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4 formas en que las pequeñas empresas pueden mejorar las comunicaciones de crisis

4 Formas En Que Las Pequeñas Empresas Pueden Mejorar Las Comunicaciones De Crisis

Contenido:

La comunicación efectiva es fundamental en estos momentos.

Independientemente de lo que haga o de la situación en la que se encuentre, este es un momento difícil.

Para aquellos que tienen la suerte de poder recluirse en sus hogares con provisiones y tecnología, es un cambio en lo que nos sentimos cómodos. Para aquellos que no pueden darse el lujo de poder aislarse, este es un período abrumador de incertidumbres y temores en los que muchos de nosotros tenemos la suerte de no tener que pensar.

Y para aquellos que tienen la suerte de estar leyendo este artículo, están (con suerte) trabajando o quedándose en casa, buscando formas de garantizar que su pequeña empresa se mantenga a flote durante esta pandemia.

Lo que podemos controlar durante este tiempo es cómo nos comunicamos.

Es fundamental que en un momento en que se ha redefinido lo «normal», los privilegios se han expuesto y la gente está preocupada, que su pequeña empresa no resulte explotadora, desencadenante o antipática para sus clientes. Esa es una forma segura de desconectar a su audiencia y dañar la reputación de su marca.

Entonces, si está buscando una manera de comunicarse de manera efectiva con sus clientes de una manera que no contribuya al miedo o la ansiedad colectiva, entonces siga leyendo.

1. Abordar la situación de frente

Para muchas empresas y organizaciones, la pregunta inicial es si es necesario cambiar su estrategia de marketing o su enfoque de marketing digital.

La respuesta a esto, es si y no.

La industria de servicios se ha encontrado en una situación en la que es imposible no mencionar la situación, debido a la naturaleza de cómo el bloqueo ha afectado su negocio.

Es posible que le pida a sus especialistas en marketing que detengan los correos electrónicos que se han redactado, que pospongan las campañas de búsqueda paga, o que incluso haya tenido que repensar toda su estrategia de marketing y tomar medidas más drásticas para detener el marketing por completo.

Pero, independientemente de los cambios en su estrategia de marketing, debe abordar esta ‘nueva normalidad’ a la que muchos de nosotros estamos acostumbrados, y esto debe hacerse con cuidado y comprensión.

Y si aún no lo ha hecho, su base de clientes necesitará alguna aclaración sobre su posición y la de sus clientes.

Crear una dirección pública en la que su empresa se comunique directamente con su cliente es clave, no solo para que su base de consumidores se sienta como si estuviera siendo abordada personalmente, sino también para invitar a una pequeña sensación de normalidad a sus vidas: escuchar de las marcas que amamos. interactuar puede ser tranquilizador incluso si el mensaje en sí es una anomalía en medio del «servicio habitual».

Si ya ha aclarado cuál es la posición de su negocio con respecto a cómo llevará a cabo sus servicios, si puede, entonces el siguiente paso es incluir contenido que se centre en la comunicación de crisis.

El uso de plataformas sociales para implementar la comunicación de crisis en su estrategia de marketing, como pequeña empresa, garantiza que no pierda la confianza de su base de clientes. También humaniza su marca, introduciendo una sensación de ‘dolor colectivo’ en el que tanto los consumidores como las empresas están experimentando una pérdida de ‘normalidad’ y están luchando contra esto juntos.

No todas las publicaciones tienen que abordar directamente el COVID-19, pero es clave presentar contenido creado teniendo en cuenta este clima actual.

2. Pregunta a tus clientes qué quieren

Tenga en cuenta que, en este momento, su base de clientes está experimentando un cambio completo en su vida diaria. También lo son las pequeñas empresas, por supuesto, pero depende de nosotros como pequeñas empresas fomentar una sensación de apoyo y tranquilidad durante este tiempo, para adoptar el espíritu de ‘mantener la calma y continuar’ por el que el Reino Unido es conocido.

Simplemente preguntándoles a sus clientes qué quieren ver de usted, puede asegurarse de que su narrativa comercial no envíe mensajes que no resuenen con su audiencia.

Esta no solo es la forma más auténtica de marketing, sino que presenta su negocio como transparente y comprensivo.

3. Crea contenido de valor

Ya sea que tenga una estrategia de marketing digital que involucre a una agencia de marketing o no, crear contenido que proporcione valor a sus clientes es tan importante.

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Si tiene información o recursos que son relevantes o útiles para los usuarios de las redes sociales durante este tiempo, compártalos.

Siempre que publique contenido que sea realmente útil y alivie algunos de los puntos débiles de sus usuarios, incluso si satisfacen la necesidad de una terapia minorista para aquellos que tienen la suerte de poder distraerse de esa manera.

La creación de puntos de discusión, listas de recursos útiles, publicaciones en redes sociales que destacan algunas de las formas en que las personas pueden hacer frente a diario, generan mensajes positivos que no solo promueven su marca de manera positiva, sino que también aseguran que sus clientes se sientan tranquilos. y validado.

La clave es no ser demasiado agresivo con sus productos o servicios. Cambie su mensaje para que solo proporcione contenido que tenga valor en la vida real.

Aborde los puntos débiles de sus clientes sin contribuir al miedo o la ansiedad que muchos de nosotros tenemos, y probablemente verá una base de clientes que se lo agradecerá.

4. Sea transparente

Formule una manera en la que su empresa pueda actualizar a sus clientes regularmente, y hágalo de una manera que asegure que su empresa se vea como auténtica y transparente.

Las redes sociales suelen ser la primera plataforma a la que acude la gente cada vez que se produce un evento o una situación, drástica o no. Por lo tanto, comunicarse con sus clientes en las redes sociales con actualizaciones honestas sobre sus productos, servicios o cambios en su negocio es la forma en que puede interactuar de manera transparente con su audiencia.

Si su tienda física está cerrada, mantenga a sus consumidores informados sobre cuánto tiempo puede estar esto. Si está cambiando sus servicios de alguna manera, como cambiar los talleres presenciales a reuniones virtuales o proporcionar contenido de aprendizaje en línea en lugar de lecciones físicas, informe a sus clientes.

Si tiene una estrategia de marketing que implica búsquedas pagas o campañas sociales pagas, destaque estas actualizaciones en el texto de su anuncio o contrate una agencia de marketing digital altamente calificada como El buen vendedor para hacerlo por ti.

Y lo más importante, ¡asegúrate de agradecer a tus clientes!

Asegurarse de mostrar su gratitud por su apoyo continuo no solo es fundamental en términos de incentivar a los clientes a regresar, sino que el hecho de que las personas estén apoyando su negocio en un momento en que se están perdiendo tantos trabajos es un testimonio de su negocio que no puede darse el lujo de ignorar.

Crear una publicación pública en las redes sociales o en su sitio web que agradezca a sus clientes de manera permanente genera confianza y promueve su negocio de una manera auténtica y transparente.


Si bien las estrategias de marketing pueden parecer bajas en la lista de prioridades en este momento, teniendo en cuenta la escala global y la abrumadora tragedia del coronavirus, mantenerse positivo y garantizar que su negocio siga siendo auténtico y transparente puede ayudar a proporcionar una sensación de «normalidad».