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5 formas de aumentar y mejorar las reseñas de los clientes para su sitio web de comercio electrónico

5 Formas De Aumentar Y Mejorar Las Reseñas De Los Clientes Para Su Sitio Web De Comercio Electrónico

Contenido:

Las reseñas de los clientes dan forma a la forma en que las personas piensan sobre usted y sus productos, cuánto confían en usted y si será su tienda de comercio electrónico preferida.

La falta de reseñas, por otro lado, puede enviar rápidamente a compradores potenciales a otros sitios web y arruinar su presupuesto de marketing.

Entonces, si desea vender más, debe generar reseñas para su sitio de comercio electrónico. Hemos reunido cinco consideraciones simples para ayudarlo a comenzar y ayudarlo a mejorar la forma en que puede aprovechar esas revisiones.

1. Facilite la revisión de sus productos

Comencemos con un cambio de mentalidad. Desea que sea lo más fácil posible para las personas dejar comentarios porque ayudan a su negocio. Los estudios muestran consistentemente que las reseñas hacen que su negocio parezca más creíble y alientan a las personas a comprarle cuando son positivas y recientes. Si sus productos tienen cinco reseñas en la página, hay un 270% más de posibilidades de que alguien lo compre en comparación con un producto con cero comentarios.

Los clientes dejarán comentarios cuando se los pidas, pero un proceso complejo puede detenerlos. Ser una carga en los requisitos y solicitudes significa que no vale la pena su tiempo.

Lo mismo es cierto para usted que pone la responsabilidad sobre el cliente para demostrar que es un comprador real. Agregar a su trabajo (especialmente cuando podría hacer esto por el cliente) hace que sea menos probable que terminen un proceso de revisión.

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben observar políticas y procesos en sus operaciones que lo ayudarán a encontrar clientes reales para dejar comentarios.

Esto significa asegurarse de recopilar datos de ventas y direcciones de correo electrónico, lo que le permite comunicarse con las personas sobre los productos específicos que han comprado. Simplifique las clasificaciones o los requisitos de informes, en lugar de pedirles a las personas que completen encuestas de preguntas múltiples.

La mentalidad para abordar las revisiones, especialmente cuando desea aumentar su número y mejorar su calidad, es preguntarse: ¿Qué barreras tienen mis clientes y cómo puedo eliminarlas de una manera que haga que dejar una reseña sea más simple y placentero?

Ahora que está pensando en los beneficios de las revisiones y desea simplificarlo, observe su sitio web de comercio electrónico actual y los servicios de marketing por correo electrónico. Obtenga una lista de las plataformas y herramientas que utiliza para facilitar todo el proceso. Esa lista es donde comenzará su búsqueda de complementos de «revisión» y «calificación» y otras herramientas.

Comenzar con elementos prefabricados con un historial positivo de integración simple puede ayudarlo a agregar las funciones más rápido. En algunos casos, puede encontrar herramientas que introducen reseñas de manera que se ajusten naturalmente al viaje de un cliente.

Aquellos que se integran con las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionarán plantillas en las que un cliente puede hacer clic en una calificación de estrellas y luego ser llevado a una página de destino con opciones para obtener más detalles, mientras que la estrella en la que hizo clic ya está resaltada.

Herramientas de «revisión» basadas en su plataforma de comercio electrónico para facilitar la integración de todo y hacer que las revisiones llenen sus ventas, productos y otras páginas. Si tienes una tienda individual o no estás seguro de por dónde empezar, la mayoría de las plataformas como Shopify tienen sus propias aplicaciones de revisión de productos. Eso no quiere decir que siempre sean la mejor opción para todos, pero tienden a ser fáciles de comenzar.

Reseñas De Productos De Shopify

Mientras piensa en la integración, consulte sus otras herramientas y socios. Para empresas que subcontratar el cumplimiento de comercio electrónico, por ejemplo, asegúrese de que los socios agreguen automáticamente la confirmación de envío a las herramientas de gestión de pedidos. Estos pasos lo ayudarán a brindar el mejor servicio al cliente a sus compradores.

3. Incentivar las reseñas

Si el 2020 nos enseñó algo es que hay muchas tareas que nos prometemos que haremos “cuando tengamos tiempo”, pero aún así no las abordamos cuando no hay nada más que tiempo. Eso significa que es posible que nunca llegue el momento de escribir una reseña para parte de su audiencia, incluso para aquellos que aman sus productos.

Dales un empujón incentivando las reseñas: todas las reseñas, no solo las demasiado positivas. Los incentivos son una forma rápida de lograr que más personas comenten y publiquen. Desea reseñas honestas para que los lectores confíen en ellas. Si parece que pagó por reseñas falsas, puede erosionar la confianza que haya creado con su audiencia.

Si le preocupa tener una avalancha de ellos desde la misma fecha, divida sus listas de contactos. Pida a algunos que publiquen en su sitio web mientras anima a otros a calificarlo en Google o Facebook. Considere ejecutar una campaña de contenido generado por el usuario (UGC) en un canal social para que las personas compartan sus pensamientos. Distribuya los elementos para llegar a una amplia audiencia y evite ser señalado por una plataforma de comercio electrónico.

