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4 formas de pasar del enfoque del proyecto primero al enfoque del cliente primero

4 Formas De Pasar Del Enfoque Del Proyecto Primero Al Enfoque Del Cliente Primero

Contenido:

Mantener satisfechos a los clientes y partes interesadas no siempre es fácil. Además, entregar un proyecto increíble y hacer que regresen por más es un desafío aún mayor.

Colaborar con los clientes es un acto de equilibrio entre la calidad del proyecto, el precio y el tiempo de finalización, pero no siempre hay que hacer concesiones.

La siguiente es una lista de cuatro formas clave en que una empresa o agencia puede cambiar el enfoque de un proyecto primero a un enfoque de cliente primero:

  • Automatice las operaciones del proyecto
  • Empoderar a los miembros del equipo
  • Confíe en los informes en tiempo real
  • Optimiza con un arma secreta

Tener relaciones positivas con los clientes es primordial para el éxito de su agencia. No se trata solo de la reputación de la agencia, sino, lo que es más importante, de garantizar que habrá trabajo en el futuro.

Al administrar sus operaciones, sus equipos colaboran y, con informes precisos, puede concentrarse en desarrollar su relación con el cliente.


1. Operaciones cohesivas y automatizadas

Cambiar el enfoque de un enfoque de proyecto primero a un enfoque de cliente primero comienza con las operaciones de la agencia. Entonces, la receta esencial para el éxito comienza con la automatización de esas operaciones.

Considere este escenario: por ejemplo, las operaciones internas no están alineadas y los proyectos tienen un alcance deficiente. Además, la gente está trabajando horas extras y hay una falta de comunicación interna.

Todos hemos estado allí. Lo último que está en la mente del equipo es si el cliente está contento. Hay demasiados otros incendios para apagar antes de que eso pueda ser considerado. Más aún, existe la posibilidad de que los miembros del equipo sufran estrés.

Los gerentes de proyecto quieren que cada proyecto funcione de la mejor manera posible. El 37% de los fracasos de los proyectos provienen de la falta de objetivos claros (PMI, 2017). Si las personas están demasiado estresadas debido a la falta de claridad, mantener esa relación positiva con el cliente se vuelve mucho más difícil de lograr.

Para operaciones cohesivas, la base que requieren los proyectos exitosos es una combinación de planificación de proyectos y gestión de recursos. Tener una plataforma que lo ayude a administrar su trabajo puede hacer posible esa cohesión.

conclusión clave

Si hay operaciones inconexas, entonces esa es la primera señal de que su agencia aún podría estar arraigada en un enfoque de proyecto primero en lugar de cliente primero. Cambiar a un enfoque de cliente primero es trabajar con el cliente estimando con precisión el alcance del proyecto.


2. Los miembros del equipo saben con quién están trabajando

La segunda forma de pasar de un enfoque de proyecto primero a un enfoque de cliente primero suena más fácil de lo que es en la práctica. Se trata de colaboración, tanto internamente como con sus clientes. ¿Por qué es tan importante la colaboración en equipo? Es simplemente porque los miembros de su equipo son la columna vertebral del éxito de su proyecto.

Además, tener una plataforma que muestre los plazos de los proyectos y brinde visibilidad de lo que usted y su equipo están trabajando. aumenta la transparencia. La probabilidad de cumplir con los plazos se basa en el hecho de que su equipo está completamente asignado, pero no en exceso.

¿Que sus equipos estén motivados positivamente? Proporcióneles una plataforma, como Forecast, que ofrezca a los equipos toda la funcionalidad que necesitan para colaborar de manera eficaz.

Las cinco funciones más utilizadas y solicitadas en el software de gestión de proyectos incluyen seguimiento de tiempo, integraciones de correo electrónico, diagramas de Gantt, elaboración de presupuestos y uso compartido de archivos (Capterra, 2015).

Adicionalmente, el 66% de las organizaciones utilizan una plataforma de gestión de proyectos para facilitar la comunicación con sus clientes (Capterra, 2015). Esa colaboración externa es vital para el éxito del cliente.

Los clientes no solo pueden echar un vistazo a las operaciones del proyecto con Forecast, sino que también pueden mantenerse actualizados con acceso a informes compartidos en vivo.

Cuatro-Maneras-De-Cambiar-A-Cliente-Primer-Enfoque-Miembros-Del-Equipo

conclusión clave

No subestimes el poder de la colaboración, interna y externamente. Porque la implicación del cliente en todo el proceso del proyecto es fundamental para crear proyectos digitales sorprendentes.


3. Los informes precisos marcan la diferencia

Buscar en cinco lugares diferentes para encontrar una métrica no solo suena agotador. Pero además, la métrica probablemente sea inexacta. De manera similar, con tener operaciones inconexas, lo que hace que el enfoque esté primero en el proyecto en lugar de tener un cliente primero, también lo hacen los informes inexactos.

Los conocimientos comerciales transparentes y profundos son el resultado de tener un sistema de gestión conectado donde los datos reales de toda la agencia verifican la información.

Trabajar desde una plataforma le brinda esa única fuente de verdad sobre las operaciones del proyecto, el tiempo y la gestión de tareas. Ver lo que no va según lo planeado y poder actuar antes de que sea demasiado tarde le permite ser proactivo en lugar de reactivo.

Impulsar iniciativas de proyectos con empresas de gestión de proyectos ahorra 28 veces más dinero a medida que los resultados de sus proyectos se completan con éxito (PMI, 2017). En última instancia, la combinación de proyectos, recursos e inteligencia comercial en una sola solución le proporcionará informes más precisos.

Aquí puede obtener más información sobre las herramientas de informes que puede utilizar para su proyecto.

conclusión clave

Ver lo que está pasando en su agencia mirando en un solo lugar le permite ser proactivo con los clientes en lugar de reaccionar solo a los proyectos.


4. Tu arma secreta

Trabaje de manera más eficiente con Inteligencia Artificial (IA). ¿Por qué? Bueno, simplemente porque la IA le permite detectar claramente los proyectos que corren el riesgo de retrasarse o desviarse del camino. El trabajo manual y tedioso del proyecto puede ser realizado por un Plataforma de gestión de proyectos automatizada con IA.

Los miembros del equipo pueden registrar rápidamente su tiempo en una tarea o entradas de tiempo sugeridas, lo que les facilita la realización de su trabajo. Además, su agencia obtiene informes más precisos sobre dónde se dedica el tiempo y en qué proyecto.

Optimizar los cronogramas de recursos con asignaciones automatizadas mejorará la forma en que trabaja y cómo administra proyectos futuros. Esta automatización actúa como un arma secreta para su agencia, al liberar más tiempo para construir relaciones con los clientes, respaldar el negocio del cliente y, a su vez, llenar la canalización de su agencia.

Cuatro-Maneras-De-Cambiar-Al-Cliente-Primero-Acercarse-A-Su-Arma-Secreta

conclusión clave

Adoptar un enfoque centrado en el cliente significa que tiene más tiempo para concentrarse en algo más que ejecutar sus proyectos, sino en optimizarlos.


Tener una plataforma que tenga todo conectado, desde la colaboración en equipo, la planificación de proyectos, la planificación presupuestaria, la previsión, la programación de recursos, la gestión de la capacidad y la gestión de tareas, proporcionará a su agencia los medios para centrarse en las relaciones con los clientes con cada operación de la que se ocupa.