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5 cosas que debe hacer para una mejor colaboración entre la agencia y el cliente

5 Cosas Que Debe Hacer Para Una Mejor Colaboración Entre La Agencia Y El Cliente

Contenido:

Una buena colaboración entre la agencia y el cliente es más que un informe de estado cada mañana sobre lo que se ha hecho. No solo tienes que hablar el mismo idioma con tu cliente sino también pensar en un solo idioma.

A pesar de la cantidad de libros y artículos que citan a los gurús de la administración, el murmullo en torno a la palabra «colaboración» aún se está desvaneciendo. Y no es de extrañar por qué, los beneficios son significativos, principalmente porque crear una relación más profunda conduce a una mejor retención de clientes y al aumento de las ventas.

La colaboración agencia-cliente es una combinación perfecta de creatividad, flexibilidad, compromiso y trabajo. Para mantener el equilibrio, ambas partes deben ser igualmente dependientes entre sí y absolutamente igualmente involucradas en el proyecto.

Solo en este caso, el proceso de toma de decisiones será indoloro y la división de responsabilidades, desde el nivel global al macro, será justa.

compañía McKinsey comparte la investigación que demuestra el aumento de la productividad en un 30% después de probar la forma colaborativa de trabajo.

De acuerdo a Priyanka B. y Gregory M.Waltondel Departamento de Psicología de la Universidad de Stanford, las personas que trabajan con otros se apegan a la tarea un 64 % más que los trabajadores solitarios, lo que demuestra que el trabajo colaborativo mejora drásticamente el rendimiento.

Por no hablar del hecho del menor porcentaje de fatiga y mayor tasa de éxito.

5 cosas que debe hacer para una mejor colaboración entre la agencia y el cliente

Entonces, si desea invertir su tiempo y esfuerzos en desarrollar una relación de colaboración no solo en su equipo sino también con los clientes, hay algunas cosas que debe tener en cuenta o al menos reconocerlas.


1. Clientes a bordo con amor y cuidado

Una mejor colaboración de la agencia comienza con la bienvenida a sus clientes. Esto es algo más que un correo electrónico de saludo. Se trata de asegurarse de que sus clientes se sientan seguros con sus servicios.

Llame la atención de sus clientes tanto como pueda y bríndeles información sobre su servicio y producto. La incorporación de clientes, así como tener una lista de verificación de incorporación de clientes, son las partes más importantes de construir una relación. También son cruciales para iniciar su negocio por el camino del éxito.

A Bordo-Clientes-Con-Amor-Y-Cuidado, Colaboración Agencia-Cliente

Al principio, debe desempeñar un papel mucho más práctico para guiar a sus clientes a través de su producto, asegurándose de que conozcan bien las principales prioridades que obtienen al usar sus servicios.

Es como intentar captar la atención de quien te estás enamorando. Primero, aprendes los intereses y odios de la persona, y luego haces movimientos para impresionar positivamente a esta persona.

Entonces, si desea obtener información del cliente, piense en hacer un cuestionario. Con herramientas como Typeform o Google Forms, la lista de preguntas no será aburrida ni molesta.

Una vez que haya recopilado toda la información y la haya discutido con su equipo, organice una reunión con su cliente para discutir a fondo el contrato y finalizar las áreas de su trabajo.

En esta reunión, debe aprobar los objetivos comerciales para el cliente. También debe cubrir las principales responsabilidades y establecer un marco de su plan.

Se supone que es una buena idea si dibuja el plan en tres períodos: 3, 6 y 12 meses. Lógicamente, cada período debe tener sus propios objetivos a corto plazo y resultados esperados.

Al final de la reunión, debe dejar que sus clientes se sientan libres al hacer preguntas. Nada más que una solución mutuamente aceptable a los problemas puede disipar cualquier duda del lado del cliente.


2. Use una herramienta de colaboración de redes sociales para agencias

El estallido de plazos ajustados, presupuestos más ajustados y expectativas más altas, incluso en las hojas de cálculo tradicionales de Google, han demostrado que nadie está a salvo de este peligro, que puede llamarse caos en el flujo de trabajo.

¿Esto tiene final?

La dulce palabra como «automatización» promete resolver el conocido problema de la desorganización, promete ahorrar tiempo y generar verdaderas ganancias de productividad. Y ayuda no solo en palabras sino en hechos.

La cuestión es que las herramientas de automatización liberan el tiempo dedicado a tareas repetitivas y permiten concentrarse en el trabajo que genera un rendimiento mucho mayor para el negocio. Aclaremos esto, las estrategias de la mayoría de las agencias para una colaboración efectiva no pueden funcionar sin las herramientas de automatización de redes sociales.

El problema es que hay literalmente miles de herramientas que se supone que son las mejores. Sin embargo, comprarlos todos, por un lado, puede no ser rentable y, por otro lado, solo empeorará las cosas.

Por eso es necesario elegir la herramienta única que le permita a su agencia colaborar directamente con el cliente.

Realmente necesita construir relaciones transparentes con el cliente y dejar que se involucre en el flujo de trabajo. ¿Sabía que el 78 % de las agencias tienen dificultades con el proceso de aprobación?

Este número podría ser menos preocupante si todo se hubiera discutido de antemano.

herramienta como PromoRebulic será útil en este caso. Esta plataforma de colaboración de agencias no solo guarda y programa contenido en un calendario, sino que también permite a los clientes dejar sus comentarios y sugerencias en un solo lugar.