Pida a las personas que revisen, comenten, compartan y creen. Le dará una idea de lo que aman y lo que odian, cómo usan sus productos y dónde podría necesitar algo nuevo. Además, cuando un incentivo es un descuento, los prepara para volver a comprar justo después de haber pasado mucho tiempo pensando positivamente en ti. Esa es una oportunidad de venta perfecta.

4. Muestre reseñas de múltiples plataformas en múltiples páginas

Parte de mejorar las reseñas es aumentar la efectividad de las reseñas y los comentarios que puede generar. Querrá aprovechar al máximo estos artículos y utilizarlos como puntos de venta en todo su sitio web y en el proceso de ventas en general. Incentivar las reseñas en múltiples plataformas le brinda un amplio conjunto de contenido para usar.

Piense en el viaje de su comprador. Pueden hacer clic en un anuncio e ir a la página de un producto o categoría. Esas son opciones estelares para reseñas positivas sobre el producto específico y querrá tantas en estas páginas como sea posible para ayudar a los clientes.

A partir de ahí, agregan a un carrito de ventas y van a una página para revisar el carrito y comenzar a proporcionar detalles. Aquí es donde es probable que tenga opciones de envío.

¿Por qué no agregar instantáneas de reseñas que hablen sobre cuán rápido y eficiente fue su envío? Muéstrales a las personas emocionadas por recibir productos y cosas que llegan temprano. Si tu Campaña de UGC condujo a unboxing de contenidoinserte un video para animar a las personas a pagar por un envío más rápido o agregue más a su pedido para alcanzar un umbral de envío rápido/gratuito.

Después de finalizar la compra, cuando lleve a su audiencia a una página de confirmación, muestre reseñas sobre su empresa en general y cree su propia publicación o video agradeciendo a los clientes por sus amables palabras. Convierte esta página en una celebración, todo centrado en lo felices que haces a los clientes.

Cuando envíe por correo electrónico la confirmación con el pedido o los detalles de envío, puede volver a utilizar las reseñas. Brinde a las personas la mejor manera de comunicarse con su servicio de atención al cliente y recorte una reseña de cuán agradecido fue alguien cuando resolvió su problema.

Se trata de alentar a las personas a pensar positivamente sobre sus productos, procesos y empresa. Incluso es posible que algunos deseen escribir sus propias reseñas porque quieren ver sus nombres y palabras en su próximo correo electrónico o página de confirmación.

5. Responder a las denuncias en público y en privado

Un principio básico para mejorar las reseñas de los clientes es admitir los problemas y luego trabajar para resolverlos. No puedes hacer felices a todos, pero puedes compensar los errores. Por lo tanto, haga que su equipo controle de manera proactiva su sitio y otras ubicaciones en busca de críticas negativas y quejas. Cuando los encuentre, deben abordarse públicamente y en canales de soporte privados.

Abordar los elementos públicamente les da a otros lectores una forma de saber que tomas las quejas en serio. Evita problemas de solo ver críticas negativas sin refutación, lo que hará que los visitantes crean esas cosas negativas. Una respuesta pública debe reconocer el problema, identificar ampliamente cómo lo resolverá y luego decirle al revisor cómo avanzar en privado.

Es fácil querer que estas respuestas sean formuladas. Sin embargo, se vuelven menos creíbles cuando alguien puede ver múltiples quejas sobre varios problemas mientras todas las respuestas de la empresa son las mismas. Puede permitir que las respuestas sigan un patrón, pero no deben ser el mismo texto repetidamente.

Cuando hagas la transición de alguien a un canal privado para resolver su problema, tómatelo en serio. Trabaje diligentemente para resolver el problema si es posible. Si puede abordarlo adecuadamente, pídale al cliente que actualice su reseña con esa información. No desea presionar a las personas para que cambien la revisión completa, pero puede pedirles que agreguen algo más para que las personas sepan que encontró una solución.

Si el cliente no responde, considera agregar actualizaciones a tu reseña. Manténgalos simples, como decir:

Nos alegramos de haber podido resolverlo. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse. ¡Gracias!

Empatizar con el cliente, resolver el problema y luego regresar es uno de los mejores caminos para convertir los problemas negativos en positivos para los futuros lectores.

Vuelve siempre al «por qué»

Hay una razón principal por la que llegó a este artículo y está pensando en sus revisiones de comercio electrónico. Es posible que necesite más para ayudar a convencer a los compradores, desee enterrar algunas críticas negativas u obsoletas, o recién esté comenzando. Las revisiones pueden ayudar de muchas maneras, y algunas de las tácticas discutidas son mejores para una mejora u otra.

Comenzar con las técnicas y herramientas adecuadas requiere que hagas preguntas inteligentes sobre por qué estás buscando aumentar y mejorar las reseñas. Vea si las soluciones que está considerando son relevantes para la audiencia a la que desea llegar. Pregunte si se está enfocando en las barreras que enfrentan o si les está dando algo que haga que escribir una reseña sea una tarea convincente.

Centrarse en el «por qué» detrás de las reseñas le facilitará obtener los tipos de reseñas que desea y que sus clientes encuentran útiles. Estará pensando en lo que es más significativo y relevante durante todo el proceso, simplificándolo y acelerando las ganancias que ve. También puede consultar nuestras mejores agencias de comercio electrónico en Canadá si está buscando una.