. «Verá esto en muchos de los principales sitios de compras, como Amazon», dice Alecia Harris, una bloguera de Escritos del Reino Unido. «Esto le muestra todos los artículos que ha mirado recientemente, lo que le da la oportunidad de regresar y comprarlos».

Puede emparejar esta función con una llamada a la acción, para empujar al espectador a comprar. Agregar una frase como «Continúe donde lo dejó» ayudará mucho a asegurar esa venta. También puede recomendar productos similares a los que vio el espectador.

Crear guías personales

En una tienda física, un cliente tiene la opción de contratar a un personal shopper para que lo ayude con sus compras. En línea, puede programar su sitio para hacer algo similar. La mejor parte es que todos los clientes también pueden aprovecharlo.

Se puede crear una guía personal con algunos datos del cliente. Verá esto en muchos sitios de moda, donde les piden a los clientes que completen un breve cuestionario. Una vez que hayan hecho esto, el sitio puede comenzar a hacer recomendaciones para ellos.

En un sitio de ropa, puede hacer que el cliente responda preguntas sobre su talla, estilo y presupuesto. Con esa información, el sitio puede mostrarles automáticamente artículos que se ajustan a la factura. Incluso puede enviar correos electrónicos con productos actualizados que también se ajusten a estas especificaciones.

Utilice la personalización basada en la ubicación

Al igual que muchas tiendas en línea, su objetivo es ser global. El problema es que sus clientes utilizarán diferentes monedas y otros criterios al examinar su sitio. Si están en un país diferente al tuyo, esto puede volverse frustrante.

Por ejemplo, en una zapatería, los precios se mostrarán en la moneda del país de origen de la tienda. Además, los tamaños también se mostrarán en el estilo de ese país. Si el cliente se encuentra en un país diferente, tendría que ir a una pestaña diferente para encontrar convertidores de moneda y tamaño. Es un fastidio, y bien puede hacer que dejen de comprarte.

Sin embargo, puede evitar esto implementando la personalización basada en la ubicación. Aquí es donde cambian ciertos datos, dependiendo de dónde se esté viendo el sitio. Si la tienda está en los EE. UU., obtendrá precios en dólares y tallas de EE. UU. Sin embargo, si lo ve desde el Reino Unido, la moneda y los tamaños cambian.

«Es un cambio muy simple de hacer, pero hace toda la diferencia», dice el escritor de marketing Oliver Tyne, de academizado. «Hace que comprar sea más fácil y te acerca un paso más a una venta».

Personalice su marketing por correo electrónico

Si bien algunos pueden ver el marketing por correo electrónico como algo de la vieja escuela, sigue siendo muy efectivo. Como negocio en línea, debe aprovecharlo al máximo. Puede hacerlo aún más efectivo cuando incorpora la personalización.

Por ejemplo, muchas empresas ahora están personalizando sus líneas de asunto. No desea que su correo electrónico se elimine antes de que se lea, y esto ayuda a evitarlo. Dirigir el correo electrónico al cliente por su nombre marca la diferencia.

Otra forma fácil de personalizar los correos electrónicos es enviar ofertas en fechas específicas. Tiene la fecha de nacimiento de su cliente, ¿por qué no enviarle un correo electrónico de cumpleaños? Si incluye una oferta de descuento o un cupón, es más probable que también interactúen con el correo electrónico.

Crear campañas personales

Hablando de suscriptores de correo electrónico, es una buena manera de garantizar que un visitante regrese a su sitio después de su primera visita. Como verá en muchos sitios, tendrán un formulario emergente que le pedirá que se registre para recibir correos electrónicos para que pueda estar informado de las últimas ofertas.

Eso es excelente para los clientes nuevos, pero los clientes habituales se molestarán si se les pide que se registren nuevamente. Ahí es donde entran las campañas personalizadas. Dependiendo del cliente en el sitio, puede ofrecer una campaña personalizada para ellos. Por ejemplo, un visitante habitual puede obtener recomendaciones sobre nuevos productos que le pueden gustar o sacar dinero de un determinado artículo durante un tiempo limitado.

Todas estas son técnicas de personalización bastante simples para mejorar el comercio electrónico, pero sin duda ayudarán a aumentar las ventas y el tráfico orgánico de su tienda en línea. Intente implementarlos y vea la diferencia que hacen. Además, consulte los directorios de las mejores agencias de comercio electrónico y empresas de comercio electrónico en los EE. UU. con sus excelentes proyectos si está buscando uno.