Colaboración Agencia-Cliente
El calendario de redes sociales de PromoRepublic con todo el contenido programado de antemano.

Puede crear su perfil de cliente e invitarlo a colaborar con el correo electrónico dentro de la interfaz. No importa con cuántos clientes trabajes, no podrán echar un vistazo en el plan de contenido de cada uno.

Cuando tengas dudas sobre la perfección que has preparado para tu cliente, solo toma un respiro y envía la invitación a la bandeja de entrada de tu cliente. Tan pronto como su cliente siga el enlace en el buzón, puede ir al calendario y ver las publicaciones programadas.

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Así es como puedes invitar a tus compañeros y clientes a PromoRepublic.

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Proponer post para aprobación en PromoRepublic.

No te preocupes; su cliente no puede editar la publicación cambiando todo en el camino. Solo existe la posibilidad de hacer clic en el botón Aprobar (en el mejor de los casos) o dejar los comentarios con sugerencias sobre lo que debe cambiar lo antes posible.

Además del proceso de aprobación único, su agencia obtiene la solución de marca blanca. Eso significa que su logotipo se puede colocar en el contenido que crea.

El flujo de trabajo de aprobación puede ser fácil. No es necesario compartir miles de documentos, capturas de pantalla o imágenes.

Si desea obtener más información sobre la automatización del proceso de marketing en redes sociales, solicite una demostración siguiendo este enlace: Centro de control de marketing en redes sociales para agencias.

Mire este video para comprender mejor cómo funciona todo:


3. Trabaja en la creación del contenido adecuado para tus clientes

Estar en sintonía con su cliente es crucial para crear contenido que a la gente le encantará. Crear imágenes, videos y escribir contenido para personas específicas es difícil, pero aún es posible.

Si escribe texto para una masa de personas sin nombre, no obtendrá ningún efecto. Es importante que cree una estrategia que lo ayude a comunicarse específicamente con el público objetivo de sus clientes y encontrar el estilo que resuena con sus clientes potenciales. Luego, con la ayuda del contenido, no solo puedes hablar sobre algo importante, sino también obtener una buena ganancia.

Si no sabe por dónde empezar, mire lo que hacen los competidores. Analice su blog, sus páginas de redes sociales y vigile sus anuncios. Después de todo, para una promoción exitosa, debe comprender qué parámetros debe tener, cuánto tiempo llevará lograr buenos resultados y qué presupuesto se necesita para esto.

Armado con el conocimiento, es más probable que determine la mejor pieza de contenido y el mejor tiempo de publicación. La buena noticia es que no deberías pasar tiempo sin dormir frente a tu computadora.

Puedes dejar este trabajo para la inteligencia artificial. Planificador inteligente de PromoRepublic realiza un seguimiento de la eficacia de su contenido y elige el mejor momento para una pieza específica de contenido mediante el análisis de números de parámetros.

En otras palabras, puede detenerse a preguntarse si podría abandonar la planificación por completo.


4. Trabaje de manera más inteligente, mejor y más rápida junto con el equipo

Imagina una pirámide, un rascacielos, una toalla… ¿Podría existir alguna de estas obras maestras de la arquitectura sin una base sólida?

Hagas lo que hagas, tu equipo es tu poder. Debe preservar su equipo y el ambiente entre las personas con las que trabaja.

Las acciones concertadas en tiempo real son el sello distintivo del trabajo en equipo eficaz. En lugar de tener una discusión en una aplicación (por ejemplo, en un chat) y trabajar en otra, recomendamos encontrar una única herramienta que le permita discutir el trabajo en el mismo lugar donde se realiza.

Como resultado, si tiene que ingresar a un nuevo participante en el proyecto o delegar parte del trabajo, puede transferir de inmediato toda la información sobre las últimas decisiones y discusiones sobre el proyecto. El nuevo empleado podrá ponerse a trabajar rápidamente. Además, no tienes que perder tiempo explicando todos los detalles.

Tal optimización ayudará a todos los empleados, desde el director general hasta los ejecutores ordinarios, a interactuar mejor con sus colegas, administrar proyectos, generar ideas, cooperar más activamente en la realización de tareas y trabajar de manera más eficiente.


5. No te olvides de prometer poco y cumplir demasiado

La comunicación debe ser honesta. Por supuesto, sus promesas y objetivos no deben contener información deliberadamente falsa. También debe estar libre de cualquier intento de manipulación, mover acentos de lo objetivamente importante a lo que no es importante, ocultar información importante (la llamada «letra pequeña»), dar las propiedades ordinarias del producto por sus ventajas.

El cliente a menudo tiene varias formas de verificar aún más la información que comparte y la mentira revelada puede destruir la cooperación.

Las promesas oscuras definitivamente matarán el deseo de compartir comentarios. Cuando eres honesto con tu cliente, puedes contar con ellos, para ser honesto de regreso.

Ya sabes, el mejor regalo que puedes hacerle a tu cliente es aprender a decir «No» cuando es necesario.

En gestión y colaboración, el fenómeno más terrible es la aparición del “sí”. Esto sucede cuando todos piensan que el proyecto fracasará, pero aun así aceptan trabajar en él.

Los resultados no serán buenos, el cliente no estará satisfecho y su agencia obtendrá una mala respuesta.

Por eso, sé honesto con la gente, dales tu poderosa palabra “no”.

Si dudas, puedes hacer realidad los sueños. Tal vez, en este caso, ayudes a tu cliente a seguir adelante. Además, consulte y explore las mejores agencias digitales de todo el mundo si está buscando una.